11月中旬，OpenAI董事會(huì)解雇了公司CEO奧特曼，他讓ChatGPT聲名鵲起，并開(kāi)啟了企業(yè)AI部署的新紀(jì)元。在接下來(lái)的三天里，幾乎所有的公司員工都表示要離開(kāi)公司，OpenAI的命運(yùn)看起來(lái)非常不確定。

整個(gè)業(yè)務(wù)都建立在OpenAI及其API之上。

根據(jù)O‘Reilly上月底發(fā)布的一項(xiàng)調(diào)查，23%的公司正在使用OpenAI的一種模型，它最接近的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，谷歌的Bard，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后，只有1%的市場(chǎng)份額。其他受訪者表示，他們沒(méi)有使用任何GenAI模型，正在構(gòu)建自己的模型，或者正在使用開(kāi)源替代模型。

撇開(kāi)這一事實(shí)不談，這是一項(xiàng)全新技術(shù)的高采用率，也是這個(gè)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)有多大的一個(gè)指標(biāo)。如果ChatGPT工具消失，所有OpenAI的API突然停止工作，一個(gè)把自己的未來(lái)押在ChatGPT上的企業(yè)將陷入嚴(yán)重的困境。那么，如果OpenAI在一夜之間就崩潰了，這對(duì)這個(gè)領(lǐng)域里無(wú)數(shù)初創(chuàng)企業(yè)的生存幾率又有什么意義呢?

根據(jù)G2的最新軟件狀況報(bào)告，AI是G2歷史上增長(zhǎng)最快的軟件類別，該公司現(xiàn)在總共跟蹤了1078家AI供應(yīng)商，AI類別比去年增加了643種新產(chǎn)品。

合成媒體，包括AI生成的文本、圖像、音頻和視頻，與前一年相比增長(zhǎng)了222%，AI寫作助手品類增長(zhǎng)了177%，因此，尋找高性能AI供應(yīng)商的企業(yè)有很多選擇。

食品跨國(guó)公司Rich Products的CIO Yexi Liu表示：“我們一直在與Gartner、麥肯錫等合作伙伴進(jìn)行廣泛的研究，以了解市場(chǎng)格局以及其他公司是如何使用這項(xiàng)技術(shù)的?！边@家市值38億美元的公司擁有1.1萬(wàn)名員工，業(yè)務(wù)遍及100多個(gè)不同的國(guó)家，并已經(jīng)選擇了最廣泛的AI提供商 - 微軟、SAP和Salesforce。

除此之外，大多數(shù)供應(yīng)商仍然做得不夠好。

Liu說(shuō)：“許多GenAI供應(yīng)商聲稱他們提供了端到端的AI解決方案，但現(xiàn)實(shí)情況是，這些公司中的許多仍處于早期階段，目前市場(chǎng)上還沒(méi)有明確的領(lǐng)頭羊?！?/p>

在評(píng)估供應(yīng)商時(shí)，Rich Products會(huì)考慮他們的技術(shù)、架構(gòu)、業(yè)務(wù)價(jià)值和實(shí)用視角，Liu說(shuō)，“目標(biāo)是了解AI將如何從整體上造福Rich Products的業(yè)務(wù)。我們關(guān)注供應(yīng)商的成熟度，以及他們是否在適合我們業(yè)務(wù)的重點(diǎn)領(lǐng)域取得了成功?！?/p>

安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所10月底發(fā)布的一項(xiàng)針對(duì)1200名全球CEO的調(diào)查顯示，99%的CEO正在計(jì)劃或已經(jīng)在GenAI領(lǐng)域進(jìn)行“重大”投資，但這并不完全是一個(gè)安全的賭注，倒閉的風(fēng)險(xiǎn)只是早期采用者必須努力應(yīng)對(duì)的眾多災(zāi)難情景之一。此外，與AI生成的文本和圖像相關(guān)的版權(quán)訴訟、AI生成內(nèi)容的準(zhǔn)確性，以及敏感信息成為GenAI模型的訓(xùn)練數(shù)據(jù)并暴露于世界的風(fēng)險(xiǎn)，也一直存在。訓(xùn)練數(shù)據(jù)集和結(jié)果都存在偏見(jiàn)，存在道德?lián)鷳n、成本失控、集成挑戰(zhàn)、模型漂移、缺乏透明度、數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)、抄襲風(fēng)險(xiǎn)和監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)。

而且，不僅僅是初創(chuàng)企業(yè)會(huì)讓企業(yè)面臨與AI相關(guān)的第三方風(fēng)險(xiǎn)，老牌供應(yīng)商也在競(jìng)相將GenAI添加到他們的產(chǎn)品和服務(wù)中。

對(duì)GenAI持觀望態(tài)度也會(huì)帶來(lái)重大風(fēng)險(xiǎn)，包括員工和客戶被更靈活的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走，以及在理解如何使用這項(xiàng)新技術(shù)方面落后。

因此，公司在評(píng)估GenAI供應(yīng)商時(shí)必須問(wèn)的通常盡職調(diào)查之外的首要問(wèn)題是培訓(xùn)數(shù)據(jù)、版權(quán)、附加值和模型獨(dú)立性。

數(shù)據(jù)隱私、安全性和合規(guī)性

對(duì)于Rich Products來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)保護(hù)、負(fù)責(zé)任的AI和值得信賴的AI至關(guān)重要。

“我們必須保護(hù)我們的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并確保我們的AI解決方案的設(shè)計(jì)將是公平、公正、安全和可解釋的，” Liu表示，“這是沒(méi)有商量余地的，我們會(huì)事先與供應(yīng)商明確定義，我們不會(huì)就保密信托達(dá)成合作伙伴關(guān)系。”

此外，對(duì)于特別敏感的商業(yè)信息和數(shù)據(jù)，他預(yù)計(jì)會(huì)有更高的安全性?！肮?yīng)商必須為我們提供在自己的租戶中構(gòu)建AI解決方案的能力?！盠iu表示。

許多企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)，無(wú)論是否使用AI，都已經(jīng)將網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)隱私放在或接近清單的頂部。在受監(jiān)管的行業(yè)中，供應(yīng)商還必須遵守特定的法規(guī)，如HIPAA或PCI。

同樣的方法可以擴(kuò)展到包括GenAI供應(yīng)商、產(chǎn)品和服務(wù)，但有一些新的曲折，例如，Gartner分析師Arun Chandrasekaran說(shuō)，公司應(yīng)該已經(jīng)詢問(wèn)供應(yīng)商在他們的云環(huán)境中有什么樣的安全審計(jì)和標(biāo)準(zhǔn)。

他說(shuō)，現(xiàn)在，有了GenAI，他們還應(yīng)該詢問(wèn)供應(yīng)商采取了哪些措施，以確保數(shù)據(jù)保持隱私，而不是被用來(lái)訓(xùn)練和豐富他們的模型。

“提示數(shù)據(jù)在他們的環(huán)境中是如何存儲(chǔ)的?”他問(wèn)，“我能在我自己的虛擬云中運(yùn)行它嗎?”

總部位于亞利桑那州的解決方案集成商Insight負(fù)責(zé)合作伙伴聯(lián)盟和運(yùn)營(yíng)的高級(jí)副總裁Megan Amdahl表示，她的公司評(píng)估GenAI供應(yīng)商，既供內(nèi)部使用，也代表客戶。

Insight有一個(gè)合作伙伴合同管理團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)密切關(guān)注供應(yīng)商協(xié)議。

“如果他們有任何我們認(rèn)為有風(fēng)險(xiǎn)或有問(wèn)題的條款，我們要求執(zhí)行審查，”她說(shuō)，“我們不僅讓我們的合同團(tuán)隊(duì)為最初的簽署做好準(zhǔn)備，而且還要審查他們要求的所有附錄，以確保我們防止可能插入的任何類型的風(fēng)險(xiǎn)?！?/p>

這不僅僅是一個(gè)理論上的問(wèn)題。今年早些時(shí)候，視頻會(huì)議供應(yīng)商Zoom添加了GenAI功能，包括自動(dòng)會(huì)議摘要。今年3月，該公司授予自己使用客戶數(shù)據(jù)培訓(xùn)其車型的權(quán)利。今年夏天，當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)細(xì)則時(shí)，企業(yè)非常憤怒，Zoom很快就撤掉了。

模型培訓(xùn)

供應(yīng)商對(duì)他們的模型進(jìn)行客戶數(shù)據(jù)培訓(xùn)并不是GenAI與培訓(xùn)相關(guān)的唯一風(fēng)險(xiǎn)，包括OpenAI在內(nèi)的幾家AI供應(yīng)商目前正被藝術(shù)家、作者和其他版權(quán)所有者起訴，根據(jù)這些訴訟的進(jìn)展情況，供應(yīng)商可能不得不改變他們的商業(yè)模式或改變他們的定價(jià)結(jié)構(gòu)，以向版權(quán)所有者支付費(fèi)用——或者可能完全關(guān)閉商店。

除了訴訟，還有一種可能的監(jiān)管行動(dòng)，可能會(huì)禁止某些類型的培訓(xùn)數(shù)據(jù)，這些風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)延伸到使用這些產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)。

Chandrasekara說(shuō)，公司還應(yīng)該向供應(yīng)商詢問(wèn)他們的模型培訓(xùn)流程，“他們?cè)谀Ｐ团嘤?xùn)過(guò)程中的透明度如何?”

特別是，他們?nèi)绾未_保自己沒(méi)有侵犯私人數(shù)據(jù)，他問(wèn)道，有沒(méi)有對(duì)該公司采取任何法律行動(dòng)?

他補(bǔ)充說(shuō)，企業(yè)還可以問(wèn)另一個(gè)問(wèn)題：“作為客戶，他們?yōu)槲姨峁┝耸裁礃拥姆杀Ｗo(hù)和法律賠償?”

幾家主要供應(yīng)商已經(jīng)宣布，他們將賠償企業(yè)客戶與使用他們的產(chǎn)品相關(guān)的潛在版權(quán)風(fēng)險(xiǎn)，例如，微軟在9月份宣布了對(duì)Copilot的法律賠償政策，該公司表示，如果你因版權(quán)原因受到挑戰(zhàn)，我們將對(duì)涉及的潛在風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)責(zé)任。

谷歌在10月份宣布了一項(xiàng)類似的政策，使用了幾乎相同的措辭，提供Firefly圖像生成模型的Adobe在6月份宣布了自己的法律賠償。Firefly是Photoshop和其他Adobe產(chǎn)品中支持新的生成性填充功能的模型，也可以作為獨(dú)立服務(wù)提供。Getty、OpenAI和亞馬遜也緊隨其后。

他們有護(hù)城河嗎?

當(dāng)ChatGPT第一次發(fā)布時(shí)，它沒(méi)有閱讀PDF文檔的能力，但分析PDF內(nèi)容的能力是GenAI的一個(gè)主要企業(yè)用例。結(jié)果，幾家初創(chuàng)公司如雨后春筍般涌現(xiàn)，以填補(bǔ)這一功能空白。

10月，ChatGPT添加了PDF上傳功能，讓大多數(shù)這些初創(chuàng)公司一夜之間變得無(wú)關(guān)緊要，使用這些初創(chuàng)企業(yè)的技術(shù)構(gòu)建PDF工作負(fù)載的企業(yè)現(xiàn)在面臨著在客戶重新構(gòu)建系統(tǒng)之前就倒閉的風(fēng)險(xiǎn)。

Constellation Research的副總裁兼首席分析師Andy Thurai表示，這并不是一個(gè)新問(wèn)題，一家初創(chuàng)公司很容易在任何技術(shù)領(lǐng)域過(guò)時(shí)?！安煌氖牵珹I模型發(fā)布功能的速度令人難以置信，” Thurai說(shuō)，“在其他軟件迭代中，它沒(méi)有那么快，這將需要六個(gè)月到一年的時(shí)間，這將讓規(guī)模較小的供應(yīng)商有時(shí)間進(jìn)一步創(chuàng)新，或者讓客戶有時(shí)間進(jìn)行遷移?！?/p>

他建議企業(yè)客戶用“kill switch”哲學(xué)來(lái)接近他們的AI供應(yīng)商，這不僅僅是因?yàn)樗麄冇斜惶蕴娘L(fēng)險(xiǎn)。

他表示，可能存在管理或組織問(wèn)題，就像OpenAI所發(fā)生的那樣。

“而且這些供應(yīng)商中的一些有可能很快就會(huì)破產(chǎn)，”他補(bǔ)充道,“他們可能很快就會(huì)花光自己的錢，然后破產(chǎn),或者他們的一個(gè)系統(tǒng)被黑客入侵了，你不想再讓你的電話通過(guò)那里了?！?/p>

為了為這種情況做好準(zhǔn)備，企業(yè)應(yīng)該有一個(gè)后備計(jì)劃，允許他們?cè)跊](méi)有特定供應(yīng)商的情況下繼續(xù)運(yùn)營(yíng)。

“你必須有一個(gè)kill switch選項(xiàng)?！彼f(shuō)。

SSA&Company負(fù)責(zé)應(yīng)用解決方案的副總裁Nick Kramer表示，“kill switch不僅僅是在不重建整個(gè)解決方案的情況下更換供應(yīng)商的技術(shù)能力，它還包括終止關(guān)系的合同能力?！?/p>

普華永道法律技術(shù)和聯(lián)盟主管Sandeep Agrawal表示，企業(yè)還需要注意供應(yīng)商提供的產(chǎn)品的防御性。

他說(shuō)：“很多公司對(duì)GPT-4或Claude 2做了一個(gè)薄薄的包裝，稱其為GenAI，但那下面到底是什么呢?他們?cè)诠こ毯椭卫矸矫媸欠駬碛泻线m的技能組合?”

如果一家供應(yīng)商沒(méi)有增加太多顯著的價(jià)值，他們將很難維持業(yè)務(wù)，特別是如果他們的關(guān)鍵功能是由AI平臺(tái)本身實(shí)現(xiàn)的，比如PDF發(fā)生的情況。

“我們的法律團(tuán)隊(duì)和采購(gòu)團(tuán)隊(duì)必須理解和分析PDF文檔和合同，其中一些是20年前簽署的?！彼f(shuō)。

因此，普華永道將受益于一家提供閱讀PDF功能的供應(yīng)商，但現(xiàn)在這是一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)功能，不需要單獨(dú)的供應(yīng)商，除非賣家做了什么特別的事?！袄?，假設(shè)他們上傳了數(shù)百萬(wàn)份合同，理解合同的具體語(yǔ)言，并花費(fèi)時(shí)間和精力培訓(xùn)和微調(diào)模型，以獲得對(duì)特定問(wèn)題的更好回應(yīng)?！彼硎?。

他補(bǔ)充說(shuō)，一個(gè)通用的基礎(chǔ)模型將給出PDF的通用答案，這可能適用于一般業(yè)務(wù)用戶，但不適用于非常特定和技術(shù)領(lǐng)域的人，他補(bǔ)充稱，內(nèi)部進(jìn)行這種微調(diào)將需要大量時(shí)間，因?yàn)樯鲜兴俣确浅Ｖ匾?/p>

他表示，普華永道雇傭了4000名律師，并擁有大量與法律文件相關(guān)的專有數(shù)據(jù)。

“如果你有專有數(shù)據(jù)，你可以用它來(lái)創(chuàng)建合同、法律研究、訴訟和索賠的專門域模型，”他說(shuō)，“但如果你試圖自己建造所有這些，你就不會(huì)在上市速度方面取得成功。這也是我們選擇那些已經(jīng)這么做的公司的一個(gè)重要原因?！?/p>

比如，專門從事法律PDF、金融PDF或與制藥行業(yè)相關(guān)的PDF的供應(yīng)商仍然能夠提供價(jià)值。

“供應(yīng)商需要了解他們所在行業(yè)的環(huán)境，”他說(shuō)，“你能否創(chuàng)建更多屬性、更好的用戶界面和更友好的工作流?”

模型獨(dú)立性

除了尋找在他們正在使用的基礎(chǔ)模型之上提供顯著附加值的供應(yīng)商外，普華永道還選擇了在他們使用的模型上靈活的供應(yīng)商。

“12個(gè)月前，每個(gè)供應(yīng)商都專注于ChatGPT在做什么和在做什么，” Agrawal說(shuō)，“現(xiàn)在更多的老牌供應(yīng)商在后端都是多車型，他們正在為不同的事情嘗試不同的基礎(chǔ)模式?！?/p>

基礎(chǔ)模型可能會(huì)發(fā)生一些變化，或者更好的模型可能會(huì)出現(xiàn)在特定的用例中。

“如果你不夠靈活和敏捷，你的客戶就會(huì)離開(kāi)?！彼f(shuō)。

科技咨詢公司Omdia應(yīng)用智能首席分析師Lian Jye Su表示，目前有200多種基礎(chǔ)模型。

“供應(yīng)商必須對(duì)合適的基礎(chǔ)模型的能力和技術(shù)有深刻的理解，”他說(shuō)，“而且基礎(chǔ)模型容易產(chǎn)生幻覺(jué)，因此它們必須接地并與外部矢量數(shù)據(jù)庫(kù)鏈接。”

他說(shuō)，現(xiàn)在有20多個(gè)不同的托管載體數(shù)據(jù)庫(kù)可供選擇，每個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)都有自己的優(yōu)勢(shì)，而且，不只是供應(yīng)商需要靈活選擇他們使用的基礎(chǔ)模型。Gartner的Chandrasekaran表示，企業(yè)微調(diào)或培訓(xùn)自己的GenAI系統(tǒng)，也應(yīng)該盡其所能成為模型不可知的人。

“他們今天使用的模式將不會(huì)是他們12個(gè)月后使用的模式，”他說(shuō)，“他們需要有能力換掉那些型號(hào)?！?/p>

對(duì)于直接使用基礎(chǔ)模型的企業(yè)，他們可以構(gòu)建自己的系統(tǒng)，以便將API層與應(yīng)用程序的其余部分隔離開(kāi)來(lái)，然后，他們可以將API調(diào)用到任務(wù)的最佳模型，或者在出現(xiàn)更好或更便宜的模型時(shí)完全替換模型。

一些企業(yè)正在考慮的另一種方法是創(chuàng)建可以跨越多個(gè)系統(tǒng)的AI編排層，可以掛鉤到不同的云提供商、不同的數(shù)據(jù)源、不同的基礎(chǔ)模型，甚至不同的企業(yè)軟件平臺(tái)。

系統(tǒng)集成商TEKSystems的首席技術(shù)官Ram Palaniappan說(shuō)：“當(dāng)你看業(yè)務(wù)流程時(shí)，你需要端到端地看它，它可能從Salesforce開(kāi)始，最終進(jìn)入Oracle，但它需要從用戶體驗(yàn)開(kāi)始，端到端的使用案例將推動(dòng)你如何將這些東西捆綁在一起。”

他說(shuō)，有多家供應(yīng)商提供這些AI超級(jí)應(yīng)用程序，超級(jí)巨頭也在推出自己的選擇。

LangChain是該領(lǐng)域最知名的開(kāi)源選擇，Palaniappan說(shuō)，NVIDIA有一個(gè)解決方案，Meta有LlamaIndex，它也在企業(yè)中獲得吸引力。

“一些平臺(tái)供應(yīng)商，如谷歌，正在構(gòu)建自己的應(yīng)用層，”他說(shuō)，“它們?cè)试S多種基礎(chǔ)模式，還與LangChain進(jìn)行了集成。”他補(bǔ)充說(shuō)，微軟和AWS也有自己的應(yīng)用程序構(gòu)建器。

對(duì)于致力于單一云平臺(tái)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)很好的選擇。他說(shuō)：“如果你想整合到應(yīng)用程序?qū)?，第三方超?jí)應(yīng)用程序?qū)⑹且粋€(gè)很好的選擇，像LangChain這樣的東西，可以在所有三個(gè)云平臺(tái)上移植，但如果你的大部分需求可以通過(guò)一個(gè)超級(jí)縮放器來(lái)滿足，那么你就不需要這樣做?！?/p>