如今，云采用正在增長，因為它具有許多優(yōu)勢，例如在需要時輕松配置新資源。另外，通常還有短期資金成本節(jié)省。

云計算不僅僅是SaaS;有許多第三方提供商使用云計算服務(wù)，包括DNS、CDN和API。

這意味著要監(jiān)控的內(nèi)容比以往任何時候都多，本文將介紹避免復(fù)雜基礎(chǔ)設(shè)施帶來的最大盲點的最佳方法。

而本文涵蓋的3個盲點是：

?第三方控制什么

?用戶控制什么

?企業(yè)可以控制什么

1.第三方控制什么

由于很多企業(yè)將業(yè)務(wù)遷移到云平臺，將不再控制其所依賴的大部分網(wǎng)絡(luò)。其云計算提供商可能會或可能不會監(jiān)控他們自己的基礎(chǔ)設(shè)施。企業(yè)的供應(yīng)商也在使用云計算解決方案和其他第三方，因此企業(yè)和其客戶都依賴于許多互連。

使用SaaS，無需編寫任何代碼。相反，只需打開瀏覽器窗口并登錄。企業(yè)也許可以自定義各個方面，但控制權(quán)最終掌握在提供者手中。

(1)選擇合適的第三方

企業(yè)將需要第三方，因此最好的第一步是選擇合適的第三方。

?確保他們了解您的業(yè)務(wù)需求，并且有一個相互的服務(wù)等級協(xié)議(SLA)，并且他們需要遵守。

?如果企業(yè)將業(yè)務(wù)遷移到云平臺，則必須為遷移前和遷移后制定可靠的計劃。監(jiān)控系統(tǒng)將幫助企業(yè)在遷移業(yè)務(wù)前后對性能進(jìn)行基準(zhǔn)測試，以便可以在需要時進(jìn)行改進(jìn)。

(2)制定冗余計劃

一旦企業(yè)選擇了合適的第三方來滿足其業(yè)務(wù)需求，就該制定冗余計劃了。

?為所有第三方提供備份，因為企業(yè)無法控制第三方中斷，只能控制你的準(zhǔn)備。

?為發(fā)生停電時發(fā)生的事情制定計劃。誰負(fù)責(zé)與第三方溝通?企業(yè)將如何與內(nèi)部團(tuán)隊溝通?

?除了擁有備份CDN、服務(wù)器和應(yīng)用程序之外，企業(yè)還需要制定一個備份計劃，以便在發(fā)生中斷時該怎么做。企業(yè)與團(tuán)隊一起制定與用戶溝通的計劃，并準(zhǔn)備好一個備份站點，以了解如何使這個備份站點不僅僅是一個錯誤頁面。

(3)管理第三方標(biāo)簽

應(yīng)該使用信譽(yù)良好的標(biāo)簽管理器。這將幫助企業(yè)快速解決問題，通常是在問題影響其客戶之前。

?確保知道標(biāo)簽在哪里以及它們屬于哪些第三方。

?在活動期間盡可能保持標(biāo)簽簡潔。消除您不需要的任何不必要的廣告標(biāo)簽。如果企業(yè)必須在那里放置廣告，需要確保它們沒有提供Flash、視頻或大圖像文件。

2.企業(yè)的用戶控制什么

這并不總是企業(yè)網(wǎng)站上的某些東西的錯。它可能是瀏覽器問題、設(shè)備問題或地理問題——所有這些都由企業(yè)的用戶決定。

安全機(jī)構(gòu)曾經(jīng)檢測到InternetExplorer用戶的加載時間錯誤。事實證明，這是JavaScript和iframe的問題——但如果他們的用戶使用的是InternetExplorer而不是其他瀏覽器，則無法采取任何措施來提高速度。

企業(yè)無法控制用戶的瀏覽器，但可以執(zhí)行以下操作：

?企業(yè)不選擇他們的設(shè)備。因此需要確保您的網(wǎng)站具有響應(yīng)性。

?企業(yè)不選擇他們的位置。因此部署多個CDN以在其主要存在點(PoP)更快地交付內(nèi)容。

3.企業(yè)控制什么

信不信由你，有許多流行的盲點在企業(yè)的控制之下。也就是說，企業(yè)并沒有監(jiān)控基礎(chǔ)設(shè)施的所有部分。以下是一些例子。

(1)MQTT

MQTT是一種支持物聯(lián)網(wǎng)的機(jī)器對機(jī)器(M2M)協(xié)議。監(jiān)控MQTT意味著企業(yè)可以發(fā)現(xiàn)其設(shè)備或用戶設(shè)備之間發(fā)生的中斷。查明MQTT問題將幫助企業(yè)的團(tuán)隊提高平均解決時間(MTTR)。

(2)API

監(jiān)控API將幫助企業(yè)查明執(zhí)行不佳的情況，并檢測導(dǎo)致特定問題的API或位置——無論是內(nèi)部API還是外部API。這是改進(jìn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)交易的關(guān)鍵，例如企業(yè)的結(jié)賬流程。

(3)域名系統(tǒng)

如果沒有監(jiān)控DNS，那么就錯過了客戶/客戶旅程中的一個關(guān)鍵點，他們旅程的一開始——以及一個可以建立或破壞他們對企業(yè)的品牌忠誠度的關(guān)鍵點。如果他們無法訪問企業(yè)的網(wǎng)站，那么需要了解它。

(4)SMTP

如果企業(yè)監(jiān)控SMTP服務(wù)器，則可以提高應(yīng)用程序可用性，并快速檢測中斷和協(xié)議故障。企業(yè)將能夠確定中斷是由于連接失敗還是用戶瀏覽器不支持SSL。

監(jiān)控盲點

盡管無法控制第三方、云或用戶行為，但企業(yè)仍然可以部署一些監(jiān)控最佳實踐，以幫助自己快速檢測問題，并提高平均解決時間(MTTR)。

這些監(jiān)控實踐將確保企業(yè)的第三方滿足其要求，它們還將幫助企業(yè)確定問題是自己的問題、供應(yīng)商的問題還是SaaS提供商的問題。

(1)云端

云中的應(yīng)用程序應(yīng)該具有比遷移前更好或相同的性能。要測試企業(yè)的云計算提供商是否滿足性能要求，企業(yè)應(yīng)該結(jié)合使用合成和真實用戶監(jiān)控。

在將業(yè)務(wù)完全遷移到云平臺之后，可以繼續(xù)使用RUM和Synthetic，以確保企業(yè)的第三方遵守服務(wù)等級協(xié)議(SLA)。

(2)綜合監(jiān)控

如果沒有綜合監(jiān)控，就無法將問題扼殺在萌芽狀態(tài)。綜合監(jiān)控意味著企業(yè)可以使用SaaS應(yīng)用程序和第三方自動執(zhí)行典型的用戶行為?？梢员O(jiān)控頁面加載、響應(yīng)和事務(wù)時間。

(3)真實用戶監(jiān)控

企業(yè)不能僅僅依賴合成，因為其戶可能會體驗到不同的東西，企業(yè)需要確切地知道他們的體驗是什么。

(4)結(jié)合RUM和Synthetic

增加合成用戶以測試新功能或為高流量事件做準(zhǔn)備。查看不同PoP的RUM—即，確保沒有從AWS中查看AWS中的用戶。

企業(yè)的用戶在哪里

企業(yè)需要從用戶所在的任何位置(即PoP)衡量性能。監(jiān)控解決方案應(yīng)衡量用于從世界各地的互聯(lián)網(wǎng)骨干網(wǎng)交付SaaS應(yīng)用程序的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量。包括支持應(yīng)用交付的DNS和加速服務(wù)以及內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。

三個關(guān)鍵要點

當(dāng)談到云中的盲點時，沒有比做好準(zhǔn)備更好的方法來處理它們。

?確保選擇正確的云計算供應(yīng)商。

?為企業(yè)的每一個基礎(chǔ)設(shè)施(包括備份站點)準(zhǔn)備好備份。

?監(jiān)控基礎(chǔ)設(shè)施的每一個部分，以便確定問題所在并改進(jìn)MTTR。