IBM首席執(zhí)行官Arvind Krishna在接受CRN采訪時(shí)預(yù)測稱，今年IBM解決方案提供商將努力建立客戶對AI的信任并擴(kuò)展早期用例。

他說：“這是行業(yè)中一個(gè)超級激動(dòng)人心的時(shí)刻。我們迎來了生成式AI的新浪潮，這將為我們的客戶創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，讓他們有信心擴(kuò)大規(guī)模?！?/p>

他還強(qiáng)調(diào)了一些贏得客戶的早期用例，包括代碼生成和增強(qiáng)人力。

他討論了IBM圍繞AI不斷演化發(fā)展的戰(zhàn)略，包括解釋了在Watson在國際象棋和電視游戲節(jié)目“Jeopardy”中獲勝而吸引世界注意力和ChatGPT引領(lǐng)當(dāng)前AI炒作周期這兩者之間所犯的錯(cuò)誤。

“我們犯的錯(cuò)誤是利用AI產(chǎn)生單一的答案，然后我們就說，無論我們是與你們合作還是自己進(jìn)行訓(xùn)練都沒關(guān)系。但讓我給你一個(gè)完整的解決方案。我們已經(jīng)比你考慮得更多了，所以請接受這個(gè)解決方案。每當(dāng)出現(xiàn)新技術(shù)的時(shí)候，人們都想對其進(jìn)行修改，他們想玩一玩，想嘗試一下。當(dāng)你給他們一個(gè)黑匣子的完整答案時(shí)，你就不能這樣做。這就是我們犯的錯(cuò)誤?！?/p>

在AI技術(shù)取得進(jìn)步的同時(shí)，IBM還通過IBM Watson Studio等產(chǎn)品糾正了在AI上犯的錯(cuò)誤，這些產(chǎn)品允許修正并允許客戶引入他們自己的模型。

“這就是為什么我們看到了過去幾個(gè)月所取得的成功，我當(dāng)然希望與[合作伙伴]一起......我們可以在24年再次加倍努力，”他說。

Krishna表示，IBM不會(huì)在另一項(xiàng)新興技術(shù)上犯同樣的錯(cuò)誤，這項(xiàng)技術(shù)就是得到了IBM大量投資的量子計(jì)算。

IBM有Qiskit開發(fā)者工具包，可供用戶試驗(yàn)量子機(jī)器和運(yùn)行電路。

“這一次，我們學(xué)到了，我們有點(diǎn)回到了我們的根源?！芏嗳酥粤私釯BM，是因?yàn)樗麄冊?0、40、50年前從IBM銷售和分支機(jī)構(gòu)那里獲得了關(guān)于如何使用大型機(jī)的免費(fèi)編程課程。后來，我們可能有點(diǎn)失去了這一優(yōu)勢，但我們現(xiàn)在又回到了同樣的根源，說‘這就是你使用技醯姆絞劍餼褪悄慊竦鎂藪笥攀頻姆絞劍夢頤歉嫠吣閎綰巫齙秸庖壞恪?’當(dāng)你更愿意購買我們的技術(shù)而不是其他替代選擇的時(shí)候，我們就獲得了回報(bào)。”

2024年，IBM有什么值得我們期待的？

這是業(yè)界一個(gè)超級激動(dòng)人心的時(shí)刻。我們迎來了生成式AI的新浪潮，我知道2023年看起來可能是AI年——確實(shí)有很多動(dòng)作，很多人都在適應(yīng)它。

在部署方面，尤其是我們的合作伙伴必須做的事情，2024年、甚至可能是2025年，他們將留下足跡，客戶將逐漸信任他們，他們將開始擴(kuò)展用例?！@將會(huì)給我們的客戶創(chuàng)造商業(yè)價(jià)值，讓他們有信心擴(kuò)大規(guī)模。

順便告訴你，云和混合云還在繼續(xù)，還遠(yuǎn)未完成和成熟。

IBM解決方案提供商應(yīng)如何與客戶談?wù)揑BM的AI？

我們確實(shí)應(yīng)該將大型語言模型和生成式AI的結(jié)合，視為一種新的事物。......我們可以討論AI的一般概念，它是10歲還是20歲，從2011年“沃森”在危險(xiǎn)邊緣節(jié)目中擊敗參賽者和主持人Ken Jennings，或者1997年“深藍(lán)”在國際象棋比賽中贏了Garry Kasparov，這些都是真實(shí)的AI例子。...我們真的很想在三個(gè)主要用例上為我們的企業(yè)客戶提供幫助。

首先是客戶服務(wù)，可以延伸到聯(lián)絡(luò)中心、呼叫中心，改善我們企業(yè)客戶的最終客戶體驗(yàn)。

這方面還有很多工作要做——并不是要取代人員。很多時(shí)候，這是為了提高這些人員的工作效率，能夠真正更好地提供客戶服務(wù) 我認(rèn)為這方面還有大量工作要做。

第二個(gè)例子是關(guān)于編碼的。我們能否讓某些人更擅長部署IT？我們可以幫助某些人處理[組織]內(nèi)部的代碼嗎？在這兩種情況下，許多行業(yè)是不會(huì)把這些信息轉(zhuǎn)交給其他人的，他們會(huì)擔(dān)心法規(guī)、隱私、誰從所有這些數(shù)據(jù)中學(xué)習(xí)？因此，所有這些都可以在混合環(huán)境中完成。

第三個(gè)用例是數(shù)字勞動(dòng)力，這會(huì)隨著時(shí)間的推移而增長。......技術(shù)人員很難獲得，那么我可以使用數(shù)字勞動(dòng)力來增強(qiáng)人類勞動(dòng)力嗎？這不是“替換”，而是“增強(qiáng)”，這樣我們就可以更快速地?cái)U(kuò)大公司規(guī)模，可以找到新的分銷渠道，可以找到人們和客戶消費(fèi)公司產(chǎn)品或服務(wù)的新方式?！议_玩笑地告訴我們的團(tuán)隊(duì)，我們不想做一個(gè)大型語言模型來教我用John Steinbeck的聲音來寫一封電子郵件。

這對某些人來說很棒，其樂無窮，但那不是我們?，F(xiàn)在，我們可以幫助你更好地告訴某些人，根據(jù)來自某個(gè)特定銀行的產(chǎn)品、哪些特定人群、這些人群所在位置等因素，判斷哪一款財(cái)富管理產(chǎn)品更適合他們。

IBM是否贏得了足夠多的新初創(chuàng)客戶，并吸引了一些年輕解決方案提供商的業(yè)務(wù)？

我們贏了很多。我會(huì)給你一些統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和一些例子，我會(huì)說，“我們可以做得更好?！边@就是我們要和合作伙伴交談溝通的原因，我認(rèn)為他們將成為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的途徑?！瓉嗰R遜也是我們軟件和硬件方面的客戶。

Uber、Paypal都是我們的客戶，這些都是家喻戶曉的品牌，都是年輕得多的公司，所以我們當(dāng)然會(huì)得到這種公司的市場份額。話雖如此，我想我們應(yīng)該有數(shù)萬個(gè)這樣的例子，……歸根結(jié)底，還是產(chǎn)品背后的創(chuàng)新——Maximo，或者Watsonx，或者Apptio。我認(rèn)為這些都是適用于新客戶和成熟客戶的出色產(chǎn)品。

隨著生成式AI的快速普及，這是否會(huì)給量子計(jì)算普及的時(shí)間表帶來一些影響？

這是一種不同的技術(shù)。我知道，人們喜歡將這些技術(shù)結(jié)合起來。我想說的是，量子計(jì)算將在一個(gè)交叉點(diǎn)上為AI提供幫助，......我認(rèn)為量子將解決的第一組問題，實(shí)際上和AI是不同的。

量子計(jì)算可以解決材料領(lǐng)域的問題。我可以制造出更好的合金嗎？我可以制造更好的潤滑劑來做某些事情嗎？我能制造出更好的碳纖維嗎？電動(dòng)汽車電池怎么樣？我認(rèn)為，這是一系列可以用量子計(jì)算來解決的、非常重要的問題。我們正在與克利夫蘭診所進(jìn)行一些合作，目的不是了解蛋白質(zhì)的形狀，而是了解蛋白質(zhì)形狀在疾病期間是如何演變的，因?yàn)檫@可以為治療或預(yù)防解決方案提供潛在的答案。

也許在風(fēng)險(xiǎn)領(lǐng)域，量子計(jì)算可以幫助銀行提供更好的抵押貸款利率。好吧，這對消費(fèi)者來說非常有吸引力?；蛘撸绻憧梢愿玫卦u估可能發(fā)生的情況，也許保險(xiǎn)公司也能用量子計(jì)算來降低費(fèi)率或改善客戶細(xì)分。因此，對我們消費(fèi)者來說，這也是有意義的。當(dāng)量子計(jì)算機(jī)執(zhí)行傳統(tǒng)計(jì)算機(jī)不可能或者不切實(shí)際的任務(wù)時(shí)，量子霸權(quán)這個(gè)概念，就有點(diǎn)像通用人工智能了。AI非常有用，我們不需要直接實(shí)現(xiàn)通用的智能。

您在Think 2023大會(huì)上曾提到，IBM過去在AI方面犯了一個(gè)錯(cuò)誤。您從那個(gè)錯(cuò)誤中吸取了教訓(xùn)嗎？

我們犯的錯(cuò)誤是利用AI產(chǎn)生單一的答案。然后我們就說，無論我們與你們合作，還是我們自己進(jìn)行訓(xùn)練，都沒有關(guān)系。但讓我給你一個(gè)完整的解決方案，我們已經(jīng)比你考慮得更多了，所以請接受這個(gè)解決方案。

即使事后看來，這些錯(cuò)誤也不是那么地明顯。每當(dāng)新技術(shù)出現(xiàn)的時(shí)候，人們都想對其進(jìn)行修改，想玩一玩，想嘗試一下。當(dāng)你給他們一個(gè)黑匣子的完整答案時(shí)，你不能這么做。這就是我們犯的錯(cuò)誤。

所以現(xiàn)在，我還要告訴你，也許這個(gè)錯(cuò)誤是有現(xiàn)實(shí)意義的。當(dāng)時(shí)，所有AI都是基于我們所說的“深度學(xué)習(xí)”，這意味著你需要有很多人來標(biāo)記數(shù)據(jù)、訓(xùn)練數(shù)據(jù)。這些模型很神秘，需要一屋子的計(jì)算機(jī)科學(xué)博士才能完成。

這很難說，“你可以對此進(jìn)行了修改”，因?yàn)槲覀兊钠胀蛻舨粫?huì)有足夠的人員來標(biāo)記和訓(xùn)練，也不會(huì)擁有一屋子的計(jì)算機(jī)科學(xué)家。

現(xiàn)在有了大型語言模型之后，這種責(zé)任或障礙已經(jīng)大大減少。所以，現(xiàn)在你可以進(jìn)行修補(bǔ)和嘗試了，……這就是為什么這一次，我們甚至沒有從任何“解決方案”或單一答案開始著手。

我們從這里開始，這是一個(gè)工作室，這是你完善模型的一種方法。順便說一句，你可以采用開源的模型，而不僅僅是我們自己的模型，你可以微調(diào)這個(gè)模型，我們可以幫你監(jiān)控模型，幫你部署模型。

所以我認(rèn)為這是一種非常不同的方法。我認(rèn)為這就是為什么我們在過去幾個(gè)月里看到了成功，我當(dāng)然希望和合作伙伴一起……我們可以在2024年再次加倍努力。

我們能否這么認(rèn)為，IBM在AI領(lǐng)域所犯的錯(cuò)誤將幫助IBM避免在量子領(lǐng)域犯下同樣的錯(cuò)誤？

絕對地。......我們實(shí)際上從一個(gè)名為Qiskit的開發(fā)人員工具包開始著手?！覀儗?shí)際上選擇了免費(fèi)的模型，已經(jīng)把IBM整個(gè)量子計(jì)算機(jī)群放在了我們的云上，并且它是由超過100個(gè)量子位的公用事業(yè)規(guī)模級量子處理器提供支持的。事實(shí)上，這些都是免費(fèi)的，任何人都可以訪問并使用它們。

現(xiàn)在，你必須等待，如果有很多人使用它，你就必須等待，但這是為了打造一個(gè)社區(qū)，這個(gè)社區(qū)里的人都是由自己去做實(shí)驗(yàn)的。

他們可以通過實(shí)驗(yàn)來賦予量子機(jī)器一些特征。他們可以執(zhí)行并運(yùn)行你所謂的更高級別的“程序”，……量子研究人員會(huì)告訴我，“不，不，不，我們運(yùn)行的是電路，而不是程序?！蔽視?huì)說，對于外行來說這是差不多的。這一切都是為了解決一種問題。

所以我認(rèn)為，這一次我們已經(jīng)學(xué)到了。我們又回到了我們的根源，……很多人之所以了解IBM，是因?yàn)樗麄冊?0、40、50年前從IBM銷售和分支機(jī)構(gòu)那里獲得了關(guān)于如何使用大型機(jī)的免費(fèi)編程課程。

后來我們可能有點(diǎn)失去了這一點(diǎn)優(yōu)勢，但我們又回到了同樣的根源，說‘這就是你使用技術(shù)的方式。這就是你獲得巨大優(yōu)勢的方式。讓我們告訴你如何做?！?/p>

當(dāng)你更愿意購買我們的技術(shù)而不是其他替代選擇的時(shí)候，我們就獲得了回報(bào)。所以我認(rèn)為我們在量子方面一直處于領(lǐng)先地位。

對當(dāng)前和潛在的IBM合作伙伴，您還有什么要說的嗎？

我會(huì)提出一個(gè)請求……讓我們共同努力，在AI上一起賺很多錢，因?yàn)槲覀兯械目蛻舳枷氩捎肁I。采用率將從20%增加到90%，這是一個(gè)需要我們駕馭的大浪。