要點：

• AI提升生產(chǎn)力。GenAI賦予市場營銷人員提高效率的能力，而不是替代人力，重點在于提升生產(chǎn)力工具。
• 改進目標受眾定位。GenAI允許進行深入的數(shù)據(jù)探索和個性化市場營銷，徹底改變了目標受眾的定位方式。
• 平衡AI與人類觸感。盡管AI技術(shù)不斷進步，但在客戶服務(wù)中保持人際互動仍然對于保證顧客滿意度至關(guān)重要。

你可能不會感到驚訝，根據(jù)Statista的一項調(diào)查，市場營銷和廣告領(lǐng)域擁有最高的GenAI采用率，高達37%。

然而，可能令人意外的是，頂級的AI工具類別并非針對市場營銷、文案創(chuàng)作、聊天或生成藝術(shù)——而是生產(chǎn)力。

這對市場營銷意味著什么?這意味著GenAI及更廣泛的AI技術(shù)，最終是為了賦能市場營銷人員和廣告人員在工作中提高生產(chǎn)力——而不是代替他們完成大部分市場營銷工作。

以下是GenAI在未來市場營銷中的一些應(yīng)用場景，市場營銷人員甚至廣告商都應(yīng)該考慮，并且需要考慮數(shù)據(jù)隱私、治理和消費者信任。畢竟，輔助人類的GenAI市場營銷是保護品牌和消費者免受失誤的最佳方式。

讓我們探索一些未來的GenAI市場營銷應(yīng)用場景：

1. 數(shù)據(jù)探索

GenAI為市場營銷人員提供了訪問數(shù)據(jù)的途徑，使數(shù)據(jù)探索和高級細分變得輕松。告別復(fù)雜的查詢語言和編碼，轉(zhuǎn)而使用嵌入在市場技術(shù)中的GenAI助手提供的自然語言處理(NLP)和理解(NLU)。

你只需用平實的自然語言提出有關(guān)數(shù)據(jù)的問題，它就會返回洞察力。GenAI市場營銷甚至可以輕松地為市場營銷人員和廣告商構(gòu)建受眾——即使在數(shù)據(jù)不足的情況下也可以加入合成數(shù)據(jù)。通過對客戶基礎(chǔ)進行細分并分析多樣化的數(shù)據(jù)來源(例如零、一、二和三方數(shù)據(jù))，市場營銷人員可以獲得高度定制和個性化的市場營銷受眾。

2. 個性化營銷活動

市場營銷人員可以使用GenAI訪問數(shù)據(jù)，從上述受眾中識別出客戶行為變量的模式和偏好，并結(jié)合增強學(xué)習(xí)，創(chuàng)建高度個性化的營銷活動——根據(jù)更大客戶旅程的子階段定制內(nèi)容、優(yōu)惠和建議——達到個別客戶級別。

3. 多模態(tài)動態(tài)定價優(yōu)化

GenAI可以分析有關(guān)市場條件、競爭對手定價和客戶行為的公開信息，并將其與其他分析數(shù)據(jù)流相結(jié)合，以優(yōu)化動態(tài)定價策略。這將幫助各種行業(yè)的品牌(如旅游、零售、酒店業(yè)、銀行業(yè)、保險等)實時調(diào)整價格，以最大化收入并保持競爭力。

4. 聊天機器人和虛擬助手

結(jié)合GenAI和其他AI技術(shù)，聊天機器人和虛擬助手可以與客戶互動，回答查詢，提供產(chǎn)品推薦，并協(xié)助銷售過程。

然而，購買者需謹慎——最近的研究發(fā)現(xiàn)，人們更喜歡人類互動，并對使用GenAI的虛擬助手感到沮喪。Ipsos的一項民意調(diào)查發(fā)現(xiàn)，77%的美國消費者認為客服聊天機器人令人沮喪，88%的人更愿意與人交談。

5. 客戶旅程映射

購買路徑并非一帆風(fēng)順。想象一下客戶可以通過多種渠道、設(shè)備和時間點與您的品牌互動——可能性是無限的!GenAI市場營銷可以通過分析所有接觸點上的保護客戶互動數(shù)據(jù)，幫助品牌使這些互動無縫連接，創(chuàng)建入站和出站的客戶旅程圖，識別痛點并優(yōu)化用戶體驗。

6. 創(chuàng)意測試、定位和優(yōu)化

GenAI在市場營銷中可以通過幫助市場營銷人員和廣告商識別其產(chǎn)品或服務(wù)的最相關(guān)受眾群體來改進定位，這增加了活動的效率同時減少了花費。此外，GenAI可以通過分析結(jié)果并提出最佳變體來簡化A/B測試過程。這幫助市場營銷人員快速識別表現(xiàn)良好的內(nèi)容、設(shè)計或策略，從而使活動更加有效。

7. 市場研究、趨勢分析和搜索引擎優(yōu)化

GenAI能夠訪問和分析大量數(shù)據(jù)，以識別市場趨勢、消費者情緒和新興機會。市場營銷人員可以利用這些信息保持領(lǐng)先地位——無論是推出新的競爭活動，基于趨勢優(yōu)化的新數(shù)字屬性，還是市場策略的轉(zhuǎn)變。

最后的思考

可以肯定地說，GenAI的發(fā)展速度超出了大多數(shù)人的想象。雖然GenAI在市場營銷和廣告領(lǐng)域的應(yīng)用似乎沒有限制，但使用這些新興技術(shù)時需要負責(zé)任。

毫無疑問，GenAI市場營銷可以在整個客戶參與周期內(nèi)增強我們作為市場營銷人員的創(chuàng)造力和效率，其僅受我們想象力的限制!