我想國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫廠商肯定都很羨慕Oracle的售后服務(wù)體系，不僅有強大的知識庫和原廠服務(wù)團隊，還有更為強大的第三方服務(wù)體系。第三方服務(wù)大大減輕了原廠服務(wù)的壓力，讓Oracle變得更好用，使用成本也更低。因此現(xiàn)在國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫廠商都在考慮如何建立一個強大的，水平遠高于競爭對手的第三方服務(wù)體系。

現(xiàn)在很多國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫廠商在構(gòu)建第三方服務(wù)體系時，也在學(xué)習(xí)oracle的經(jīng)驗。大多數(shù)國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫服務(wù)廠商學(xué)習(xí)oracle的主要是兩個方面，一方面是考證，另外一方面是尋找第三方合作伙伴。

但是這兩方面學(xué)的都不太到位。先說考證，oracle在開始考證之前已經(jīng)有了完整的產(chǎn)品文檔，構(gòu)建了完整的課程體系，完善了oracle大學(xué)培訓(xùn)體系，然后才開始進行收費的培訓(xùn)和考試。而目前的絕大多數(shù)國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫廠商的考證的培訓(xùn)課程十分粗糙，學(xué)習(xí)材料也十分簡陋。oracle數(shù)據(jù)庫的考證可以讓學(xué)員通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)掌握oracle數(shù)據(jù)庫的各種技術(shù)，包括架構(gòu)原理，技術(shù)特點，功能特點，運維和優(yōu)化方面的要點。而國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫廠商的考證僅僅是讓學(xué)員了解了數(shù)據(jù)庫的一些基本概念，在教材的深度和實用性方面都存在很大的問題。因此國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫目前采用的考證這種模式，只是學(xué)了一個皮毛并沒有學(xué)到他的精髓。

在構(gòu)建第三方服務(wù)生態(tài)方面，國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫的做法是找一些目前在做系統(tǒng)集成，服務(wù)外包或者數(shù)據(jù)庫服務(wù)的企業(yè)，列出一些門檻，比如多少技術(shù)人員，多少拿到產(chǎn)品技術(shù)認證的工程師等等。通過認證的企業(yè)入選合作伙伴計劃，并簽訂合作協(xié)議，在協(xié)議中為這些企業(yè)做保底，讓客戶放心選擇這些企業(yè)。當用戶需要買數(shù)據(jù)庫服務(wù)的時候，數(shù)據(jù)庫廠商會優(yōu)先推薦這些合作伙伴給客戶。這種做法似乎很科學(xué)，但是能夠成功嗎？

我不大看好這種模式，因為這是一種傳統(tǒng)的TOB銷售服務(wù)模式。傳統(tǒng)的系統(tǒng)集成商往往采用這種模式來開展業(yè)務(wù)。這種模式把合作伙伴當成低端的服務(wù)供應(yīng)商提供給客戶，而自己作為高端服務(wù)供應(yīng)商作為兜底。

數(shù)據(jù)庫服務(wù)是一種與傳統(tǒng)tob業(yè)務(wù)完全不同的業(yè)務(wù)，需要有大量的高水平的第三方服務(wù)人員為數(shù)據(jù)庫廠商提供高端的支持服務(wù)。目前的數(shù)據(jù)庫廠商所提供的這種第三方合作伙伴往往不具備高端服務(wù)能力，也很難從中產(chǎn)生數(shù)據(jù)庫高手。因此用戶從這些數(shù)據(jù)庫廠商的合作伙伴那里無法獲得令人滿意的服務(wù)，最終壓力還是會釋放到原廠身上。

不同于當年oracle在中國數(shù)據(jù)庫市場的發(fā)展歷程。國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫雖然誕生于競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，但是隨著信創(chuàng)政策的不斷優(yōu)化，國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫廠商獲得了相當肥沃的用戶土壤。Oracle在中國的發(fā)展過程中，經(jīng)歷了中國信息化從無到有，從簡單到復(fù)雜的整個完整的過程。初期的時候，用戶群體并不多，用戶需求也不復(fù)雜，因此oracle在中國發(fā)展其數(shù)據(jù)庫產(chǎn)業(yè)的時候獲得了極佳的口碑。同時也逐漸培養(yǎng)了一大批原廠的高水平工程師。與此同時，第三方服務(wù)生態(tài)也良性發(fā)展，出現(xiàn)了一批甚至比oracle原廠水平更高的技術(shù)高手。這些技術(shù)高手不斷發(fā)展壯大，不斷為oracle提供了優(yōu)質(zhì)的第三方服務(wù)，而且逐漸發(fā)展壯大，成立了一些規(guī)模相當龐大的服務(wù)公司。這些公司構(gòu)建了完善的三線服務(wù)體系為oracle在中國的發(fā)展發(fā)揮了巨大的作用。

而目前在國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫原廠認證下的數(shù)據(jù)庫服務(wù)公司往往起源于一些系統(tǒng)集成商或者軟件與服務(wù)外包商。他們在數(shù)據(jù)庫服務(wù)領(lǐng)域最初的階段是屬于玩票性質(zhì)的，技術(shù)水平并不高，而且對數(shù)據(jù)庫服務(wù)業(yè)務(wù)的依賴程度也不高。因此企業(yè)內(nèi)的資源傾斜也嚴重不足，導(dǎo)致服務(wù)團隊能力普遍一般。他們往往習(xí)慣于提供質(zhì)量不高，但是數(shù)量龐大的服務(wù)外包而無法提供數(shù)據(jù)庫服務(wù)這樣的高端的技術(shù)支持服務(wù)。

這樣的一些服務(wù)廠商占據(jù)了寶貴的市場資源，會使真正以數(shù)據(jù)庫服務(wù)為核心業(yè)務(wù)，技術(shù)力量強大的專業(yè)數(shù)據(jù)庫服務(wù)團隊無法壯大，無法獲得足夠的訂單，從而影響真正的數(shù)據(jù)庫服務(wù)生態(tài)的構(gòu)建。

因為這種差距的存在，目前國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫的第三方服務(wù)企業(yè)缺乏保障數(shù)據(jù)庫原廠高速發(fā)展的服務(wù)能力無法達到當年oracle服務(wù)生態(tài)的水準。

目前的現(xiàn)狀來看似乎印證了我的判斷。目前國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫的培訓(xùn)體系沒有真正培訓(xùn)出數(shù)據(jù)庫服務(wù)方面的高手。第三方服務(wù)生態(tài)的技術(shù)力量也沒有得到快速發(fā)展，沒有出現(xiàn)一批圍繞著國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫做服務(wù)并且賺到錢的企業(yè)。

從一個旁觀者的角度來看我對目前國產(chǎn)數(shù)據(jù)庫構(gòu)建服務(wù)生態(tài)體系的一些做法表示困惑，也表示擔(dān)憂，不知道有沒有朋友和我有同感。