如今，生活中隨處可見的智能化產(chǎn)品越來越依賴軟件更新和云服務(wù)來保障產(chǎn)品安全和功能正常運轉(zhuǎn)，然而，大多數(shù)智能產(chǎn)品廠商刻意回避對軟件和技術(shù)支持提供明確承諾，這意味著消費者并不知曉手中的智能產(chǎn)品何時會“變磚”成為電子垃圾，或者成為黑客的獵物。

本周，美國聯(lián)邦貿(mào)易委員會（FTC）警告稱，未明確告知消費者智能設(shè)備軟件支持期限的廠商，可能違反了《馬格努森-莫斯保修法》。這一警告的背景是，智能設(shè)備在消費者日常生活中的普及，使得軟件支持成為確保設(shè)備長期可用的關(guān)鍵因素。

缺乏透明性：近九成智能產(chǎn)品未披露支持信息

FTC在對64類產(chǎn)品、184種智能設(shè)備的研究中，包括智能門鈴、家庭電器、手機以及車庫門控制器等，發(fā)現(xiàn)其中大多數(shù)設(shè)備（163款）在產(chǎn)品網(wǎng)頁上未披露軟件支持期限或終止日期，僅11.4%的設(shè)備明確標明了相關(guān)信息。

更為嚴重的是，即使部分廠商披露了支持信息，其方式也非常模糊或隱蔽。FTC報告指出，這些信息往往隱藏在技術(shù)規(guī)格、支持頁面或FAQ中，甚至使用諸如“終身技術(shù)支持”或“設(shè)備完全運行期間支持”等模糊語言，而產(chǎn)品的發(fā)布時間也難以在網(wǎng)頁上找到。

FTC的研究還揭示了廠商宣傳與實際支持之間的言行不一。例如，一些產(chǎn)品聲稱提供“終身”支持，但支持頁面顯示其安全更新早在2021年就已停止。此外，Google的AI搜索工具也可能誤導消費者，如在某一案例中，AI聲稱某設(shè)備的“軟件支持為3到6個月”，而實際上這一時間段指的是設(shè)備的電池壽命。

智能化產(chǎn)品的法律風險驟增

FTC警告稱，未向消費者提供有關(guān)軟件支持的明確承諾可能違反《馬格努森-莫斯保修法》。該法案要求，售價超過15美元的消費品必須在銷售前向潛在買家提供書面保修，其中需包含對產(chǎn)品或零部件支持的明確說明。此外，若廠商在軟件支持問題上存在誤導或隱瞞行為，可能觸犯法律。

這一調(diào)查源于2023年9月多家組織的聯(lián)合呼吁，包括iFixit和消費者權(quán)益組織在內(nèi)的17個團體致信FTC，要求對“設(shè)備功能依賴嵌入式軟件及廠商服務(wù)器”提供明確指導。這種“軟件綁定”問題曾在多個案例中引發(fā)爭議，如2022年FTC對哈雷戴維森限制消費者維修權(quán)的非法保修政策采取行動，以及對2016年Nest Labs關(guān)閉Revolv智能家居中心的調(diào)查。

隨著物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備的快速普及，消費者面臨的軟件支持缺失問題愈發(fā)突出。從智能搖籃到打印機再到牙刷，許多設(shè)備用戶都經(jīng)歷過因廠商停止支持導致的功能喪失或設(shè)備“變磚”。消費者不僅為這些設(shè)備支付了高昂價格，還承受了廠商支持中斷帶來的不便和損失。

消費者權(quán)益倡導者指出，這種循環(huán)最終讓一切變得“可拋棄化”，并呼吁政府介入建立強制披露機制，以確保廠商明確承諾軟件支持期限和具體條款。US PIRG教育基金的盧卡斯·古特曼評論道：“當我們無法真正擁有我們購買的東西時，產(chǎn)品便成了一次性消費品?！彼€提議通過評分機制（如維修評分）幫助消費者更好地判斷設(shè)備的長期價值。

未來方向：透明化政策與消費者保護

FTC的報告反映了消費者對智能設(shè)備軟件支持的期望與廠商實際行為之間的鴻溝。為彌合這一差距，政策制定者或需強制廠商在產(chǎn)品銷售前披露明確的軟件支持信息。這樣不僅能保護消費者免受設(shè)備支持突然中斷的損失，還能促進行業(yè)透明化，推動廠商提升服務(wù)質(zhì)量。

在智能設(shè)備成為家庭和企業(yè)不可或缺的一部分的今天，軟件支持問題不再僅僅是消費者的關(guān)注點，也正在轉(zhuǎn)變?yōu)檎咧贫ê托袠I(yè)發(fā)展的關(guān)鍵議題。