西安建筑科技?學(xué)，為“國家建設(shè)高水平?學(xué)項(xiàng)?”和“中西部高?；A(chǔ)能力建設(shè)工程”實(shí)施院校，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部、教育部、陜西省人民政府的共建?校，“建筑老八?！敝?，陜西省省屬高水平大學(xué)，全國首批博?、碩?和學(xué)?學(xué)位授權(quán)單位。

本文撰稿人竇浩，西安建筑科技大學(xué)網(wǎng)絡(luò)與信息化處副處長，高級(jí)工程師。陜西省信息網(wǎng)絡(luò)安全協(xié)會(huì)高等教育專業(yè)委員會(huì)主任委員，中國高等教育學(xué)會(huì)信息化分會(huì)會(huì)員，中國教育技術(shù)學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)安全專委會(huì)會(huì)員，陜西省財(cái)政廳專家?guī)鞂＜?，陜西省勘察設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專家?guī)鞂＜摇Ｖ饕獜氖陆逃畔⒒?，網(wǎng)絡(luò)和信息安全，智慧校園和數(shù)字校園建設(shè)與研究。

他帶領(lǐng)網(wǎng)信處團(tuán)隊(duì)以全?建成西建大智慧校園2.0為使命，不僅將統(tǒng)一運(yùn)維平臺(tái)升級(jí)到智慧校園的“智慧大腦”，他本人也是全國首次提出“大運(yùn)維”理念并成功落地的戰(zhàn)略發(fā)起人和智慧校園建設(shè)的踐行者。

西建大“大運(yùn)維”建設(shè)成果之人員管理篇

1.統(tǒng)一服務(wù)入口，規(guī)范化運(yùn)維人員服務(wù)管理

為量化組織效能，梳理了網(wǎng)信處大運(yùn)維服務(wù)邊界、服務(wù)分類、服務(wù)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)了運(yùn)維工作規(guī)范化、線上化開展，統(tǒng)一了服務(wù)入口，支撐運(yùn)維工作規(guī)范化開展。

西建大網(wǎng)信“大運(yùn)維”服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了一網(wǎng)通辦、統(tǒng)一身份認(rèn)證、企業(yè)微信、OA多端集成對(duì)接，師生用戶可以通過不同訪問入口辦理網(wǎng)信相關(guān)業(yè)務(wù)。

網(wǎng)信統(tǒng)一服務(wù)入口

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統(tǒng)一呼叫中心

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運(yùn)維服務(wù)移動(dòng)端

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2.統(tǒng)一協(xié)作，透明可視化管理，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目協(xié)作和績效管理的運(yùn)維一體化閉環(huán)

構(gòu)建統(tǒng)一項(xiàng)目管理協(xié)作和大運(yùn)維績效看板，實(shí)現(xiàn)管理工作和運(yùn)維工作的一體化可視化管理。

組織效能量化方面，區(qū)分了績效看板和質(zhì)效看板，為績效評(píng)估提供數(shù)據(jù)支撐和管理依據(jù)，線上項(xiàng)目管理實(shí)現(xiàn)了15個(gè)項(xiàng)目的線上管理和協(xié)作，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)信內(nèi)部全年重點(diǎn)工作部署和四化工作的線上高效協(xié)同，管理和運(yùn)維工作有效結(jié)合，讓管理和運(yùn)維公開透明。

3.統(tǒng)一人效自動(dòng)評(píng)估，建立績效一覽看板

通過將日常運(yùn)維工作規(guī)范化、系統(tǒng)化記錄在大運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)，形成了績效管理依據(jù)；運(yùn)維工作量統(tǒng)計(jì)，可提取自人員-工單具體內(nèi)容。

西建大“大運(yùn)維”建設(shè)成果之過程管理篇

1.實(shí)現(xiàn)運(yùn)維規(guī)范化閉環(huán)

構(gòu)建網(wǎng)信大運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)，統(tǒng)?服務(wù)渠道，承接全校各類信息服務(wù)保障需求，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作規(guī)范化協(xié)作和服務(wù)流程全閉環(huán)，自23年9月上線至今，有效開通線上服務(wù)流程20個(gè)，故障流程1個(gè)，自動(dòng)化任務(wù)作業(yè)流程21個(gè)。
● 有效故障約2800單：保障監(jiān)控系統(tǒng)數(shù)據(jù)和運(yùn)維環(huán)境的一致性。
● 申請(qǐng)類服務(wù)約6700單
● 呼叫中心電話約3000單
● 統(tǒng)一監(jiān)控告警處置約25000單

2.運(yùn)維服務(wù)流程全閉環(huán)

運(yùn)維流程閉環(huán)設(shè)計(jì)成果：
● 簡化師生填單、報(bào)單復(fù)雜性，師生只需要將故障或問題內(nèi)容編寫填報(bào)即可發(fā)起工單。
● 簡化運(yùn)維工程師IT設(shè)備故障處置流程，監(jiān)控系統(tǒng)與運(yùn)維服務(wù)流程打通形成，監(jiān)控告警和運(yùn)維服務(wù)流程一體化，簡化IT設(shè)備故障處置流程。
●運(yùn)維工程師日常巡檢作業(yè)形成自動(dòng)化流程，定時(shí)觸發(fā)，實(shí)現(xiàn)日常巡檢等工作任務(wù)回填結(jié)果即可閉環(huán)處置。

運(yùn)維流程閉環(huán)設(shè)計(jì)
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告警自動(dòng)派單

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主動(dòng)性運(yùn)維工作自動(dòng)觸發(fā)

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3.運(yùn)維管理過程可掌控

● 面向運(yùn)維過程建立了“監(jiān)督信息”有效掌握、控制運(yùn)維過程，提升整體服務(wù)質(zhì)效；
● 面向運(yùn)維過程建立了運(yùn)維服務(wù)分析看板，掌握運(yùn)維服務(wù)整體情況、運(yùn)維服務(wù)問題分布情況等；
● 面向日常項(xiàng)目管理大運(yùn)維服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)信項(xiàng)目線上管理和協(xié)作，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理工作高效協(xié)同和透明化管理。

運(yùn)維過程管控
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日常管理工作

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項(xiàng)目管理工作

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4.運(yùn)維智能化AI提效

智能運(yùn)維助手，語音轉(zhuǎn)工單-解決錄單效能問題

未來，西安建筑科技大學(xué)將繼續(xù)與銳捷樂享智能運(yùn)維平臺(tái)攜手，在智能化運(yùn)維領(lǐng)域持續(xù)深耕。也期待樂享智能運(yùn)維平臺(tái)以更加智能、高效、主動(dòng)的服務(wù)模式，幫助我們從“智慧新校園2.0”進(jìn)一步邁向運(yùn)維智能化的新階段，為更具創(chuàng)新力的數(shù)字應(yīng)用提供堅(jiān)實(shí)支撐。