互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)IT運(yùn)維管理“永恒”的難題

　　提到酷訊旅游網(wǎng)，很多用戶(hù)并不陌生，它是一家集在線(xiàn)旅游，并且專(zhuān)注垂直領(lǐng)域搜索的網(wǎng)站，為廣大用戶(hù)提供在線(xiàn)旅游、車(chē)票等多種服務(wù)。從酷訊旅游網(wǎng)的業(yè)務(wù)形態(tài)我們可以看出，它是一家典型的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，由于業(yè)務(wù)發(fā)展的需求其IT運(yùn)維管理團(tuán)隊(duì)包括基礎(chǔ)運(yùn)維、應(yīng)用運(yùn)維、數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)維三個(gè)層面。

　　在楊健看來(lái)解決IT運(yùn)維管理的任何問(wèn)題都可以從運(yùn)維管理的效率，是否具備高品質(zhì)，風(fēng)險(xiǎn)管控等三個(gè)方面來(lái)考慮，IT運(yùn)維管理同樣也不例外。比如效率的提升面向越來(lái)越快速的持續(xù)交付需求，怎么樣做到在給定資源下實(shí)現(xiàn)高效率。IT管理者所做的工作怎樣保證在高品質(zhì)以及風(fēng)險(xiǎn)管控下如機(jī)票業(yè)務(wù)不僅僅提供了售票服務(wù)還為服務(wù)商提供系統(tǒng)幫助用戶(hù)交易，這樣交易系統(tǒng)的安全性、風(fēng)險(xiǎn)性非常值得關(guān)注等等這些將成為IT運(yùn)維管理所面臨的永恒問(wèn)題。

　　云計(jì)算大數(shù)據(jù)時(shí)代下 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)IT運(yùn)維新思路

　　“如果說(shuō)解決辦法，這些問(wèn)題沒(méi)有一次性完全解決的可能性，它是一個(gè)逐漸發(fā)展，逐漸迭代的過(guò)程比如面對(duì)效率提升的問(wèn)題，應(yīng)該考慮如何讓運(yùn)維管理實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化;高品質(zhì)的問(wèn)題就需要考慮如何讓運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)化;而風(fēng)險(xiǎn)管理則需要如何識(shí)別內(nèi)部外部的風(fēng)險(xiǎn)以及用什么樣的方法應(yīng)對(duì)。”

　　楊健指出，過(guò)去企業(yè)的IT運(yùn)維管理者如果要解決運(yùn)維監(jiān)控的問(wèn)題，只需要運(yùn)維管理人員自己編寫(xiě)腳本程序或者工具，然后不斷的掃描URL去判斷關(guān)鍵字，但是隨著今天IT系統(tǒng)、業(yè)務(wù)環(huán)境的復(fù)雜性增加以及新技術(shù)如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)應(yīng)用問(wèn)題，導(dǎo)致IT運(yùn)維管理發(fā)生了變化，這使得企業(yè)對(duì)于監(jiān)控運(yùn)維管理的要求越來(lái)越高了。

　　“如果還以過(guò)去手工的方式去做運(yùn)維監(jiān)控就會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，面對(duì)這樣的運(yùn)維監(jiān)控現(xiàn)狀，一方面酷迅旅游建立了自身的監(jiān)控系統(tǒng)，另外一方面酷訊旅游借助外部的IT系統(tǒng)如云智慧的監(jiān)控寶來(lái)協(xié)助酷訊旅游來(lái)做到全網(wǎng)范圍監(jiān)控。”

　　據(jù)記者從所查找到的資料中了解到，云智慧旗下的監(jiān)控寶是一款基于云計(jì)算技術(shù)的IT運(yùn)維管理產(chǎn)品，它能夠快速解決海量的應(yīng)用和服務(wù)請(qǐng)求，并且保障在各個(gè)節(jié)點(diǎn)正常運(yùn)行和有效管理，同時(shí)它也能夠?qū)崿F(xiàn)運(yùn)維分析、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的有效共享和整合，使得能夠?qū)ζ髽I(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)和關(guān)鍵交易環(huán)節(jié)進(jìn)行精確的監(jiān)控和評(píng)估，讓企業(yè)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制到最小，從而能夠更好的支撐企業(yè)健康業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　實(shí)際上酷迅旅游在采用云智慧的監(jiān)控寶產(chǎn)品服務(wù)后，大大節(jié)省了IT預(yù)算，相比于企業(yè)自身維護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)而言，監(jiān)控寶更加能夠節(jié)省了運(yùn)維管理人力成本、資源成本，它一方面可以幫助酷迅旅游很好的解決IT運(yùn)維管理中的問(wèn)題，另一方面它能夠助力酷迅旅游實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)的統(tǒng)一監(jiān)控運(yùn)維管理。

　　“如果自己做監(jiān)控運(yùn)維管理系統(tǒng)，只能做到企業(yè)內(nèi)網(wǎng)對(duì)于內(nèi)部服務(wù)器的監(jiān)控，考慮到為全國(guó)的廣大用戶(hù)提供服務(wù)，通過(guò)使用云智慧監(jiān)控寶能夠更加了解到分布在全國(guó)各大站點(diǎn)的用戶(hù)對(duì)于酷迅旅游服務(wù)的穩(wěn)定性和性能感受。云智慧可以在全國(guó)很多節(jié)點(diǎn)上部署節(jié)點(diǎn)，然后從某一個(gè)節(jié)點(diǎn)提供服務(wù)如性能和穩(wěn)定性，彌補(bǔ)了我們一個(gè)很大的不足。”

　　在楊健看來(lái)對(duì)于IT運(yùn)維管理交給專(zhuān)業(yè)的企業(yè)來(lái)做會(huì)效率更高，成本更低。他透露，之所以選擇與云智慧這樣的企業(yè)合作，是因?yàn)榕c之建立了一種共生合作的關(guān)系。“酷迅旅游可以把IT運(yùn)維管理中的需求隨時(shí)反饋，然后他們經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的操作以后反饋給我們，這是一種‘雙贏’合作關(guān)系。”

　　開(kāi)放、精益求精心態(tài) 做好IT運(yùn)維管理

　　酷迅旅游之所以能夠把IT運(yùn)維管理做得如此好，一方面借力于第三方IT運(yùn)維產(chǎn)品的支撐，另一方面以開(kāi)放、精益求精的IT運(yùn)維管理心態(tài)，確保企業(yè)的IT運(yùn)維管理健康發(fā)展。據(jù)楊健透露，在當(dāng)下想要做好IT運(yùn)維管理，對(duì)于IT主管來(lái)講開(kāi)放和精準(zhǔn)求精的心態(tài)是非常有必要的。

　　首先要有開(kāi)放的心態(tài)。我們處于生態(tài)環(huán)境之下，作為IT管理者出發(fā)點(diǎn)來(lái)自于需求但是落地的過(guò)程并不需要親力親為，更多應(yīng)該考慮生態(tài)系統(tǒng)比如很多第三方的監(jiān)控產(chǎn)品，我們需要開(kāi)放的心態(tài)去探索。

　　其次，要有精益求精的心態(tài)。所有的產(chǎn)品并不是一次能夠解決所有問(wèn)題，需要定期的反思是不是有更好的方法比如安全方面，不可能買(mǎi)一個(gè)設(shè)備就可以解決掉。面向企業(yè)需求要用***的性?xún)r(jià)比方案解決問(wèn)題，在這樣的情況下做到可控、低成本，去提供高效、高品率的服務(wù)和支持， 壓力非常大。

　　“所以，要避免閉門(mén)造車(chē)狀態(tài)，只做擅長(zhǎng)的部分，以精益求精及迭代的心態(tài)去看待未來(lái)，這樣才能比較更好的解決復(fù)雜的IT運(yùn)維管理問(wèn)題。 ”