IT運(yùn)維管理夢(mèng)里尋人
如何選擇IT運(yùn)維管理系統(tǒng)，雖然早已成為國(guó)內(nèi)用戶關(guān)心的話題，但是用戶在選擇運(yùn)維管理系統(tǒng)時(shí)還是有諸多因素限制而往往舉棋不定。
不妨換個(gè)角度考慮問(wèn)題，從我們實(shí)際工作中經(jīng)常接觸到的管理內(nèi)容著手，逐項(xiàng)梳理提煉需求，這樣可以讓我們?cè)谶x擇運(yùn)維系統(tǒng)時(shí)反而更加易于找到立足點(diǎn)，做出明智的抉擇。
科學(xué)的運(yùn)維管理系統(tǒng)的建設(shè)思路
事實(shí)上，用戶實(shí)際管理工作中，經(jīng)常接觸的管理內(nèi)容按IT管理階段大致分為三大塊：對(duì)基礎(chǔ)架構(gòu)的管理、對(duì)應(yīng)用服務(wù)的管理和對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)的管理?；A(chǔ)架構(gòu)管理是IT管理的基礎(chǔ)和底層數(shù)據(jù)的來(lái)源，也是管理的基本元素和根基。應(yīng)用服務(wù)管理是建立在基礎(chǔ)架構(gòu)管理上的應(yīng)用管理，是針對(duì)為業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供各種服務(wù)的應(yīng)用進(jìn)行的管理。業(yè)務(wù)服務(wù)的管理是建立在應(yīng)用服務(wù)管理的基礎(chǔ)上，從業(yè)務(wù)的角度來(lái)衡量IT，對(duì)業(yè)務(wù)服務(wù)的管理。
以三大塊的管理內(nèi)容為主旨的運(yùn)維管理系統(tǒng)，在具體的管理思路和功能展現(xiàn)上，需要體現(xiàn)以下幾方面內(nèi)容：
以基礎(chǔ)設(shè)施管理為根本
這一塊內(nèi)容是管理的前提和保證。可以說(shuō)，沒(méi)有好的基礎(chǔ)設(shè)施管理作為保證，其它管理都會(huì)成為空中樓閣。在基礎(chǔ)設(shè)施管理中，首先要保證管理的面要全，其次要保證管理的設(shè)備類型要完整，***要保證管理的深度要足，獲取的底層數(shù)據(jù)要充分和有效。
以業(yè)務(wù)為中心的核心管理思想
保持以業(yè)務(wù)為中心是全面運(yùn)維管理解決方案最重要的因素。一個(gè)完整而理想的運(yùn)維管理解決方案應(yīng)該根據(jù)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、業(yè)務(wù)和用戶需求來(lái)設(shè)計(jì)。
首先，需要提供直觀的問(wèn)題發(fā)現(xiàn)機(jī)制，包括物理拓?fù)鋱D和業(yè)務(wù)試圖，鏈路流量過(guò)載或者網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)瓶頸外，理想的解決方案還應(yīng)該能夠提供更多的功能;
其次，應(yīng)該能通過(guò)基于策略的運(yùn)維管理主動(dòng)采取行動(dòng)，如重新啟動(dòng)停止的流程，自動(dòng)隔離故障源等;還應(yīng)該主動(dòng)向有關(guān)人員發(fā)出預(yù)警，如通過(guò)電子郵件或短消息等;
***，同時(shí)也是最重要的是，它必須能夠提供方便而且直觀的方法，顯示并告知將受影響的業(yè)務(wù)過(guò)程、業(yè)務(wù)部門甚至個(gè)人。
能夠?yàn)閼?yīng)用軟件和服務(wù)提供環(huán)境
當(dāng)前業(yè)界，雖然供應(yīng)商對(duì)服務(wù)水平還沒(méi)有嚴(yán)格的定義，SLA(服務(wù)水平協(xié)議)已經(jīng)越來(lái)越多地被當(dāng)作運(yùn)維管理系統(tǒng)特性來(lái)看待。
服務(wù)水平需求因行業(yè)的不同而不同，如聯(lián)機(jī)股票交易所的任務(wù)是保證數(shù)百萬(wàn)小時(shí)實(shí)時(shí)處理100%的準(zhǔn)確性。全面運(yùn)維管理解決方案必須能向運(yùn)維管理員提供對(duì)其至關(guān)重要的管理方式，如前一個(gè)交易中的幀中繼管理及后一個(gè)交易中交易處理服務(wù)器的接入和可用性。該解決方案還必須提供有意義的數(shù)據(jù)，衡量服務(wù)水平與企業(yè)需要之間的匹配程度，從而使之用于報(bào)告、趨勢(shì)分析和容量規(guī)劃。
將可用性、可擴(kuò)展性和易用性三者進(jìn)行有機(jī)結(jié)合
今天，網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備僅有“可用性”是不夠的，只有為業(yè)務(wù)提供***性能才能使之立足。可用性和設(shè)備狀態(tài)、可訪問(wèn)性和網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、性能測(cè)量和管理都是當(dāng)今運(yùn)維管理的組成部分。性能測(cè)量應(yīng)當(dāng)融入全面運(yùn)維管理解決方案并與之緊密配合，而不僅僅是做事后諸葛亮。
隨著技術(shù)成本的降低、互聯(lián)計(jì)算機(jī)的增加以及電子商務(wù)的出現(xiàn)，可擴(kuò)展性在中小機(jī)構(gòu)中也變得重要起來(lái)。對(duì)全球性企業(yè)而言，這個(gè)問(wèn)題就更重要、更復(fù)雜。因此，可擴(kuò)展性成為用戶選擇運(yùn)維管理解決方案的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。
從前，網(wǎng)絡(luò)管理員或其他員工總是花費(fèi)大量時(shí)間、金錢和精力將功能重疊且用戶接口不一致的多種解決方案和工具連接在一起。如今，這種情況已經(jīng)一去不復(fù)返了。網(wǎng)絡(luò)管理員知道解決方案供應(yīng)商可能偶爾需要外部的工具，但他們沒(méi)有興趣或精力將不一致甚至相互沖突的用戶界面集成在一起。完整、解決方案必須簡(jiǎn)單、直觀、易于使用和一致，這樣才能提高開(kāi)發(fā)的效率。
對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的支持和協(xié)議的獨(dú)立性
SNMP等標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成熟，所有人都可用它們制作產(chǎn)品。真正的全面運(yùn)維管理解決方案應(yīng)支持現(xiàn)有甚至新興的標(biāo)準(zhǔn)，將其納入自己的體系結(jié)構(gòu)。不僅要支持SNMP，還要支持DHCP(動(dòng)態(tài)主機(jī)配置協(xié)議)和DNS、DMI(桌面管理規(guī)范)及CIM(公共信息管理)。這樣，無(wú)論網(wǎng)絡(luò)管理員以后選擇哪種技術(shù)或設(shè)備，解決方案都能監(jiān)視和管理整個(gè)網(wǎng)絡(luò)。
Internet的快速增長(zhǎng)使TCP/IP成為當(dāng)今最常用的協(xié)議，但它并不是唯一的協(xié)議，SNA和DECnet等其它企業(yè)協(xié)議也能為企業(yè)提供關(guān)鍵任務(wù)服務(wù)。真正的企業(yè)運(yùn)維管理解決方案應(yīng)支持所有網(wǎng)絡(luò)協(xié)議，應(yīng)能在各種類型的硬件和操作系統(tǒng)上運(yùn)行，而不僅僅貼近某個(gè)廠商或某種操作系統(tǒng)。
對(duì)傳統(tǒng)平臺(tái)支持
雖然當(dāng)今的網(wǎng)絡(luò)更多地使用UNIX和NT服務(wù)器，但有效的網(wǎng)管軟件必須支持傳統(tǒng)平臺(tái)。許多企業(yè)還依賴這些環(huán)境工作，如果沒(méi)有這些強(qiáng)大的傳統(tǒng)平臺(tái)，企業(yè)將遭受巨大損失。例如，會(huì)計(jì)部門UNIX服務(wù)器中的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程可能必須依賴于一臺(tái)大型主機(jī)運(yùn)算的結(jié)果。傳統(tǒng)支持將保證NT、UNIX和主機(jī)環(huán)境將在以業(yè)務(wù)為重點(diǎn)的一致、簡(jiǎn)單的方式下接受管理。
全面的集成性和靈活性
即使解決方案方案提供最“完整”的一套特性和功能，用戶也可能另外需要針對(duì)特殊設(shè)備的管理器，利用第三方廠商或內(nèi)部開(kāi)發(fā)工具才能滿足需求。運(yùn)維管理解決方案必須能容易、緊密地與這些特殊設(shè)備的管理器和工具相集成。它必須能在自己網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下啟動(dòng)特殊設(shè)備的工具，并提供靈活的與這些工具交換信息的方法。這樣，用戶無(wú)需再為同樣的信息保留多個(gè)文件或數(shù)據(jù)庫(kù)。
各廠商和客戶對(duì)“靈活性”的理解各不相同。在***限度下，任何運(yùn)維管理解決方案都必須能適應(yīng)客戶的特殊需求，能適應(yīng)主要業(yè)務(wù)的突然變化。例如，假設(shè)公司并購(gòu)了另一家擁有5000多個(gè)節(jié)點(diǎn)的公司，應(yīng)該不用重新設(shè)計(jì)其運(yùn)維管理體系結(jié)構(gòu)，也不需要去購(gòu)買其他的節(jié)點(diǎn)管理授權(quán)，而是只需去管理這些新增設(shè)備。網(wǎng)管軟件應(yīng)該能靈活地處理網(wǎng)絡(luò)流量、事件數(shù)量和類型的突增，或者新增的網(wǎng)絡(luò)資源。總之選擇的網(wǎng)管軟件應(yīng)該是“自適應(yīng)的”，這樣在出現(xiàn)新政策后，只需少量延遲或努力就能在運(yùn)維管理框架中實(shí)施。
對(duì)于我們國(guó)內(nèi)用戶來(lái)說(shuō)，如果能夠做到拋開(kāi)表象看本質(zhì)，不以廣告銷售為主導(dǎo)，立足于自身實(shí)際需求和關(guān)注解決問(wèn)題的效果，就一定能夠慧眼識(shí)英雄，找到自己的“意中人”。
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