網(wǎng)絡(luò)安全是一個高要求、高壓力的領(lǐng)域，CISO（首席信息安全官）及其團隊需要不斷應(yīng)對威脅、合規(guī)要求和業(yè)務(wù)期望。7*24小時的戒備狀態(tài)，日益復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)攻擊，以及專業(yè)人才的短缺，導致整個行業(yè)陷入了一場倦怠危機。

對CISO來說，倦怠不僅是個人問題，更是一種業(yè)務(wù)風險。倦怠的團隊工作效率降低，更容易犯錯，離職率也更高，從而造成知識缺口，進一步加劇安全運營的壓力。那么，CISO該如何保護團隊和自己免受倦怠的困擾呢？以下是一些結(jié)構(gòu)化建議。

BH Consulting首席執(zhí)行官布萊恩·霍南（Brian Honan）表示：“除了應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)威脅和不斷變化的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn)外，如今的CISO還要處理日益繁重的監(jiān)管負擔，如歐盟的GDPR、NIS2和DORA。這些挑戰(zhàn)給CISO及其團隊帶來了巨大的壓力，導致他們的壓力加劇，面臨倦怠風險?！?/p>

識別網(wǎng)絡(luò)安全團隊中的倦怠信號

倦怠并不會在一夜之間發(fā)生，而是隨著時間的推移逐漸積累的。以下是一些你需要關(guān)注的倦怠信號：

• 情緒衰竭—— 持續(xù)的壓力、缺乏動力和無力感。
• 認知疲勞—— 難以集中注意力、做出決策或跟上新威脅。
• 身體癥狀—— 睡眠問題、頭痛，甚至免疫系統(tǒng)問題。
• 脫離感—— 對工作漠不關(guān)心、生產(chǎn)力下降，或?qū)Π踩珓?chuàng)新失去興趣。
• 高流動率和缺勤—— 如果團隊成員頻繁請病假或辭職，倦怠可能是一個關(guān)鍵因素。

管理工作量：優(yōu)先級與自動化

安全團隊被無休止的警報、事件和合規(guī)要求壓得喘不過氣。CISO需要設(shè)定合理的優(yōu)先級，并利用技術(shù)來減輕負擔。

• 自動化重復(fù)任務(wù)—— 使用AI驅(qū)動的工具進行威脅檢測、日志分析和補丁管理，減少手動工作量。
• 采用基于風險的方法—— 并非每個漏洞或警報都是高優(yōu)先級的，鼓勵團隊優(yōu)先關(guān)注關(guān)鍵風險。
• 必要時外包—— 考慮將24/7監(jiān)控等工作交給MSSP（托管安全服務(wù)提供商）。
• 強制實施無會議時段—— 為團隊提供專注工作時間，減少頻繁的狀態(tài)會議。

構(gòu)建可持續(xù)的待命文化

全天候的安全運營會導致團隊精疲力竭。如果安全專業(yè)人員始終得不到休息，他們最終會筋疲力盡或犯錯。

• 輪換待命職責—— 公平分配團隊成員的待命責任。
• 確保合理覆蓋—— 如果某個團隊成員無法待命，應(yīng)有備用資源，而不是讓其他人超負荷工作。
• 設(shè)定現(xiàn)實的響應(yīng)期望—— 并非每個警報都需要立即響應(yīng)，尤其是在非工作時間。明確哪些是真正的關(guān)鍵問題。
• 使用SOAR（安全編排、自動化與響應(yīng)）工具—— 減少人工分類和響應(yīng)的負擔。

倡導健康的工作與生活平衡

網(wǎng)絡(luò)安全從業(yè)者很容易覺得自己永遠無法從工作中抽身。CISO應(yīng)倡導平衡的文化，確保團隊成員能夠休息和恢復(fù)精力。

• 鼓勵使用帶薪休假—— 明確休假是必要的，不會受到處罰。
• 設(shè)定無郵件時間—— 規(guī)定團隊成員無需查看郵件或Slack消息的時間段。
• 提供靈活的工作安排—— 只要安全目標達成，允許員工根據(jù)需求調(diào)整工作時間。
• 建立無責備文化—— 避免因錯誤而懲罰員工，而是將其視為學習機會。

霍南解釋道：“對于肩負理解和管理風險職責的職業(yè)，許多CISO并不擅長管理倦怠可能帶來的風險。CISO必須記住，他們的角色是顧問性的，應(yīng)為企業(yè)提供決策指導，而不是獨自承擔所有負擔。為自己的工作職責設(shè)定界限，學會斷開連接，保持身體活躍，以及適當授權(quán)，對于保持心理韌性至關(guān)重要。

同時，支持團隊也同樣重要，因為他們也面臨著日益增長的需求。提升心理健康意識，確保人們休假，投資培訓，促進同行協(xié)作，都有助于預(yù)防倦怠。如果不采取積極的管理措施，倦怠的影響可能會對安全和合規(guī)工作產(chǎn)生重大的負面后果。”

CISO如何避免自身倦怠

CISO自身也無法幸免于倦怠。管理安全風險、爭取預(yù)算以及回應(yīng)董事會期望的壓力，可能讓他們倍感疲憊。

• 授權(quán)并信任團隊—— 不要對每個決策都進行微觀管理，建立強大的領(lǐng)導梯隊。
• 為自己安排休息時間—— 留出時間進行深度工作和個人休整。
• 與高管設(shè)定界限—— 并非每個安全問題都需要立即響應(yīng)，與領(lǐng)導層明確期望。
• 尋求同行支持—— 加入CISO網(wǎng)絡(luò)或社區(qū)，與理解你挑戰(zhàn)的同行交流。

投資心理健康資源

越來越多的網(wǎng)絡(luò)安全團隊將心理健康支持納入其工作計劃。CISO可以考慮提供以下資源：

• 提供心理咨詢師和顧問服務(wù)—— 實施包含心理健康資源的員工援助計劃（EAP）。
• 開展正念和壓力管理項目—— 鼓勵冥想、鍛煉和健康活動。
• 定期溝通檢查—— 領(lǐng)導者應(yīng)定期了解團隊的身心狀況，而不僅僅是關(guān)注工作表現(xiàn)。

通過采取上述措施，CISO及其團隊可以更好地應(yīng)對倦怠危機，保持高效和健康的網(wǎng)絡(luò)安全工作狀態(tài)。