當世界在科技的浪潮中狂飆突進，那些手握技術命脈的決策者們卻在深夜輾轉(zhuǎn)反側(cè)。從全球零食巨頭億滋國際的CTO，到沃爾瑪、聯(lián)合利華的技術掌門人，頂尖企業(yè)的技術領袖們正被技能斷層、AI失控風險與倫理重壓層層包圍。在創(chuàng)新與安全的鋼絲上，他們?nèi)绾纹胶膺@場關乎未來的生死競速?

技術高管們有很多事情要考慮。即使他們在下班后回到了家，對持續(xù)的IT問題的擔憂也會一直縈繞到深夜。

CIO和其他高級技術領導者不僅要應對日益擴大的技能差距、網(wǎng)絡安全挑戰(zhàn)和工作場所的巨大壓力，同時還要掌舵包括GenAI在內(nèi)的快速演進的技術戰(zhàn)略。

從管理對新興技術不切實際的期望，到跟上不斷變化這一艱巨的腦力勞動，技術領導者們往往要肩負重擔，平衡眾多高風險局面。

即便變化來得很快，技術領導者們還要平衡那些維持企業(yè)運轉(zhuǎn)的技術基礎元素。

以下是讓技術領導者徹夜難眠的五大擔憂：

技術人才

全球零食巨頭億滋國際正處于一項耗資12億美元、為期多年的轉(zhuǎn)型計劃之中，該計劃包括數(shù)據(jù)中心退出、工作負載遷移、ERP系統(tǒng)升級和探索GenAI。對CTO兼CISO科斯塔斯·喬治亞科普洛斯(Kostas Georgakopoulos)而言，這意味著工作非常繁忙。

“我喜歡我的工作，我在一家很棒的公司工作，我們的日程安排很滿，這足以讓大多數(shù)人感到擔憂，”喬治亞科普洛斯說道，“但說實話，我最大的擔憂之一是能否為我的團隊提供工作與生活之間的平衡?！?/p>

雖然億滋國際花了18個月時間為轉(zhuǎn)型做準備，力求避開陷阱并加強治理，但這家零食制造商仍然需要熟練的團隊來將計劃變?yōu)楝F(xiàn)實。

“工作不缺，機會也不缺，但人才確實很缺，”喬治亞科普洛斯說道，“這實際上是我每天都在擔心的事情，也確實讓我夜不能寐。”

CIO和其他技術高管能夠體會到喬治亞科普洛斯的擔憂。IT專業(yè)人員協(xié)會ISACA本月早些時候發(fā)布的一項調(diào)查顯示，在過去兩年里，大約三分之一的IT專業(yè)人士換了工作。IT員工最常將適當?shù)墓ぷ髋c生活平衡作為留在當前雇主那里的關鍵動因。

盡管有跡象表明，雇主可能在談判中占據(jù)上風，比如失業(yè)率上升，以及公司采取觀望的招聘態(tài)度，但根據(jù)美國計算機行業(yè)協(xié)會CompTIA對2月美國勞工統(tǒng)計局數(shù)據(jù)的審查，仍有近50萬個技術職位空缺。

創(chuàng)新速度

沃爾瑪繼續(xù)拓展AI用例組合，并擴大采用范圍，最近向其北美和印度的開發(fā)人員推出了AI驅(qū)動的代碼編寫工具。但該公司仍然專注于找到一個最佳的采用速度。

沃爾瑪企業(yè)業(yè)務服務高級副總裁(SVP)大衛(wèi)·格利克(David Glick)表示，在快速推進和穩(wěn)妥推進之間找到平衡是他一直以來的擔憂。

格利克將這項工作比作《馬里奧賽車》的挑戰(zhàn)。

“我玩《馬里奧賽車》的第一天，其他人都沖出了賽道，所以我決定開慢點以保持在賽道上，結(jié)果我輸了，”格利克說道，“第二次，我心想‘我得一直按著A鍵不放’。有時我會沖出賽道，但我要是不一直按著A鍵，我肯定會輸。”

這個類比很可能引起其他技術高管的共鳴。近期AI創(chuàng)新帶來的大量新信息和變化促使他們重新思考應該多快推進采用。

如果沒有適當?shù)囊?guī)則，追求業(yè)績的壓力可能會加劇風險。Informatica的一份報告顯示，超過90%的企業(yè)高管對GenAI試點項目在之前發(fā)現(xiàn)的問題尚未解決的情況下推進表示擔憂。近60%的企業(yè)高管表示感受到了迅速推進項目的壓力。

AI監(jiān)督與合規(guī)

聯(lián)合利華是AI的早期采用者，在全球擁有500多個項目，去年年底前有約2.3萬名員工接受了AI培訓。盡管如此，在這個不斷演進的AI監(jiān)管和治理領域保持領先仍讓這家公司的首席企業(yè)技術官史蒂夫·麥克里斯特爾(Steve McCrystal)夜不能寐。

在美國，由于缺乏聯(lián)邦監(jiān)管，各州已經(jīng)接過指揮棒，制定了一系列規(guī)則。遵守世界各地的AI法律同樣復雜。

“我們認為，用正確的方式做生意會帶來卓越業(yè)績——AI也不例外，”麥克里斯特爾說道，“成功采用AI需要關注最關鍵的業(yè)務需求、擴大部署范圍并引導員工參與進來?！?/p>

這家總部位于英國的消費品公司正在歐洲聯(lián)盟(EU)《AI法案》強制執(zhí)行的倒計時中運營。依靠和優(yōu)先采用負責任的AI實踐是聯(lián)合利華為其戰(zhàn)略奠定堅實基礎的方式之一。

Expedia集團數(shù)據(jù)與AI高級副總裁(SVP)石義·皮克瑞爾(Shiyi Pickrell)強調(diào)了這些實踐的重要性。

“我很欣慰我們有這樣的慰藉，”皮克瑞爾說道，“這讓我能夠安睡，而不是失眠?！?/p>

隨著企業(yè)繼續(xù)應對監(jiān)管的復雜性和風險緩解工作，負責任的AI方法可以緩解挑戰(zhàn)。埃森哲和AWS的研究顯示，超過80%的企業(yè)預計這些策略能夠改善員工信任并推動創(chuàng)新。

網(wǎng)絡安全

安永對技術創(chuàng)新抱有很高的期望，認為技術創(chuàng)新將有助于優(yōu)化運營并解鎖效率，但全球首席創(chuàng)新官喬·德帕(Joe Depa)也擔心威脅參與者會利用同樣的進步。

網(wǎng)絡安全已成為企業(yè)最緊迫的擔憂之一。據(jù)彭博情報(Bloomberg Intelligence)分析師預測，網(wǎng)絡安全市場預計將在未來十年翻一番多，從2023年的1525億美元增至2033年的3380億美元。

“我最擔心的是……如果落到壞人手里，它可能會成為一個問題，”德帕說道，“我擔心像網(wǎng)絡AI這樣的事情，還要確保我們有在位的方式來保護、認證和理解風險。”

一些領導者比其他領導者感覺更有準備。

Darktrace的《2025年AI網(wǎng)絡安全狀況報告》顯示，超過60%的CISO和CIO表示，他們感覺自己做好了防御AI驅(qū)動威脅的準備，比去年增加了15%，然而，那些有更多實踐經(jīng)驗的人更傾向于不同意這一觀點。不到一半的安全運營從業(yè)者、架構(gòu)師和工程師表達了同樣的信心。

熟練的團隊對于彌合差距和加強現(xiàn)有實踐至關重要。網(wǎng)絡安全和AI已成為企業(yè)提升技能的優(yōu)先事項，同時也代表著企業(yè)最難找到的技能組合，根據(jù)Skillsoft的一項調(diào)查顯示。

“讓我們確保在位有正確的負責任AI框架，并確保在位有正確的系統(tǒng)，以保護我們免受未來可能出現(xiàn)的我們目前根本無法想象的規(guī)模的攻擊，”德帕說道，“這是作為領導者當前面臨的最大挑戰(zhàn)?！?/p>

負責任的AI

宜家是GenAI的早期采用者之一，是首批在OpenAI的GPT商店推出AI工具并開展全公司AI素養(yǎng)計劃的企業(yè)之一。但即便是對于那些處于采用第一波浪潮中的組織而言，跟上變化的速度也很難。

自2022年ChatGPT推出以來，AI相關專利、研究論文和工具的數(shù)量顯著增加。最新一代AI是自主式AI，2023年專門研究這一主題的論文不足600篇，但到2024年10月，這一主題的相關論文已超過1500篇，據(jù)埃森哲分析顯示。

“我覺得我不可能跟得上這一切，”宜家零售首席數(shù)據(jù)與分析官弗蘭切斯科·馬爾佐尼(Francesco Marzoni)說道。

這是企業(yè)決策者中相當普遍的情緒。安永的一項研究顯示，超過一半的高級領導者承認，他們在技術的快速增長中感到自己正在失敗。

但馬爾佐尼表示，比起跟上節(jié)奏，更令他擔憂的是以負責任的方式采用和部署這項技術。

“我是事實上的AI負責人，所以這伴隨著一種強烈的責任感，我必須確保下一代人，包括我的女兒們，不會在幾年后回來對我說，‘你為什么沒有讓這項技術的普及以好的方式發(fā)生?’”馬爾佐尼說道。

這位高管表示，業(yè)界仍然低估了以包容性方式部署和構(gòu)建AI的意義。

“我覺得自己有責任確保AI這一人類篇章不會變成由少數(shù)人為多數(shù)人構(gòu)建的東西，而是由多數(shù)人為多數(shù)人構(gòu)建的東西，”馬爾佐尼說道，“這大體上就是我每晚會花點時間思考的事情?！?/p>