GenAI正迅速改變醫(yī)療保健行業(yè)。為了解不斷變化的行業(yè)格局，自2023年以來(lái)，麥肯錫一直在對(duì)醫(yī)療保健領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行關(guān)于GenAI的觀點(diǎn)和方法調(diào)查。

2024年第四季度開(kāi)展的最新調(diào)查顯示，85%的受訪者——來(lái)自支付方、醫(yī)療系統(tǒng)和醫(yī)療保健服務(wù)與技術(shù)(HST)集團(tuán)的醫(yī)療保健領(lǐng)導(dǎo)者——正在探索或已經(jīng)采用了GenAI功能。

本次調(diào)查針對(duì)美國(guó)醫(yī)療保健領(lǐng)域的150位領(lǐng)導(dǎo)者，他們來(lái)自各個(gè)子行業(yè)，并基于2024年第一和第二季度以及2023年第四季度對(duì)100位領(lǐng)導(dǎo)者的類似樣本。從反饋中，我們總結(jié)出了四個(gè)鮮明的主題。

采用與實(shí)施

2024年第四季度調(diào)查的大多數(shù)受訪者表示，他們的企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了GenAI應(yīng)用場(chǎng)景或已開(kāi)始開(kāi)發(fā)概念驗(yàn)證。與概念驗(yàn)證階段相比，更多受訪者處于實(shí)施階段，這表明企業(yè)正在成功推進(jìn)其GenAI投資，然而，15%的受訪者尚未開(kāi)始開(kāi)發(fā)概念驗(yàn)證應(yīng)用場(chǎng)景。如果這些受訪者的企業(yè)在構(gòu)建能力方面進(jìn)展緩慢，而早期采用者則更快地推進(jìn)其能力并從投資中獲得影響，那么他們可能會(huì)落后。

合作與超大規(guī)模企業(yè)

在正在實(shí)施GenAI的受訪者中，合作是主要的采用策略，61%的受訪者表示，他們打算與第三方供應(yīng)商合作開(kāi)發(fā)定制解決方案，作為其主要策略。相比之下，20%的受訪者表示打算內(nèi)部建立GenAI能力，19%的受訪者表示打算購(gòu)買現(xiàn)成的解決方案。在選擇合作的受訪者中，58%希望與現(xiàn)有的IT解決方案合作伙伴合作，46%正在探索與超大規(guī)模企業(yè)的合作，因?yàn)檫@些供應(yīng)商在數(shù)據(jù)管理方面的專業(yè)能力。

GenAI的應(yīng)用場(chǎng)景

GenAI可能在從根本上改善患者體驗(yàn)和簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)以產(chǎn)生成本節(jié)約的領(lǐng)域創(chuàng)造巨大價(jià)值。來(lái)自各子行業(yè)的受訪者表示，GenAI最大的潛力可能在于提高行政效率和臨床生產(chǎn)力。許多受訪者還認(rèn)識(shí)到患者或成員參與以及IT或基礎(chǔ)設(shè)施方面的機(jī)會(huì)，這表明GenAI的應(yīng)用場(chǎng)景十分廣泛。

量化影響

許多表示其企業(yè)正在推進(jìn)實(shí)施GenAI功能的受訪者還表示，他們正在尋求量化其投資的影響。在已經(jīng)實(shí)施了GenAI應(yīng)用場(chǎng)景的受訪者中，64%表示他們預(yù)計(jì)或已經(jīng)量化了正的ROI，這表明他們對(duì)GenAI技術(shù)抱有高度期望。

醫(yī)療保健行業(yè)的利益相關(guān)者正在尋求跨領(lǐng)域創(chuàng)造價(jià)值和降低成本的方法，這為GenAI的使用提供了充足的機(jī)會(huì)。盡管監(jiān)管演變、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)和內(nèi)部能力差距等具有復(fù)雜性，但最近的調(diào)查反饋顯示，越來(lái)越多的支付方、醫(yī)療系統(tǒng)和HST企業(yè)正在推進(jìn)跨職能應(yīng)用場(chǎng)景的實(shí)施。此外，許多醫(yī)療保健領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者正在通過(guò)尋求合作來(lái)填補(bǔ)其能力差距，這種合作讓他們能夠引進(jìn)外部人才，同時(shí)保持AI解決方案的靈活性和定制性。與具有數(shù)據(jù)能力的超大規(guī)模企業(yè)建立合作伙伴關(guān)系可能有助于確保成功實(shí)施。

受訪者在使用GenAI的早期案例中，重點(diǎn)放在了提高行政效率、解決IT和基礎(chǔ)設(shè)施差距以及提高臨床生產(chǎn)力上。隨著能力的成熟，更多的應(yīng)用場(chǎng)景可能會(huì)變得有價(jià)值，包括與患者或成員的外部互動(dòng)以及護(hù)理質(zhì)量應(yīng)用場(chǎng)景，這可能會(huì)進(jìn)一步改善患者和成員的整體體驗(yàn)。領(lǐng)導(dǎo)者一致認(rèn)為，在實(shí)施AI時(shí)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理很重要，并且考慮采用AI治理方法對(duì)于安全推進(jìn)這些工作也很重要。

迄今為止，已經(jīng)發(fā)展自身能力并適當(dāng)針對(duì)其GenAI工作重點(diǎn)的企業(yè)，在實(shí)現(xiàn)大規(guī)模實(shí)施方面取得了最大成功。GenAI的發(fā)展對(duì)于醫(yī)療保健領(lǐng)域的成功仍然至關(guān)重要，領(lǐng)導(dǎo)者可以考慮如何為其企業(yè)定位未來(lái)。成功的實(shí)施將需要價(jià)值驅(qū)動(dòng)的策略、強(qiáng)大的交付能力以及穩(wěn)健的企業(yè)管理。