【51CTO.com 綜合報(bào)道】IT產(chǎn)業(yè)和信息化應(yīng)用已經(jīng)步入了深化、整合、轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新的關(guān)鍵時(shí)期，信息技術(shù)與信息系統(tǒng)對企業(yè)組織形態(tài)、治理結(jié)構(gòu)、管理體制、運(yùn)作流程和商業(yè)模式的影響日益深化；政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)組織對信息技術(shù)和信息系統(tǒng)的依賴性在日益加強(qiáng)；信息系統(tǒng)的安全、管理、風(fēng)險(xiǎn)與控制成為日益突出的問題；IT與業(yè)務(wù)應(yīng)用的融合，是未來發(fā)展的核心；信息化應(yīng)用的關(guān)鍵是持續(xù)性、創(chuàng)造價(jià)值、風(fēng)險(xiǎn)與控制、整合、績效管理。在這種發(fā)展時(shí)期，我們看到越來越多的目光，聚焦在治理、審計(jì)、服務(wù)管理、風(fēng)險(xiǎn)與控制、安全等領(lǐng)域。這些領(lǐng)域正在為 IT 產(chǎn)業(yè)和信息化開辟新的天地，成為 IT 產(chǎn)業(yè)和信息化在健康規(guī)范的軌道上運(yùn)行的制度保障。

用戶的期望

無論是政府機(jī)關(guān)還是企業(yè)的信息部門都希望自己的 IT 系統(tǒng)能夠 5x8 或 7x24小時(shí)不間斷運(yùn)行，從而確保其上所承載的業(yè)務(wù)系統(tǒng)正常使用。為了保證 IT 基礎(chǔ)設(shè)施整體全天候無故障運(yùn)行的目標(biāo)，需要構(gòu)成這些系統(tǒng)的各專業(yè)軟、硬件都能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。建立統(tǒng)一技術(shù)、統(tǒng)一管理的 IT 服務(wù)管理平臺和統(tǒng)一的運(yùn)維管理機(jī)制，透過規(guī)范化的管理流程和運(yùn)維組織模式，實(shí)現(xiàn)對 IT 基礎(chǔ)設(shè)施的集中監(jiān)控和對 IT 資源的合理使用，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供端到端的 IT 服務(wù)，從而提高 IT 服務(wù)管理質(zhì)量和運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量。從實(shí)際工作來看，我們認(rèn)為主要應(yīng)從以下三點(diǎn)來保障系統(tǒng)的無故障運(yùn)行：

網(wǎng)絡(luò)不斷

網(wǎng)絡(luò)在 IT 系統(tǒng)中作為數(shù)據(jù)的載體，保證業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)向每個角落的延伸和可達(dá)性，網(wǎng)絡(luò)的中斷將直接影響業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，因此網(wǎng)絡(luò)的暢通是業(yè)務(wù)正常進(jìn)行不可或缺的必要條件之一。

業(yè)務(wù)不癱

作為底層基礎(chǔ)設(shè)施，業(yè)務(wù)系統(tǒng)同時(shí)擔(dān)當(dāng)著承載業(yè)務(wù)和運(yùn)行業(yè)務(wù)的重任，系統(tǒng)的正常與否也直接影響著業(yè)務(wù)的運(yùn)行，所以保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)不癱也是業(yè)務(wù)正常進(jìn)行不可或缺的必要條件之一。

數(shù)據(jù)不丟

數(shù)據(jù)是記錄業(yè)務(wù)的核心資料，在業(yè)務(wù)的進(jìn)行中，確保數(shù)據(jù)的完整和有效性是IT 管理的核心目標(biāo)，數(shù)據(jù)的丟失將導(dǎo)致業(yè)務(wù)造成重大損失。

IT管理的實(shí)際挑戰(zhàn)

為實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)不斷、業(yè)務(wù)不癱和數(shù)據(jù)不丟的三大目標(biāo)，IT管理部門需要克服現(xiàn)實(shí)工作中的各種技術(shù)和管理問題，這些問題隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大變得日益突出。從一些權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)字來看，IT管理中只有20%的故障是純粹的技術(shù)問題造成的，而 80%的故障來源于流程的缺乏和管理上的疏漏，同時(shí)管理與技術(shù)上的脫節(jié)導(dǎo)致這些問題頻繁發(fā)生，采用新的技術(shù)并無法改變這種現(xiàn)狀，這些問題在實(shí)際工作中具體表現(xiàn)在以下幾個方面。

監(jiān)控方式過于分散，監(jiān)控相互隔離，不利于故障的準(zhǔn)確定位；關(guān)鍵配置信息登記不完善；類似問題屢屢發(fā)生；升級變更后引起業(yè)務(wù)不穩(wěn)定；知識分散、人員流失；人員技能要求增高；工作考核無法量化；缺乏以客戶為中心的運(yùn)維模式……

管理思想的變革

為了解決上述實(shí)際問題，達(dá)到 IT 系統(tǒng)無間斷運(yùn)行的目標(biāo)，很多企業(yè)在實(shí)施信息化戰(zhàn)略時(shí)，往往出現(xiàn) IT 投資巨大卻沒有取得應(yīng)有的效益，其微觀原因在于企業(yè)在進(jìn)行 IT 投資時(shí)沒有重視 IT 與業(yè)務(wù)需求的結(jié)合，而其宏觀原因則在于整個行業(yè)內(nèi)缺乏足夠的提供 IT 相關(guān)服務(wù)的企業(yè)。

以服務(wù)為中心的管理思想，更好的體現(xiàn)了 IT 服務(wù)于業(yè)務(wù)的目標(biāo)，既可以實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)設(shè)施的管理，又可以分析故障對業(yè)務(wù)的影響，根據(jù)影響程度決定處理的優(yōu)先級，同時(shí)量化評估 IT 為業(yè)務(wù)提供的服務(wù)水平。面向服務(wù)的管理并不是憑空建立的，而是在基礎(chǔ)設(shè)施框架管理的信息基礎(chǔ)上，增加服務(wù)與業(yè)務(wù)的關(guān)系分析，將基礎(chǔ)設(shè)施的信息，轉(zhuǎn)換為管理人員更關(guān)心的業(yè)務(wù)信息。這樣 IT 管理系統(tǒng)既可以為運(yùn)維人員提供基礎(chǔ)的運(yùn)行狀態(tài)、故障、性能等監(jiān)控，又可以從業(yè)務(wù)的視角為管理人員提供綜合分析和量化數(shù)據(jù)，更好的提高 IT 服務(wù)水平。

這種不同于傳統(tǒng)的 IT 管理的最重要的特征在于，強(qiáng)調(diào) IT 和業(yè)務(wù)需求的有效融合同時(shí)注重 IT 投入的成本和效益。IT 服務(wù)管理將所有 IT 投入納入統(tǒng)一核算，為考核 IT 服務(wù)的成本和效益提供了可靠的評價(jià)依據(jù)。

管理模式的創(chuàng)新

各大企業(yè)和政府機(jī)構(gòu)為實(shí)現(xiàn)IT服務(wù)管理創(chuàng)新模式，紛紛上各種管理系統(tǒng)，而事實(shí)上并非所有運(yùn)維產(chǎn)品都能滿足企業(yè)的具體需求，而只有結(jié)合企業(yè)自身的信息化水平來選擇運(yùn)維工具才能真正提升企業(yè)的運(yùn)維水平，將IT服務(wù)管理貫徹到運(yùn)維流程中去。簡單來說，企業(yè)需要一種流程化的管理工具，通過管理工具，可以實(shí)現(xiàn)信息部門和業(yè)務(wù)部門的緊密結(jié)合，信息部門根據(jù)業(yè)務(wù)部門的需求來提供IT服務(wù)，而業(yè)務(wù)部門也可以根據(jù)SLA協(xié)議來協(xié)助提升信息部門的工作效率，通過相互促進(jìn)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高效動作，創(chuàng)造更多的核心價(jià)值。

廣通信達(dá)結(jié)合IT信息發(fā)展現(xiàn)狀，推出了Broadview COSS集中運(yùn)行管理平臺，能夠解決國內(nèi)政府機(jī)構(gòu)、企業(yè)組織的IT運(yùn)維管理問題，為國內(nèi)用戶提供最佳的IT管理實(shí)踐支撐。集中運(yùn)行管理平臺融合了ITIL的事件管理、問題管理及變更與發(fā)布管理等核心 IT 服務(wù)管理流程，并集成了網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、系統(tǒng)及服務(wù)監(jiān)控等管理數(shù)據(jù)等功能。集中運(yùn)行管理平臺切實(shí)幫助用戶實(shí)現(xiàn)日常IT 運(yùn)維的規(guī)范化、流程化及自動化，提高了量化運(yùn)行質(zhì)量和服務(wù)水平，確保了IT 系統(tǒng)運(yùn)行效率，保障業(yè)務(wù)服務(wù)運(yùn)行無憂的目標(biāo)。

選擇合適的運(yùn)維管理平臺，企業(yè)將會徹底轉(zhuǎn)變IT管理模式，實(shí)現(xiàn)流程清晰化、管理智能化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，而IT服務(wù)管理也將成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展最強(qiáng)的源動力。