【51CTO.com 綜合報(bào)道】運(yùn)維系統(tǒng)發(fā)展背景

伴隨著企業(yè)信息化的快速發(fā)展，企業(yè)的信息化部門自身也處于快速發(fā)展中。但區(qū)別于企業(yè)傳統(tǒng)的生產(chǎn)、營(yíng)銷、人事等部門，這些部門本身已經(jīng)引進(jìn)管理理念，實(shí)行管理提升多年，現(xiàn)在是以其為基礎(chǔ)來(lái)進(jìn)行信息化提升，而大部分企業(yè)的信息化部門本身是一個(gè)相對(duì)較新的部門，甚至連傳統(tǒng)的管理理念、方法都來(lái)不及引入，因而比傳統(tǒng)的部門更需要考慮如何提升管理。

正是在此背景之下，自從20世紀(jì)80年代初開(kāi)始開(kāi)發(fā)并至今仍在不斷完善的信息化部門管理理念 – IT服務(wù)管理（ITSM），及其管理方法 – IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)（ITIL），進(jìn)入21世紀(jì)之后，在全球范圍內(nèi)快速流行，現(xiàn)已成為世界范圍內(nèi)公認(rèn)的信息化部門管理理論體系。自從1999年被引入，這套以流程為中心的理論體系在中國(guó)也已存在近十個(gè)年頭了。

基于信息化部門管理理念（ITSM）和管理方法（ITIL）相配套，信息化部門管理工具也得到高度重視并得到廣泛應(yīng)用。

監(jiān)控之后需要運(yùn)維
　　
通過(guò)各種監(jiān)控手段，我們已經(jīng)將整個(gè)IT系統(tǒng)的可用性、性能進(jìn)行了完整的監(jiān)控，我們可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)中任何故障和潛在問(wèn)題，但是這就意味著我們的運(yùn)維管理結(jié)束了嗎？

答案是否定的，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)中的各種問(wèn)題后，如果我們不加以解決，并將我們解決過(guò)的問(wèn)題進(jìn)行整理，形成我們的知識(shí)庫(kù)的話，我們只不過(guò)是從一種混亂進(jìn)入了另外一種混亂而已。因此，企業(yè)需要運(yùn)維管理系統(tǒng)，將IT運(yùn)維管理流程化、自動(dòng)化、規(guī)范化。

監(jiān)控運(yùn)維一體化關(guān)鍵

為了實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維管理流程化、自動(dòng)化、規(guī)范化。需要一套一體化的監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)。監(jiān)控與運(yùn)維一體化的關(guān)鍵在于：

1.接收指定監(jiān)控資源產(chǎn)生事件

監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)生的復(fù)雜事件中，有故障事件，也有故障恢復(fù)事件！事件產(chǎn)生的資源也不同，根據(jù)資源的重要程度不同以及事件本身的級(jí)別不同。要求在運(yùn)維流程中受到的關(guān)注度也不同！那么哪些事件需要出現(xiàn)在運(yùn)維系統(tǒng)中顯得尤為的重要。

一套高效的運(yùn)維平臺(tái)一定是與監(jiān)控平臺(tái)緊密集成的，也一定是一體化的。運(yùn)維平臺(tái)中可以根據(jù)條件接收來(lái)自于監(jiān)控平臺(tái)中指定資源所產(chǎn)生的事件。運(yùn)維平臺(tái)中的事件既來(lái)自于監(jiān)控平臺(tái)又區(qū)別于監(jiān)控平臺(tái)，它是監(jiān)控平臺(tái)中所產(chǎn)生的事件的一部分，運(yùn)維平臺(tái)中的事件旨在關(guān)聯(lián)運(yùn)維流程，將重要資源的嚴(yán)重級(jí)別告警在運(yùn)維系統(tǒng)中體現(xiàn)，便于跟蹤處理！

目前有些國(guó)內(nèi)做流程的小廠商，由于缺乏對(duì)監(jiān)控的理解，自身也沒(méi)有監(jiān)控平臺(tái)的軟件，只是套用了一些ITIL的理論，單純的做了一兩款產(chǎn)品來(lái)沖擊市場(chǎng)。由于沒(méi)有監(jiān)控軟件更沒(méi)有來(lái)自監(jiān)控的事件，只是在紙上談兵，給用戶提供了一副美好的圖畫(huà)，實(shí)際運(yùn)用中沒(méi)有考慮用戶的實(shí)際情況，大大損害了用戶的利益！

2.自動(dòng)觸發(fā)運(yùn)維流程

IT運(yùn)維管理自動(dòng)化是提高運(yùn)維管理水平和運(yùn)維效率的有效手段之一。IT運(yùn)維管理自動(dòng)化的一個(gè)重要指標(biāo)就是能否自動(dòng)觸發(fā)運(yùn)維流程。一套優(yōu)秀的運(yùn)維管理平臺(tái)，它一定是和監(jiān)控系統(tǒng)緊密結(jié)合的。當(dāng)監(jiān)控平臺(tái)產(chǎn)生故障后自動(dòng)的觸發(fā)運(yùn)維流程，讓IT運(yùn)維管理自動(dòng)化。

目前國(guó)內(nèi)的傳統(tǒng)網(wǎng)管軟件廠商由于自身研發(fā)實(shí)力原因，還停留在監(jiān)控本身。當(dāng)運(yùn)維來(lái)臨之時(shí)沒(méi)有自主研發(fā)的運(yùn)維平臺(tái)軟件，與其他廠商的運(yùn)維平臺(tái)整合時(shí)發(fā)現(xiàn)僅僅是兩款產(chǎn)品簡(jiǎn)單的拼湊在一起，C/S架構(gòu)監(jiān)控和B/S的運(yùn)維混合使用，給用戶帶來(lái)了不少的麻煩。監(jiān)控軟件也沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)的接口，無(wú)法自動(dòng)觸發(fā)運(yùn)維流程！到客戶現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)發(fā)，升級(jí)難維護(hù)更難，關(guān)鍵是不同廠商的理解不同，大大損害了用戶的利益。

3.監(jiān)控資源導(dǎo)入CMDB

總所周知CMDB（配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)）是通過(guò)識(shí)別、控制、維護(hù)與檢查企業(yè)的IT資源，以有效與高效的控制與管理不斷變化的IT基礎(chǔ)架構(gòu)與IT服務(wù)，并為其它流程，例如事故管理、問(wèn)題管理、變更管理、發(fā)布管理等，提供準(zhǔn)確的配置信息。

CMDB本身需要可自動(dòng)發(fā)現(xiàn)各種主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用。需要支持全網(wǎng)發(fā)現(xiàn)、指定子網(wǎng)、指定配置項(xiàng)等。但監(jiān)控平臺(tái)本身已經(jīng)監(jiān)控了大量的主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用等。難道還需要把這些信息重新在CMDB中手工新建嗎？

如何衡量一款好的運(yùn)維平臺(tái)？其評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)首先要判斷其是否具備CMDB，如果沒(méi)有CMDB模塊，那基本算是濫竽充數(shù)的廠商。如果具備了CMDB模塊，那真正的CMDB一定是具有自動(dòng)發(fā)現(xiàn)功能的。有的有CMDB但不支持從已有的監(jiān)控系統(tǒng)中導(dǎo)入監(jiān)控資源，那充其量頂多算是二流產(chǎn)品。

監(jiān)控運(yùn)維一體化，讓IT運(yùn)維管理流程化、自動(dòng)化、規(guī)范化

摩卡IT運(yùn)維管理專注于監(jiān)控和運(yùn)維，同時(shí)有著緊密的集成度，其事件、自動(dòng)觸發(fā)運(yùn)維流程、導(dǎo)入CMDB功能將監(jiān)控運(yùn)維一體化關(guān)鍵處發(fā)揮的淋漓盡致！ 

事件一覽可以接收指定監(jiān)控資源產(chǎn)生的事件 

圖1

自動(dòng)觸發(fā)運(yùn)維流程 

圖2

監(jiān)控資源導(dǎo)入CMDB

圖3