正確的階段建立正確的IT運(yùn)維管理體系
原創(chuàng)國(guó)務(wù)院信息辦專(zhuān)家委員會(huì)主任郭誠(chéng)忠先生在其“中國(guó)信息化發(fā)展歷程和基本思路”一文中，把中國(guó)的信息化建設(shè)分為了四個(gè)階段，1993年以前為準(zhǔn)備階段；1993年3月—1997年4月為啟動(dòng)階段；1997年4月—2000年10月為展開(kāi)階段；2000年10月至今為發(fā)展階段。
在這四個(gè)階段中，我國(guó)的信息化建設(shè)經(jīng)歷了學(xué)習(xí)——思考——摸索——建設(shè)的過(guò)程，時(shí)至今日，我國(guó)的信息化建設(shè)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了從無(wú)到有，從小到大，從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)了翻天覆地的改變。
在這四個(gè)階段中，讓人們印象最深、感覺(jué)變化最大的一定是2000年至今的第四個(gè)階段。短短不到十年內(nèi)，中國(guó)的信息化建設(shè)的蓬勃發(fā)展讓人們感到不可思議。
在經(jīng)歷了OA、MIS、ERP等業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，目前國(guó)內(nèi)的信息化建設(shè)已經(jīng)用藕了一定的規(guī)模，這個(gè)時(shí)候，一個(gè)以前被大家忽略的問(wèn)題——“IT運(yùn)維”顯現(xiàn)了出來(lái)。
2009年9月28日，神華國(guó)華電力同摩卡軟件有限公司及北京電聯(lián)科電力科技發(fā)展有限公項(xiàng)目合作簽約儀式上，作為用戶(hù)的神華國(guó)華研究員技術(shù)中心總經(jīng)理助理丁濤先生闡述了這樣的觀點(diǎn)：IT運(yùn)維不是企業(yè)信息化建設(shè)的全部，但是它一定是企業(yè)信息化建設(shè)中重要的一環(huán)。企業(yè)經(jīng)過(guò)了一定的建設(shè)和發(fā)展，有了一定規(guī)模的軟硬件平臺(tái)，如果不能針對(duì)IT進(jìn)行細(xì)致定量的管理維護(hù)，那么用戶(hù)的信息化建設(shè)就會(huì)出現(xiàn)很大程度的浪費(fèi)，甚至為企業(yè)帶來(lái)極大的損失。
想要建立適合自身的IT運(yùn)維體系并不容易，因?yàn)镮T運(yùn)維管理不是簡(jiǎn)單的網(wǎng)絡(luò)或者桌面的維護(hù)，它對(duì)IT的方方面面都要照顧周全。但是想要讓IT運(yùn)維管理變得可控、符合各個(gè)部門(mén)的規(guī)章制度，對(duì)于IT管理者來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)，因?yàn)橄胍谝?guī)范化、合規(guī)性要求的基礎(chǔ)上完成一個(gè)以不變應(yīng)萬(wàn)變的定量化、可控的管理需要大量的最佳實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，而這些經(jīng)驗(yàn)的積累并不是每個(gè)用戶(hù)都能借鑒精通的。
丁濤先生指出，實(shí)際上，用戶(hù)并不需要自己來(lái)積累總結(jié)這些經(jīng)驗(yàn)，他們只需要找到擁有這方面經(jīng)驗(yàn)的人和廠商來(lái)幫助自己實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維的自動(dòng)化就可以了。
在談到這方面的時(shí)候，丁濤先生特別指出了幾個(gè)需要注意的地方。第一是甲方需要了解自身的需求，并不是一個(gè)方向，而是要把方方面面了解清楚，否則很容易被供應(yīng)商牽著鼻子走。第二方面，企業(yè)不是試驗(yàn)田，不能聽(tīng)信供應(yīng)商的一面之詞，要看清供應(yīng)商以往的案例、項(xiàng)目借鑒。
在談到IT運(yùn)維項(xiàng)目實(shí)施的困難的時(shí)候，摩卡軟件有限公司企業(yè)服務(wù)部總經(jīng)理朱鳳濤先生說(shuō)到，一個(gè)有實(shí)力的IT運(yùn)維服務(wù)解決方案提供商，應(yīng)該能有效地化解自身產(chǎn)品成熟度和用戶(hù)的個(gè)性化需求之間的矛盾，同時(shí)，對(duì)于行業(yè)需求明顯的用戶(hù)，IT運(yùn)維服務(wù)解決方案提供商要把用戶(hù)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)同IT管理系統(tǒng)緊密地結(jié)合起來(lái)，這樣才能建立起最符合用戶(hù)需求的IT運(yùn)維體系。
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