客戶介紹

中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院廣安門醫(yī)院（暨中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院第二臨床醫(yī)藥研究所）建于1955年，隸屬于中國(guó)中醫(yī)科學(xué)院，是國(guó)家中醫(yī)藥管理局在京直屬醫(yī)院之一，是一所承擔(dān)醫(yī)療、科研、教學(xué)任務(wù)，具有專科特色的“三級(jí)甲等中醫(yī)醫(yī)院”。

醫(yī)院設(shè)有風(fēng)濕病科、內(nèi)分泌科、心血管科、腎內(nèi)科、呼吸科、脾胃病科、外科、婦科、兒科、肛腸科、腫瘤科、眼科、骨科、皮膚性病科、泌尿男科、針灸科、耳鼻喉科、心理科、心身醫(yī)學(xué)科、口腔科、手術(shù)麻醉科、急診科、感染疾病科、肝炎門診、腸道門診和艾滋病門診等臨床科室26個(gè)；有藥劑、放射、核醫(yī)學(xué)、檢驗(yàn)、超聲、病理、功能檢查、營(yíng)養(yǎng)科等醫(yī)技科室8個(gè)；有基礎(chǔ)研究室（分子生物學(xué)研究室、免疫學(xué)研究室、中藥藥理研究室）3個(gè)，臨床藥學(xué)研究室及腫瘤、糖尿病、肛腸、眼科、皮膚、泌尿、骨科、艾滋病、護(hù)理、老中醫(yī)經(jīng)驗(yàn)繼承等臨床研究室11個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)清潔級(jí)實(shí)驗(yàn)動(dòng)物中心1個(gè)。目前開(kāi)放病床649張，2009年床位使用率102.5%，年門診量182萬(wàn)余人次，日平均門診量7200余人次，是北京市首批醫(yī)療保險(xiǎn)定點(diǎn)醫(yī)院。

需求分析

廣安門醫(yī)院信息化建設(shè)經(jīng)過(guò)幾年努力，按照整體規(guī)劃，分布實(shí)施的原則，初步實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療收費(fèi)信息和主要醫(yī)療過(guò)程信息處理的自動(dòng)化，形成了以HIS、PACS、OA、LIS、財(cái)務(wù)管理、INTERNET等為核心的幾乎覆蓋全院各部門的信息化平臺(tái)。

HIS系統(tǒng)完成了13個(gè)子系統(tǒng)，40個(gè)功能模塊的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)療收費(fèi)電算化，滿足醫(yī)療保險(xiǎn)和病人了解費(fèi)用明細(xì)清單的要求，實(shí)現(xiàn)了藥品庫(kù)房、藥局、病房藥房的閉環(huán)式管理，在計(jì)算機(jī)上提供住院病人的病案與醫(yī)囑書(shū)寫(xiě)和處理功能，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中記錄完整的住院病案信息并實(shí)現(xiàn)質(zhì)量監(jiān)控。

通過(guò)OA實(shí)現(xiàn)辦公信息的自動(dòng)傳輸及考勤管理、科室考核等部分辦公業(yè)務(wù)。實(shí)現(xiàn)了全院范圍的PACS，系統(tǒng)不僅完成了醫(yī)院各種醫(yī)療設(shè)備的圖象存儲(chǔ)與傳輸，并且實(shí)現(xiàn)了與醫(yī)生工作站等臨床系統(tǒng)的無(wú)縫連接。

但是隨著IT系統(tǒng)運(yùn)維高峰期的到來(lái)，廣安門醫(yī)院IT運(yùn)維面臨著如下問(wèn)題：

1、人員處于游擊狀態(tài)，工作沒(méi)有很好的規(guī)劃，難以形成團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，工作效率不高；

2、工作太被動(dòng)，終日忙于救火，響應(yīng)速度不夠及時(shí)；

3、工作地點(diǎn)分散，缺少遠(yuǎn)程運(yùn)維手段；

4、IT設(shè)備管理粒度較粗，IT設(shè)備管理比較混亂，對(duì)IT設(shè)備故障時(shí)后知后覺(jué)。

解決方案

立足于廣安門醫(yī)院信息化發(fā)展方向和未來(lái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)際需要，東華軟件幫助廣安門醫(yī)院完成了如下工作：

1.  IT運(yùn)維體系的建設(shè)：東華軟件采用創(chuàng)新的互動(dòng)式的咨詢理念和結(jié)構(gòu)化的咨詢方法幫助廣安門醫(yī)院完成ＩＴ運(yùn)維體系總體規(guī)劃、體系設(shè)計(jì)（優(yōu)化組織架構(gòu)、

梳理管理流程、完善管理制度、構(gòu)建績(jī)效考核等）、技術(shù)實(shí)施方案設(shè)計(jì)和體系的落地。

2.  技術(shù)體系的搭建：完成了對(duì)ＩＴ基礎(chǔ)架構(gòu)的監(jiān)控，通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)（cache數(shù)據(jù)庫(kù)）的監(jiān)控，保障了業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可靠性和連續(xù)性，為主動(dòng)服務(wù)提供技術(shù)保障；通過(guò)實(shí)施服務(wù)臺(tái)、事件管理、服務(wù)請(qǐng)求、ＣＭＤＢ、知識(shí)庫(kù)、值班管理等流程，規(guī)范了運(yùn)維過(guò)程，保證了服務(wù)質(zhì)量，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有力的依據(jù)。

3.  無(wú)線運(yùn)維的支持：結(jié)合醫(yī)院運(yùn)維地點(diǎn)分散的特點(diǎn)，東華軟件通過(guò)對(duì)無(wú)線運(yùn)維的支持幫助運(yùn)維人員在移動(dòng)終端（ＰＡＤ、手機(jī)等）上完成對(duì)工單的處理和審批、知識(shí)庫(kù)的查詢和告警信息的定位等工作。

4.  運(yùn)維門戶的建設(shè)：通過(guò)運(yùn)維門戶的建設(shè)，完成信息中心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，幫助運(yùn)維人員更好的使用系統(tǒng)完成工作，提高工作效率。

◆ 通過(guò)本次項(xiàng)目的咨詢服務(wù)幫助廣安門醫(yī)院建立了以服務(wù)為中心的IT服務(wù)管理體系，持續(xù)性地改進(jìn)IT服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范了廣安門醫(yī)院的IT服務(wù)管理流程；樹(shù)立面向業(yè)務(wù)服務(wù)的服務(wù)管理理念和建立科學(xué)的績(jī)效考核指標(biāo)；最終實(shí)現(xiàn)醫(yī)務(wù)人員和患者滿意度的有效提升。

◆ 經(jīng)過(guò)監(jiān)控平臺(tái)和服務(wù)流程平臺(tái)的實(shí)施實(shí)現(xiàn)了對(duì)問(wèn)題管理、事件管理、服務(wù)請(qǐng)求、事故管理、變更管理、配置管理等操作維護(hù)動(dòng)作的規(guī)范化、自動(dòng)化的處理和IT基礎(chǔ)架構(gòu)的透明化，從技術(shù)和管理兩個(gè)方面避免故障的發(fā)生，為醫(yī)院醫(yī)療活動(dòng)的展開(kāi)提供了有力的技術(shù)支持。

◆ 創(chuàng)新的實(shí)現(xiàn)無(wú)線運(yùn)維，突破空間限制，使得廣安門醫(yī)院的運(yùn)維人員在醫(yī)院的任何地方能夠及時(shí)快速的完成運(yùn)維工作。方便了運(yùn)維人員的工作，提高了響應(yīng)速度，為提升服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)造了有利的條件。