【51CTO.com 綜合報道】隨著企業(yè)之間競爭的加劇和世界范圍內(nèi)電子商務(wù)的興起，IT受到了企業(yè)越來越多的重視。一方面，企業(yè)不斷投資購建各種硬件、系統(tǒng)軟件和網(wǎng)絡(luò)，另一方面不斷開發(fā)實施ERP系統(tǒng)、SCM系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)和知識管理系統(tǒng)等各種各樣的系統(tǒng)。但是，建設(shè)這些IT基礎(chǔ)設(shè)施只是企業(yè)信息化的一個階段，如何運維好這些設(shè)施卻是一個極為重要卻又被長期忽略的問題。

因為從生命周期的觀點看，系統(tǒng)的設(shè)計、開發(fā)（購買）和實施只占20%的時間，而系統(tǒng)的運維則占到整個生命周期的80%的時間。 世界權(quán)威的IT研究機構(gòu)Gartner的調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，在導(dǎo)致IT基礎(chǔ)設(shè)施經(jīng)常出現(xiàn)故障的原因中，源自技術(shù)或產(chǎn)品（包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、電力失常及天災(zāi)等）方面其實只占了 20％，而因為管理方面的原因則占到80%。

ITIL落地

正是基于這個背景，英國商務(wù)部（OGC）從20世紀(jì)80年代開始組織開發(fā)的用于解決此類問題的IT管理標(biāo)準(zhǔn)體系－ITIL（IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫）。經(jīng)過近20年的發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)風(fēng)靡全球，并在包括政府、企業(yè)和非營利組織中得到了廣泛的支持與應(yīng)用。

但是在國內(nèi)我們的企業(yè)家們，更多的是關(guān)注到如何才能提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，而不去關(guān)注企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境的穩(wěn)定。甚至對于如何營造穩(wěn)定的內(nèi)部管理環(huán)境減少運維成本也是采用了簡單粗放式的管理。對于一個良好的網(wǎng)絡(luò)運營環(huán)境可以帶來的經(jīng)濟效益卻視而不見。

2008年9月8日，英國倫敦證券交易所的信息系統(tǒng)發(fā)生故障，從上午9點13分到下午4點30分被迫中斷交易6個多小時，此時，正值美國政府宣布接手深陷困境的房地美和房利美，在此消息鼓舞下，銀行股出現(xiàn)難得的反彈。但是英國的投資者卻只能望盤興嘆。企業(yè)對于信息系統(tǒng)的依賴可見一斑，信息系統(tǒng)出現(xiàn)的任何故障都會帶來嚴(yán)重后果。

當(dāng)然隨著近幾年的發(fā)展，雖然這種情況還有但也逐步的在改善，尤其是在經(jīng)濟危機發(fā)生后的一年里，各個機構(gòu)都在尋找一種，投資少見效快的網(wǎng)絡(luò)運維環(huán)境，因此從2009年以來中國的網(wǎng)絡(luò)運維系統(tǒng)產(chǎn)品市場也不住的繁榮起來。涌現(xiàn)出了大量的符合中國國情的國產(chǎn)IT運維系統(tǒng)產(chǎn)品。

打造可管理的IT運維

為了滿足企業(yè)IT運維管理的需求，IT運維應(yīng)基于ITIL的最佳實踐經(jīng)驗，為用戶提供運維管理流程，并提供了基于ITIL的崗位定義、流程設(shè)計工具、表單設(shè)計工具、基于ITIL的流程模板和各種元素庫，幫助企業(yè)在進行IT運維管理工作時，不僅能夠有效的、有序的進行事故管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理，達到服務(wù)支持的目的，也能夠提供服務(wù)級別管理、可用性管理、能力管理，達到服務(wù)交付的目的。

摩卡IT運維(Mocha BSM)產(chǎn)品的相關(guān)特點
  

圖1

這里我們可以通過這樣的一個公式來看：

Mocha ITOM  =  以ITIL最佳實佳實踐方式+ 配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）+ 摩卡表單、流程設(shè)計工具+ 摩卡業(yè)務(wù)流程管理（BPM）   

也就是說以ITIL為標(biāo)準(zhǔn)的流程表單模板通過可視化流程設(shè)計、可視化表單設(shè)計工具用戶可方便快速的自定義流程，使我們使用的流程更加符合企業(yè)內(nèi)部運轉(zhuǎn)的狀況，流程可以通過監(jiān)控中產(chǎn)生的事件觸發(fā)也可以通過定時任務(wù)觸發(fā)當(dāng)然也可以由相關(guān)人員手動觸發(fā)。在流程中對ITIL元素（IT服務(wù)影響、知識庫、問題庫、CCMDB、DSL、CAB變更咨詢委員會）提供了全面的支持，并且做到對符合ITIL崗位角色定義的處理候選人的定義。從而降低了對人員配置的門檻。使產(chǎn)品真正的做到了在企業(yè)運維管理的流程化、自動化、規(guī)范化。