五大國有商業(yè)銀行之一的交通銀行在其上海數(shù)據(jù)中心應(yīng)用了BMC軟件公司（NASDAQ：BMC）的產(chǎn)品方案。得益于BMC Remedy IT服務(wù)管理（ITSM）系統(tǒng)，交行顯著提升了整體IT服務(wù)水平。隨著2004年交通銀行數(shù)據(jù)大集中工程的推進，全行各個分支機構(gòu)信息系統(tǒng)運行維護的主要工作都集中到了總行。為了保障多層級、分布式系統(tǒng)的正常運行，順應(yīng)上市銀行對IT服務(wù)水平的要求，交通銀行上海數(shù)據(jù)中心設(shè)計開發(fā)了以BMC Remedy 為支撐平臺的IT服務(wù)管理系統(tǒng)，遵循ITIL***實踐，顯著提升了系統(tǒng)管理流程的各個方面。

交通銀行數(shù)據(jù)中心生產(chǎn)調(diào)度副高級經(jīng)理孫莉表示：“通過分階段實施BMC的ITSM方案，我們在過去幾年中建立了結(jié)合ITIL***實踐的管理流程，逐步完善了事件管理、問題管理、變更管理、配置管理等環(huán)節(jié)，提升了管理系統(tǒng)的各個層面。BMC的產(chǎn)品具有突出的易用性和可擴展性，有利于打造符合ITIL***實踐的一體化管理平臺。”

作為全球首家榮獲英國商務(wù)部“ITIL® 流程合規(guī)”認證的公司，BMC為交通銀行提供的Remedy IT服務(wù)管理套件包涵一系列遵循ITIL***實踐的產(chǎn)品和應(yīng)用，讓IT流程變得流暢、高效。該平臺管理系統(tǒng)自2006年正式投入運行以來，為交通銀行全行業(yè)務(wù)的穩(wěn)定運行提供全面保障。

BMC軟件公司北亞區(qū)總經(jīng)理蘇玉龍表示：“BMC Remedy平臺將ITIL嵌入應(yīng)用程序，能夠幫用戶跨越多個數(shù)據(jù)中心，統(tǒng)一監(jiān)控和優(yōu)化多層級的分布式IT管理流程。交通銀行數(shù)據(jù)中心IT服務(wù)管理系統(tǒng)的成功部署和應(yīng)用再次證明了BMC平臺的有效性。我們希望在未來與交行加強合作，更有效地發(fā)揮IT的業(yè)務(wù)價值。”