美國(guó)人民銀行(PeoplesBank)是馬薩諸塞州西部最受尊敬和最大的社區(qū)銀行機(jī)構(gòu)，擁有16個(gè)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)。250多位員工忠實(shí)履行著公司的經(jīng)營(yíng)理念 “為一切可能而努力”。為了實(shí)現(xiàn)這一理念，PeoplesBank將大量的精力投入到客戶服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)、電話和手機(jī)銀行服務(wù)上。

　　PeoplesBank 首席信息官兼信息技術(shù)第一副總裁Joe Zazzaro 表示：“我們很好的將互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)與實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)相結(jié)合。網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)和移動(dòng)技術(shù)是發(fā)展趨勢(shì)，與此同時(shí)我們的很多客戶仍喜歡到分支機(jī)構(gòu)辦理業(yè)務(wù)。”

　　銀行的IT團(tuán)隊(duì)需要快速、準(zhǔn)確的回應(yīng)對(duì)IT支持的請(qǐng)求，以便保持銀行的平穩(wěn)運(yùn)行，確保員工和客戶獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為此，該公司實(shí)施了BMC軟件的 BMC Track-It! 解決方案，以實(shí)現(xiàn)更高效的幫助臺(tái)運(yùn)行，并實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)目標(biāo)。

　　PeoplesBank之所以選擇BMC，是因?yàn)樗軌蛑С指焖俚慕鉀Q問題，全面的跟蹤問題解決狀態(tài)，并能提供技術(shù)服務(wù)水平所需要的幫助臺(tái)最佳性能，。

　　Zazzaro補(bǔ)充表示，“BMC TRACK-IT! 使我們問題的解決更快速，這樣不僅節(jié)省了技術(shù)支持人員的時(shí)間，也節(jié)省了最終用戶的時(shí)間。沒有任何事情會(huì)被遺漏，這樣我們才能夠建立一個(gè)知識(shí)庫，給我們的未來提供參考。”

　　BMC TRACK-IT! 解決方案的優(yōu)良性能得到了積極的評(píng)價(jià)，因而被引入到銀行的呼叫中心和運(yùn)營(yíng)部門，幫助他們處理支持請(qǐng)求。BMC解決方案還針對(duì)真實(shí)故障的發(fā)展趨勢(shì)提供了大量的報(bào)告，因此銀行可以積極主動(dòng)的解決任何問題。

　　挑戰(zhàn)

　　PeoplesBank需要的幫助臺(tái)解決方案具有增強(qiáng)型功能，以提高IT支持能力，實(shí)現(xiàn)最佳效率。

　　解決方案

　　該公司實(shí)施了BMC TRACK-IT! 解決方案以提高幫助臺(tái)的性能，為客戶提供更好、更快的服務(wù)。

　　收益

　　PeoplesBank采用了三階段方案，在不到6個(gè)星期的時(shí)間內(nèi)，快速、輕松的部署了BMC TRACK-IT! 銀行獲得到了多處收益，包括：

　　l 通過改進(jìn)相關(guān)信息的獲取，更快、更可靠的響應(yīng)用戶

　　l 改進(jìn)了硬件和軟件的庫存跟蹤，更好的管理IT支出

　　l 提高最終用戶和管理層的滿意度