2009年，總部位于新澤西州的Wakefern食品公司開始了一項(xiàng)旨在加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系與溝通的計(jì)劃。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，該公司計(jì)劃升級(jí)其報(bào)表與營銷活動(dòng)管理技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)，以支持自動(dòng)化和分析功能。為此，Wakefern在Willard Bishop咨詢公司的顧問的幫助下開始考察有關(guān)市場(chǎng)營銷技術(shù)。最終，它們將SAS營銷自動(dòng)化（SAS® Marketing Automation）軟件確定為滿足其營銷技術(shù)需求的關(guān)鍵解決方案。作為商業(yè)分析軟件的領(lǐng)先供應(yīng)商，SAS提供了包括SAS營銷自動(dòng)化軟件在內(nèi)的大量零售技術(shù)與客戶智能產(chǎn)品。

“我們需要的解決方案必須具有自動(dòng)化、直觀、安全和易于維護(hù)的特點(diǎn)，以便支持一個(gè)無人值守、即設(shè)即忘（set-it-and-forget-it）的環(huán)境，讓我們能夠在休息的時(shí)候也能發(fā)現(xiàn)商機(jī)。我們希望實(shí)現(xiàn)顧客服務(wù)過程的自動(dòng)化，使之更加實(shí)用并輕松地評(píng)估我們?cè)诤蠖说某晒?。SAS營銷自動(dòng)化軟件將幫助我們執(zhí)行完善的營銷活動(dòng)并評(píng)估其效果，” Wakefern市場(chǎng)營銷副總裁Cheryl Williams表示。“除了改進(jìn)與顧客的溝通之外，我們還希望改進(jìn)在Wakefern內(nèi)部、與我們的商店主以及供應(yīng)商社區(qū)的溝通與協(xié)作，以增加顧客保留率、爭(zhēng)取率和市場(chǎng)份額。

食品零售咨詢公司W(wǎng)illard Bishop LLC建議Wakefern選擇SAS產(chǎn)品。“當(dāng)Wakefern告訴了我們他們的需求時(shí)，我立即想到了SAS營銷自動(dòng)化軟件，” Willard Bishop經(jīng)營合伙人Jim Hertel表示。“合作從一開始就非常順利，SAS迅速地滿足了Wakefern的自動(dòng)化需求。SAS零售業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)零售行業(yè)的深刻了解令人印象深刻。”

SAS營銷自動(dòng)化軟件的功能
SAS營銷自動(dòng)化軟件提供了靈活和主動(dòng)式基于消費(fèi)者的營銷功能、友好的供應(yīng)商報(bào)表功能以及用于支持從策劃到執(zhí)行的全程營銷活動(dòng)的直觀工具。其高效的自助服務(wù)環(huán)境支持連續(xù)的流程改進(jìn)，以增進(jìn)用戶的營銷效果，進(jìn)而促進(jìn)投資回報(bào)和利潤的增加。營銷主管能夠快速建立和管理從簡單的顧客服務(wù)到復(fù)雜的多渠道營銷在內(nèi)的各種營銷活動(dòng)。利用SAS營銷自動(dòng)化軟件，用戶不僅能夠輕松定義目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)、確定選擇規(guī)則的優(yōu)先級(jí)、選擇優(yōu)先溝通渠道、計(jì)劃和執(zhí)行營銷活動(dòng)，還能開展高級(jí)分析，以預(yù)測(cè)和評(píng)價(jià)公司在顧客營銷方面的成功程度。