【51CTO.com 綜合報道】2009年，世界經(jīng)濟從谷底到復蘇，全世界的企業(yè)歷經(jīng)這一歷史。除了不斷提高經(jīng)營管理的消費，企業(yè)對于消費者的服務意識更是不斷加強，更加意識到服務的價值。服務規(guī)范化已經(jīng)不僅僅是口號，更多的是行動。

一、為用戶提供可靠而及時的技術(shù)服務

作為IT行業(yè)中的一員，飛魚星科技始終信守著用戶至上的原則，在不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量的同時，更是堅持為用戶提供可靠而及時的技術(shù)服務。

1、“7×13在線技術(shù)服務”

2009年，專業(yè)網(wǎng)絡設備廠商飛魚星科技率先推出了全新服務的理念——“7×13在線技術(shù)服務”，即：每周7天×每天13小時（09:00到22:00）在線技術(shù)服務。同時，飛魚星科技的400免費熱線：4008-115-315，將有多名資深網(wǎng)絡工程師輪流為您解決包括售前咨詢、售后服務等各種網(wǎng)絡問題。

此外，在7×13服務體系和400免費熱線的基礎(chǔ)上，為了使得服務更加系統(tǒng)化，飛魚星科技在全國主要地區(qū)都設立了辦事處、服務網(wǎng)點為客戶提供快速備件響應服務。同時，飛魚星科技還提供遠程登錄診斷、電話回訪、用戶應用策略配置服務、軟件定期升級以及網(wǎng)絡專家論壇解答等服務理念，用戶可通過多種方式享受最新的服務體系。

2、服務再升級——扶助渠道成立連鎖品牌形象店

飛魚星科技的成長發(fā)展離不開合作伙伴的支持，我們堅持“一起成長，共享成功”的渠道合作模式，通過合作伙伴把產(chǎn)品和服務送到更廣大的用戶手中；以高質(zhì)量的產(chǎn)品、專業(yè)的服務、真誠的合作來滿足伙伴的成長需求，充分考慮渠道和廠商的利益，全面深入進行商機拓展，大力拓展增值伙伴數(shù)量，讓伙伴擁有較大的成長空間。

據(jù)了解，經(jīng)過多次與渠道伙伴溝通、市場調(diào)查，經(jīng)過反復研究后決定，在計劃在全國一、二級城市IT賣場建立連鎖品牌形象店。日前，飛魚星科技華南總代理——廣州諾盟網(wǎng)絡科技有限公司，在廣州率先成立品牌形象店。

此舉標志著飛魚星科技渠道銷售網(wǎng)絡開始全新的布局，不但幫助渠道節(jié)省了店面租金費用，為終端客戶提供了較便利的條件，未來將成為飛魚星科技的產(chǎn)品售后4S店，店面將派專人負責產(chǎn)品技術(shù)現(xiàn)場指導和產(chǎn)品小問題維修工作，節(jié)省產(chǎn)品返修寄送的環(huán)節(jié)，既節(jié)省了客戶的時間，同時也為渠道伙伴增添了技術(shù)力量。

二、專業(yè)技術(shù)認證——企業(yè)的責任，用戶的信任

1、國家級的資質(zhì)認證——“電信設備進網(wǎng)許可證”

根據(jù)我國信息產(chǎn)業(yè)部《電信設備進網(wǎng)管理辦法》規(guī)定，凡接入公用和專用電信網(wǎng)使用的電信設備必須具有信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的進網(wǎng)許可證和進網(wǎng)標志，未獲得進網(wǎng)許可證和進網(wǎng)標志的電信設備不得在國內(nèi)銷售、刊登廣告和進網(wǎng)使用。

作為國內(nèi)知名的IT企業(yè)，飛魚星科技在產(chǎn)品生產(chǎn)過程中嚴格執(zhí)行相關(guān)標準，并積極響應國家政策。在2007年，就順利通過信息產(chǎn)業(yè)部的審核，取得了由“中華人民共和國工業(yè)和信息化化部頒發(fā)”的“電信設備進網(wǎng)許可證”。 此舉標志著飛魚星科技的已成功取得接入國家電信網(wǎng)的資質(zhì)，為保障消費者利益提供了堅實的基礎(chǔ)。

圖1 電信設備進網(wǎng)許可證

成都飛魚星科技先后有VOLANS6300、VOLANS-VR5000、VOLANS-4500+、VOLANS-4200+，四款低端路由器產(chǎn)品，獲得了“電信設備進網(wǎng)許可”資質(zhì)認證。

2、國家級的質(zhì)量認證——“ISO 9001”質(zhì)量管理體系認證”

成都飛魚科技開發(fā)有限公司，于2009年6月順利通過了方圓標志認證集團評審專家的現(xiàn)場審核，獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認證證書。

通過認證的體系覆蓋范圍：寬帶路由器、千兆以太網(wǎng)交換機的設計、生產(chǎn)和服務，標志著飛魚星科技的質(zhì)量管理水平達到國際標準，正式成為按國際質(zhì)量管理體系標準和適用法規(guī)要求提供產(chǎn)品和服務的解決方案提供商。

圖2  ISO 9001”質(zhì)量管理體系認證證書

3、消費者的信賴——“2009年成都市名優(yōu)產(chǎn)品”

在經(jīng)過一系列嚴格的質(zhì)量檢測與調(diào)查評先，飛魚星科技的路由器、交換機產(chǎn)品被成功列入成都地區(qū)“2009年地方名優(yōu)產(chǎn)品推薦目錄”。

圖3 2009年成都市名優(yōu)產(chǎn)品推薦證書

三、從服務中差異化競爭，從服務中體現(xiàn)企業(yè)價值

從技術(shù)服務的提升，到“電信設備進網(wǎng)許可認證”、“質(zhì)量體系認證”和“名優(yōu)產(chǎn)品推薦”，飛魚星科技獲得了來自業(yè)界與官方的認可，從產(chǎn)品質(zhì)量及技術(shù)資質(zhì)上，已經(jīng)為消費者提供值得信賴的最好答案。

但是，隨著IT行業(yè)競爭的日益激烈，各大廠商之間不再是單純的價格、品質(zhì)上的競爭，服務已變?yōu)橛脩艉饬恳粋€企業(yè)在行業(yè)地位中的重要標志。

從飛魚星科技的技術(shù)服務模式來看，他們提供的不僅僅是“7×13服務”和“售后4S品牌形象店”，更多地是傳達了一種理念——“用戶的需求永遠都是第一位”。在網(wǎng)絡產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴重的今天，消費者需要的不僅僅是產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量，更多的的是及時而周到的技術(shù)支持！如果能夠取得消費者的信任，如何能夠真正贏得市場，也正是眾多IT企業(yè)需要思考的問題！