【51CTO.com 綜合報道】隨著 IT 建設的不斷深入和完善，計算機硬軟件系統(tǒng)的監(jiān)控運維已經(jīng)成為了各行各業(yè)信息化服務部門普遍關注焦點，伴隨著企業(yè)信息化的快速發(fā)展，企業(yè)的信息化服務部門自身也處于快速發(fā)展中，同時對信息化工作的保障也越來越高，高效的網(wǎng)絡管理，將顯注提升企業(yè)IT系統(tǒng)運行效率，將轉變IT信息化服務部門的職能作用，從成本中心向價值中心轉換，企業(yè)需要建立完善而成熟的IT運維管理體制，不斷提高IT運維質量，實現(xiàn)高效運維，提升組織內(nèi)IT服務滿意度。那如何選擇一款好的監(jiān)控運維軟件，這也成為企業(yè)用戶最為關注的事情。

如何實現(xiàn)網(wǎng)絡系統(tǒng)運行無憂？

企業(yè)的不斷發(fā)展，業(yè)務系統(tǒng)越來越多，導致越來越多的業(yè)務系統(tǒng)和服務都依賴IT系統(tǒng)，業(yè)務和IT系統(tǒng)的融合越來越緊密，如何保障業(yè)務系統(tǒng)運行無憂？如何保障日常辦公不因IT系統(tǒng)中斷受影響？如何保障IT系統(tǒng)中斷不會影響到關鍵的業(yè)務部門？這些都是企業(yè)信息化服務部門考慮的問題。

企業(yè)用戶的網(wǎng)絡規(guī)模在不斷上漲，監(jiān)控和IT運維需求，也是水漲船高。他們每年都投入大量的資金和人力去做監(jiān)控運維，但每年都發(fā)現(xiàn)，投入的資金在大量的增加，人力資源并沒有得到釋放，運維成本也沒有隨之降低，并不是說投入沒有效用，他們花了很大力氣所建立的網(wǎng)絡監(jiān)控系統(tǒng)、主機監(jiān)控系統(tǒng)、應用平臺的監(jiān)控系統(tǒng)等都是非常有用的，那為什么還會出現(xiàn)這樣的情況呢，比如說一個故障出現(xiàn)，網(wǎng)絡管理員看到自己的網(wǎng)絡是好的，主機管理員看到自己的主機是可以正常登陸注銷的，應用管理員看到我的應用進程還在，都沒問題。

那問題在哪里呢，其實就是以往他們的投資見效了，但還少一點，就是這些系統(tǒng)都只關注于某一塊，如果可以打破這種格局，將三者之間用一條線貫穿起來，效果就不一樣了，出現(xiàn)問題時不需要人為的去分析，系統(tǒng)直接分析出來告訴給管理員就可以了。傳統(tǒng)意義上的監(jiān)控系統(tǒng)，并沒有這條主線，監(jiān)控各自為政，人力成本花在不斷出現(xiàn)的同樣問題上，才造成故障分析時間大大增長，傳統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)會強調可以多么快速的報警之類，所以，傳統(tǒng)的監(jiān)控軟件理解為只會報警的東西，他們的最終目的是報警強調的是報警后對故障處理的跟蹤和故障管理的手段，做到了有效的投入，高效運維過程，最終達到客戶期望的目的。

網(wǎng)管軟件現(xiàn)狀

放眼國內(nèi)IT運維市場，能真正做到服務于IT服務管理的廠商并不多，其中能結合國際IT運維先進理念，融合ITIL的廠商則是更少，將技術同業(yè)務、管理有機融合，采用可視化的界面，隨需定制各種功能，極具人性化的滿足了不同用戶的管理需要；將IT業(yè)務服務管理與基礎設施監(jiān)控有機結合，保障網(wǎng)絡運行的管理，將保障企業(yè)業(yè)務運行提到首要位置，通過監(jiān)控基礎設施實現(xiàn)對業(yè)務運轉的快速評估、響應和診斷，最大限度為企業(yè)業(yè)務運作服務；靈活定制工作流，引入ITIL工作流程，明確各管理人員的工作職責，以工單的形式高效解決企業(yè)IT服務相關問題，形式流程化作業(yè)，同時流程可以根據(jù)用戶的管理變更隨時進行可視化操作，充分考慮到企業(yè)IT規(guī)模增長的管理需要。

摩卡業(yè)務服務管理(Mocha BSM)

摩卡業(yè)務服務管理結合產(chǎn)品功能以及企業(yè)的實際應用情況做到以下三個部分。一部分為網(wǎng)絡管理，完整的資源監(jiān)控即對網(wǎng)絡、系統(tǒng)、應用等監(jiān)控，結合這三者之間形成一個主線貫穿，讓報警信息更加有用。同時考慮到監(jiān)控的顆粒度，監(jiān)控資源、基礎信息，從而得出運行報告，為系統(tǒng)優(yōu)化提供一些可供參考的依據(jù)。第二部分為IT運維管理，也是企業(yè)更為關注的運維管理層，強調的是以故障報警作為運維工作的起點，自動動化形成一套故障處理的跟蹤和故障管理的手段。第三部分為IT服務管理，借助ITIL來實現(xiàn)從故障接入到處理再到分析再到最終解決的一整套體系的服務管理模式，保證高效快速解決，也是降低IT服務成本最直接有效的手段。

圖1