【51CTO.com 綜合報(bào)道】網(wǎng)絡(luò)和運(yùn)維密不可分      現(xiàn)在的企業(yè)越來越關(guān)注IT網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，作為企業(yè)業(yè)務(wù)的支撐，網(wǎng)絡(luò)信息化需要一只專業(yè)的團(tuán)隊(duì)去維護(hù)管理它。整個(gè)IT網(wǎng)絡(luò)的內(nèi)容包括：IT基礎(chǔ)設(shè)施（主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、機(jī)房環(huán)境）、應(yīng)用服務(wù)（數(shù)據(jù)庫、中間件、Web應(yīng)用、郵件應(yīng)用）以及企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)管理。通過一整套的監(jiān)控系統(tǒng)，幫助了我們?nèi)ケO(jiān)控了解當(dāng)前企業(yè)IT資源工作狀態(tài)，當(dāng)資源發(fā)生故障，可以及時(shí)發(fā)出通知告警。僅僅如此就夠了嗎？網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維并不是到此為止。

怎樣快速的響應(yīng)發(fā)生的故障問題？誰可以幫助我去處理這個(gè)故障？我去處理這個(gè)故障問題的時(shí)候，會不會導(dǎo)致新的故障產(chǎn)生•••••••••

以上這些問題，都是網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維工作中常會遇到的問題。

流程化規(guī)范化的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維，才能讓我們高枕無憂

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理實(shí)現(xiàn)了IT故障處理的流程化、規(guī)范化和自動(dòng)化運(yùn)作。作為整個(gè)IT信息中心故障管理的核心內(nèi)容，促進(jìn)了IT故障處理的實(shí)效性和規(guī)范性。充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維作為IT業(yè)務(wù)流程化、規(guī)范化的管理思想。通過整套的系統(tǒng)以及實(shí)施方案，幫助了企業(yè)IT信息部門，提高了日常維護(hù)工作效率，從被動(dòng)的管理方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)管理，把故障扼殺在萌芽之中，從而保證了企業(yè)IT業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行，讓我們真正做到未雨綢繆高瞻遠(yuǎn)矚。

為了滿足企業(yè)IT運(yùn)維管理的需求，一款好的運(yùn)維軟件，將為用戶提供運(yùn)維管理流程，并提供了基于ITIL的崗位定義、流程設(shè)計(jì)工具、表單設(shè)計(jì)工具、基于ITIL的流程模板和各種元素庫，幫助企業(yè)在進(jìn)行IT運(yùn)維管理工作時(shí)，不僅能夠有效的、有序的進(jìn)行事故管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理，達(dá)到服務(wù)支持的目的，也能夠提供服務(wù)級別管理、可用性管理、能力管理，達(dá)到服務(wù)交付的目的。

基于ITIL的***實(shí)踐方式，允許當(dāng)各個(gè)不同服務(wù)管理模塊之間的跳轉(zhuǎn)，如需要解決一個(gè)事故的時(shí)候，需要啟動(dòng)一個(gè)變更，則可以由事故管理跳轉(zhuǎn)至變更管理，而一個(gè)變更管理經(jīng)過審核通過后，則需要專人走發(fā)布管理，知道***故障得到解決。根據(jù)不同情況來選擇流程的跳轉(zhuǎn)，有效的保障故障的快速解決，并且在解決故障的過程當(dāng)中，保障任何的變更操作都不會對現(xiàn)有業(yè)務(wù)造成影響。

Mocha ITOM實(shí)現(xiàn)流程化規(guī)范化的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維

摩卡IT運(yùn)維管理(Mocha IT Operations Management)，簡稱Mocha ITOM。它是摩卡軟件有限公司(Mocha Software Co., Ltd.)針對中、大型企業(yè)的IT支持和管理部門，基于ITIL(IT Infrastructure Library)的IT服務(wù)管理思想，推出的IT運(yùn)維管理解決方案。幫助用戶解決IT服務(wù)支持與管理過程中的流程的規(guī)范和自動(dòng)化問題，提高企業(yè)IT服務(wù)水平和運(yùn)維工作效率。