隨著2010年的到來，統(tǒng)一通信也著實(shí)紅火了起來。伴著無線+3G的市場環(huán)境下，統(tǒng)一通信解決方案也應(yīng)運(yùn)而生。但是，不少人對于統(tǒng)一通信還停留在語音方面，其實(shí)不然，它的內(nèi)容已經(jīng)豐富了很多。那么，在此，借著統(tǒng)一通信解決方案的分析，我們來了解一下目前統(tǒng)一通信解決方案能為我們解決什么問題。

一、統(tǒng)一通信的渠道培養(yǎng)和誘導(dǎo)

2009年，統(tǒng)一通信的銷售渠道需要供應(yīng)商不斷地誘導(dǎo)，讓他們從單一的產(chǎn)品銷售（路由器、交換機(jī)）轉(zhuǎn)型到解決方案的銷售，特別是那些與商業(yè)過程和軟件應(yīng)用切切相關(guān)的方案。盡管當(dāng)前的大部分統(tǒng)一通信解決方案還是以IP電話系統(tǒng)為主導(dǎo)，數(shù)據(jù)應(yīng)用較少，這與當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)大環(huán)境有關(guān)。其中更有甚者，并沒有把UC當(dāng)做一項(xiàng)獨(dú)立的解決方案來運(yùn)營，而是把它等同于PBXs，以為PBXs 就是UC的全部，這種做法是極端目光短淺的。

2010年，盡管有幾家供應(yīng)商強(qiáng)調(diào)了統(tǒng)一通信作為一項(xiàng)整體解決方案的重要性，并給它們的渠道分銷商灌輸了這一理念，但是作為整體解決方案的“元年”，市場表現(xiàn)與2009年可能相差無幾。

二、開發(fā)提供ROI工具來論證統(tǒng)一通信對公司效益的影響

一直以來，統(tǒng)一通信領(lǐng)域一直缺乏這樣的ROI（投資回報(bào)率）評估工具，企業(yè)對部署與否帶來的差別知之甚少，因此也不愿掏腰包買單。只有微軟在這方面有所進(jìn)展，它通過升級起軟件的ROI模塊，印刷大量實(shí)際案例來向人們展示部署統(tǒng)一通信的好處。另外，統(tǒng)一通信還沒有擺脫語音的形象，基于SIP的數(shù)據(jù)傳輸應(yīng)用、 Web會議、視頻會議等還方興未艾。

2010年這一現(xiàn)狀會部分地得到改善，Web會議、視頻會議這些更具成本效益的功能將助推UC實(shí)現(xiàn)真正的騰飛。

三、結(jié)盟和互操作性

在這一點(diǎn)上，統(tǒng)一通信解決方案已經(jīng)取得了一些成績，IBM和微軟在某些領(lǐng)域也開始合作，互相支持對方的設(shè)備，OCS和Sametime已有了一定的客戶基礎(chǔ)。但是這還不夠，統(tǒng)一通信的世界需要更多的融合、更多的開放。

四、企業(yè)的商務(wù)經(jīng)理們更多地參與到統(tǒng)一通信中來

過去，企業(yè)商務(wù)經(jīng)理們對UC的積極性不高、參與度不夠。接下來，他們要與企業(yè)IT經(jīng)理一起參與進(jìn)來了，一起與供應(yīng)商們商榷、選擇合適的UC系統(tǒng)或解決方案。這是很重要的，因?yàn)閁C的目的之一就是優(yōu)化商業(yè)流程，當(dāng)然離不開直接經(jīng)手業(yè)務(wù)的人參與其中。IT主管們的想法已經(jīng)不能代表整個企業(yè)的需求了，這一塊需要多方的協(xié)作。

五、將統(tǒng)一通信系統(tǒng)與SNS整合

員工不但要工作，也要娛樂，這兩者可以整合到統(tǒng)一通信中來，是塑造企業(yè)文化的一個重要渠道和方式。IBM和西門子在這方面已經(jīng)有所表現(xiàn)了，但是還需要加強(qiáng)，力爭達(dá)到在Twitter或Facebook上就能實(shí)現(xiàn)“一鍵撥號”的功能。

六、呼喚更多來自甲骨文、SAP這樣的供應(yīng)商的統(tǒng)一通信產(chǎn)品

這些專注商業(yè)過程的供應(yīng)商也越來越多地參與到統(tǒng)一通信中來了，一鍵服務(wù)——傻瓜式的基于軟件的應(yīng)用將是統(tǒng)一通信接下來的高增長模塊。SAP在整合微軟、 IBM、西門子等廠商的產(chǎn)品方面做的不錯。軟件＋硬件是未來統(tǒng)一通信解決方案的一個重要趨勢，各供應(yīng)商應(yīng)密切注意。

七、交換機(jī)廠商要設(shè)發(fā)使他們的產(chǎn)品增值（保持不落伍）

隨著移動通信設(shè)備進(jìn)入企業(yè)的情況越來越普遍，傳統(tǒng)的交換機(jī)制造商應(yīng)該考慮開發(fā)支撐移動性的產(chǎn)品了。愈來愈多的人員使用移動電話來溝通，那些擱置在辦公室的交換設(shè)備的“用武之地”就少得多了。iPhone、黑莓以及谷歌的Nexus One等智能手機(jī)對那些提供辦公室通信交換設(shè)備的廠商帶來了不小的沖擊，它們的未來之路該怎么走呢？