思科，這個大型的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商，在統(tǒng)一通信方面，可以說絕對是存在著絕對的產(chǎn)品優(yōu)勢。那么根據(jù)它所提供的產(chǎn)品和服務(wù)，給企業(yè)們的統(tǒng)一通信平臺的架構(gòu)帶來什么樣的幫助呢？下文將為大家詳細闡述一下這個問題。

客戶聯(lián)系解決方案

思科統(tǒng)一通信還為客戶聯(lián)系中心提供了激動人心的新功能，幫助用戶隨時處理大量客戶交互，如語音電話呼叫、電子郵件或基于Web的通信 。包括Cisco Unified Intelligent Contact Management和Cisco Unified Contact Center產(chǎn)品系列在內(nèi)的全面的思科客戶聯(lián)系解決方案系列，提供了出色服務(wù)，提高了客戶滿意度。聯(lián)系信息會根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)則和目標，轉(zhuǎn)接到最適合的服務(wù)人員。先進的計算機電話集成功能為服務(wù)人員的桌面提供了呼叫事件和客戶檔案信息。憑借Cisco Unified Mobile Agent等產(chǎn)品提供的靈活性，服務(wù)人員可從家中工作，也可在差旅時工作。

利用自動語音自助服務(wù)解決方案—其中包括Cisco Unified 客戶語音門戶和Cisco Unified IP IVR [交互式語音響應(yīng)] —許多呼叫無需服務(wù)人員的幫助即可完成。思科語音自助服務(wù)解決方案使用自動語音識別和文本到語音功能，使主叫方能獲得個性化的應(yīng)答，來解決其日益復(fù)雜的問題，并以創(chuàng)新方式處理業(yè)務(wù)。例如，客戶可在無需一位實際服務(wù)人員幫助的情況下，支付帳單、訂購產(chǎn)品和跟蹤產(chǎn)品供貨。通過Cisco Unified 客戶語音門戶的可擴展標記語言(XML)語音功能，主叫方能訪問Web交互中所使用的內(nèi)容，從而無論使用哪種自助服務(wù)渠道，都可獲得一致的客戶體驗。

Cisco Unified Customer Interaction Analyzer提供了針對每個客戶交互的新視角，能夠轉(zhuǎn)變呼叫中心服務(wù)和挽留客戶的方式，以及它們招聘、培訓(xùn)和評估客戶服務(wù)代表的方式。

管理解決方案

利用Cisco Unified通用管理套件可主動監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)中的思科語音組件，以發(fā)現(xiàn)潛在問題、保持通話質(zhì)量和用戶滿意度，并縮短服務(wù)中斷時間。

思科智能信息網(wǎng)絡(luò)的力量

思科面向服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)(SONA)是一個企業(yè)可用來開發(fā)更智能網(wǎng)絡(luò)的架構(gòu)，它能對企業(yè)各地點的應(yīng)用和基礎(chǔ)設(shè)施資源進行虛擬化，從而提高應(yīng)用速度、擴展應(yīng)用范圍并降低成本。

思科統(tǒng)一通信產(chǎn)品充分利用了智能基礎(chǔ)設(shè)施中內(nèi)嵌的智能特性，可通過相同鏈接，在相同設(shè)備上支持語音、視頻和數(shù)據(jù)的任意組合。 它也可自行優(yōu)化、保護、恢復(fù)并感知應(yīng)用，使得系統(tǒng)資源的分配能有助于實現(xiàn)最高員工生產(chǎn)率及防止停運。

思科也可確?？蛻魮碛幸浦驳絀P系統(tǒng)的明確路徑，平穩(wěn)地從TDM電話系統(tǒng)等較早的設(shè)備進行移植，或同時使用TDM和IP系統(tǒng)?？蛻艨膳c思科及合作伙伴緊密協(xié)作，制訂未來發(fā)展機會，簡化技術(shù)的采用，縮短部署時間并降低總成本。

服務(wù)、支持和合作伙伴

利用思科生命周期服務(wù)方式，思科系統(tǒng)公司及其合作伙伴提供了廣泛的端到端服務(wù)，來支持思科統(tǒng)一通信系統(tǒng)。這些服務(wù)以部署、運行和優(yōu)化IP通信系統(tǒng)的成熟方法為基礎(chǔ)。思科及其合作伙伴提供了一種系統(tǒng)級的服務(wù)和支持方式，可幫助您創(chuàng)建和維護一個永續(xù)、融合、可滿足其業(yè)務(wù)需求的網(wǎng)絡(luò)。

思科合作伙伴網(wǎng)絡(luò)便于擴展。它經(jīng)過認證的戰(zhàn)略企業(yè)、經(jīng)銷商和電信運營商，以及獲得Cisco Powered Network稱號的產(chǎn)品，可確保機構(gòu)能評估業(yè)務(wù)需求、設(shè)計適合的解決方案，并方便部署和維護，以保證網(wǎng)絡(luò)可用性。Cisco IP Communications專業(yè)化認證合作伙伴具有獨特的能力，可幫助您部署滿足您的企業(yè)通信需求、適合您的解決方案。擁有Cisco Powered Network稱號的電信運營商可部署和管理特定思科統(tǒng)一通信 服務(wù)。

同時，思科技術(shù)開發(fā)商計劃包括了提倡創(chuàng)新的公司，它們有助于制訂業(yè)界標準，并可更快地將關(guān)鍵業(yè)務(wù)技術(shù)集成到思科網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施中。它們的解決方案已進行了與思科智能信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的互操作性測試，包括從內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)、客戶聯(lián)系到安全、存儲和無線網(wǎng)絡(luò)等領(lǐng)域的應(yīng)用。

便于訪問

思科承諾提供便于訪問的解決方案。思科認為，應(yīng)使所有員工，包括殘疾人，都能訪問和使用網(wǎng)絡(luò)資源。因此，思科客戶可充分發(fā)揮其各種員工的價值。

靈活的融資

思科資本 公司提供了多種融資計劃，包括租賃選項，來幫助公司在無需大量投資的情況下，即刻購買所需的思科技術(shù)。憑借創(chuàng)新、定制的融資，公司能實現(xiàn)最高現(xiàn)金流、節(jié)約投資預(yù)算、獲得納稅優(yōu)勢、降低產(chǎn)品過時風險，并可靈活地隨需求變化而方便地升級技術(shù)。實際上，80%的企業(yè)現(xiàn)在都將租借作為其企業(yè)戰(zhàn)略的一部分。

思科資本公司提供了多種解決方案，從傳統(tǒng)的公允市值和經(jīng)營租賃到新增的高新技術(shù)租賃選項，包含范圍廣泛。將高新技術(shù)和先進的服務(wù)與持續(xù)維護進行捆綁，可以提供單一價位和單一月租金支付。這些租賃選項能幫助客戶以最低擁有成本來快速部署技術(shù)。

可衡量的ROI

無論您采用什么方式購買思科商業(yè)通信解決方案，您都會獲得豐厚回報。例如：

在一家領(lǐng)先的全球技術(shù)公司中，有近8000名員工使用Cisco Unified CallManager服務(wù)器和Cisco Unified IP電話，900多名員工使用Cisco Unified MeetingPlace解決方案，其中有300人使用Web會議功能。通過將其第三方托管會議服務(wù)更換為Cisco Unified MeetingPlace解決方案，公司節(jié)約了幾百萬的資金。此外，因為公司只需使用一條電纜，它還減少了40%的新布線。

一家非盈利型的社會服務(wù)機構(gòu)在26個地點部署了900部Cisco Unified IP電話，每年在語音相關(guān)的運營開支方面節(jié)約了將近480,000美元，在重復(fù)性的長途電話費用方面節(jié)約了200,000美元。

通過在思科基礎(chǔ)設(shè)施上安裝一個基于IP的語音和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，一家有16名員工、新成立的投資研究公司每月可在租用專線和幀中繼費用方面節(jié)約大約8500美元。

思科統(tǒng)一通信產(chǎn)品可幫助機構(gòu)充分發(fā)揮融合式IP網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的價值，為用戶提供更高效的通信選項和生產(chǎn)率提高應(yīng)用，同時降低管理獨立語音和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施的高額維護成本。