【世博IT魔方投稿文章】6月12日，進(jìn)入世博園參觀人數(shù)42.46萬(wàn)人，截止到現(xiàn)在累計(jì)票檢入園人數(shù)1314.30萬(wàn)人，會(huì)期為2010年5月1日至2010年10月31日，按照每天40萬(wàn)人算，5個(gè)月大概150天，將會(huì)有6000萬(wàn)人參觀世博會(huì)，雖然這個(gè)只是筆者大概預(yù)估的數(shù)字，但可見(jiàn)數(shù)字之龐大，那么這種在線訂票系統(tǒng)的挑戰(zhàn)也是可想而知，如何搭建設(shè)計(jì)訂票系統(tǒng)將是一件既有挑戰(zhàn)又很有趣的事情，挑戰(zhàn)是因?yàn)槭紫认到y(tǒng)需要穩(wěn)定，同時(shí)并發(fā)響應(yīng)速度一定要跟上，另一方面當(dāng)然希望這套系統(tǒng)功能不能太差勁，一定要體現(xiàn)科技感，有趣的是你可以展示你豐富的想象力。當(dāng)然，現(xiàn)在說(shuō)這個(gè)方案，只是筆者自己的一種想法，一種設(shè)想。

事實(shí)上，世界博覽是一個(gè)富有特色的講壇，它鼓勵(lì)人類發(fā)揮創(chuàng)造性和主動(dòng)參與性。把科學(xué)性和情感結(jié)合起來(lái)，將種種有助于人類發(fā)展的新概念、新觀念、新技術(shù)展現(xiàn)在世人面前。其特點(diǎn)是舉辦時(shí)間長(zhǎng)、展出規(guī)模大、參展國(guó)家多、影響深遠(yuǎn)。因此，世博會(huì)被譽(yù)為世界經(jīng)濟(jì)、科技、文化的“奧林匹克”盛會(huì)。世界展覽會(huì)的會(huì)場(chǎng)不單是展示技術(shù)和商品，而且伴以異彩紛呈的表演，富有魅力的壯觀景色，設(shè)置成日常生活中是無(wú)法體驗(yàn)的、充滿節(jié)日氣氛的空間，成為一般市民娛樂(lè)和消費(fèi)的理想場(chǎng)所。

那么如何體現(xiàn)訂票系統(tǒng)的科技感和人情感呢？科技感可以理解為互聯(lián)網(wǎng)的用戶體驗(yàn)吧。人情感可以理解為人性化的關(guān)懷。

如何提升在線訂票系統(tǒng)的用戶體驗(yàn)?zāi)?？相信有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物或者在線支付的朋友都會(huì)有這樣的體驗(yàn)，雖然有第三方的互聯(lián)網(wǎng)支付平臺(tái)，但總感覺(jué)很麻煩，需要驗(yàn)證各樣的信息，輸入各樣的個(gè)人信息和地址，很是繁瑣，規(guī)則是用來(lái)打破的，如何打破這些繁文縟節(jié)呢？所以本次在線訂票系統(tǒng)的需求就是化繁為簡(jiǎn)。能否通過(guò)智能手機(jī)的終端，將用戶信息整體集成在短信或者其他方式的手機(jī)信息中，當(dāng)然，這個(gè)終端不僅僅是門(mén)票展示，也將展示其他的信息。如在線訂票的時(shí)候，輸入手機(jī)號(hào)，余下的工作將相關(guān)信息發(fā)送到手機(jī)上去。當(dāng)然，這個(gè)終端不僅僅是門(mén)票，也是世博人情感的展示窗口。如訂票的相關(guān)信息發(fā)送到手機(jī)上去，便于參觀者出行。如入園的人數(shù)走勢(shì)，當(dāng)日可能入園多少人，等等信息，只要是可以幫助個(gè)人的信息，可以準(zhǔn)確的推送給參觀者。

（告知參觀者選擇合理入園時(shí)間）

（預(yù)估當(dāng)天入園的人數(shù)，提前通知用戶）

其實(shí)，上方兩個(gè)圖只是兩個(gè)非常簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)，就像互聯(lián)網(wǎng)一樣，缺的不是數(shù)據(jù)，而是Too Much data，data 到knowledge是需要數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能Bi的功能的，那么，在線訂票系統(tǒng)不僅僅是訂票功能而已，而是融入更多的數(shù)據(jù)挖掘功能，商業(yè)智能的功能。而對(duì)這些數(shù)字的挖掘，將會(huì)建立一個(gè)非常好的應(yīng)用模型，比如也許可以根據(jù)學(xué)歷推薦一些非常好的參觀線路，根據(jù)愛(ài)好，推薦比較好的餐館線路，等等信息。

人情感，實(shí)際上，現(xiàn)在各大銀行系統(tǒng)都在從事一些，不如去取錢的時(shí)候，ATM機(jī)會(huì)很友好的問(wèn)候你，如某某先生 or 女士，你好。相信能感覺(jué)到這臺(tái)機(jī)器是為你一個(gè)人服務(wù)的。但對(duì)于世博來(lái)講，我相信這是不夠的，通過(guò)終端，我每去一個(gè)展館，都會(huì)有相關(guān)的問(wèn)候語(yǔ)和看展館信息，以及從A管到B管，你大概用了多長(zhǎng)時(shí)間，平均用的時(shí)間是多少，相信是很有意思，很溫馨的問(wèn)候?？上攵總€(gè)人都將感覺(jué)到服務(wù)的用心，世博會(huì)的科技十足和風(fēng)趣。

所以世博會(huì)票務(wù)系統(tǒng)的出謀劃策就是有個(gè)智能終端，然后通過(guò)后臺(tái)的數(shù)據(jù)挖掘提供用戶貼心的信息。

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專家點(diǎn)評(píng)：張 琦——榮新IT培訓(xùn)中心資深講師（評(píng)分：200分）

此文從文章類型上來(lái)說(shuō)，不屬于解決方案類，從行文題材上，算是一篇行業(yè)綜述文章，不符合本次征文要求。

不過(guò)本文勝在立意新穎，從數(shù)據(jù)挖掘角度對(duì)目前***的盛會(huì)由很好的借鑒意義，詳細(xì)用戶之所以投選這篇稿件，也是這個(gè)原因。

難能可貴的是，這篇稿件中提出的觀點(diǎn)：在線訂票系統(tǒng)不僅僅是訂票功能而已，需要融入更多的數(shù)據(jù)挖掘功能，商業(yè)智能的功能，才能更加貼心的服務(wù)用戶，提升體驗(yàn)。作為評(píng)委，個(gè)人非常贊同這樣的觀點(diǎn)。

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專家點(diǎn)評(píng)：楊 栩——博科公司(Brocade)高級(jí)技術(shù)顧問(wèn)（評(píng)分：100分）

本文從數(shù)據(jù)挖掘和訂票系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)分析的角度，提出了使世博會(huì)更加人性化的思路，是一個(gè)很好的理念，如果能從技術(shù)角度更加細(xì)節(jié)地描述數(shù)據(jù)挖掘的實(shí)現(xiàn)方法和過(guò)程，特別是如何有效地使用挖掘后的數(shù)據(jù)，將會(huì)使本文更加錦上添花。