名師引導(dǎo) 如何對客戶進行UML業(yè)務(wù)建模
本節(jié)向大家介紹一下怎樣對客戶進行UML業(yè)務(wù)建模，站在不同的角度，對客戶的實質(zhì)理解可能不同，而UML業(yè)務(wù)建模，則抓住了客戶的這樣一個實質(zhì)含義：客戶是站在這個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的外部，和這個業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生交互行為的對象。
怎樣對客戶進行UML業(yè)務(wù)建模
簡單而言，客戶就是準(zhǔn)備購買或使用、或者已經(jīng)購買或使用了一個組織（下稱業(yè)務(wù)系統(tǒng)）的產(chǎn)品或服務(wù)的人。對于這個描述中，站在不同的角度，對客戶的實質(zhì)理解可能不同，而UML業(yè)務(wù)建模，則抓住了客戶的這樣一個實質(zhì)含義：客戶是站在這個業(yè)務(wù)系統(tǒng)的外部，和這個業(yè)務(wù)系統(tǒng)發(fā)生交互行為的對象。早期有專家把Actor翻譯為"外部動作者"，雖然有些拗口，但意義非常精準(zhǔn)。
為什么UML一定要站在交互行為的角度來看客戶呢？這是因為一個客戶的重復(fù)進行的行為能最清楚地表達客戶的真實需求（即所謂肢體語言表達更豐富且真實），對客戶和業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的交互行為的描述和記錄，不但可以指引未來類似的過程重復(fù)進行，更本質(zhì)的意義在于，這些交互行為，清楚地表達了客戶和業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間價值轉(zhuǎn)移發(fā)生的全過程。
一個業(yè)務(wù)系統(tǒng)是必須是一個開放的系統(tǒng)，也就是說，它必須接受來自外部的刺激，這種刺激，包括物質(zhì)，能量和信息的交換，才能驅(qū)動業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部的要素持續(xù)地運轉(zhuǎn)下去，否則，這個系統(tǒng)最終會走向沉寂。這就是一個企業(yè)沒有外部的客戶，沒有供應(yīng)商，沒有水電供應(yīng)，沒有電信服務(wù)，這個企業(yè)就只能關(guān)門的內(nèi)在道理。
UML業(yè)務(wù)建模中如果從"外部動作者"這個本質(zhì)的定義反過來尋找一個實際的業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對應(yīng)物，我們會發(fā)現(xiàn)，在一個業(yè)務(wù)系統(tǒng)外部，除了"客戶"，還存在大量其他"外部動作者"，如：供應(yīng)商、政府機構(gòu)、行業(yè)協(xié)會、投資機構(gòu)、甚至某些自動化的服務(wù)系統(tǒng)等等。圍繞在一個實際業(yè)務(wù)系統(tǒng)的周圍的"外部動作者"是多種類型，而且數(shù)量眾多的。這些外部動作者，要么向業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供服務(wù)，收取報償；要么接受業(yè)務(wù)系統(tǒng)的服務(wù)，提供報償，這就是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的上、下游的價值鏈關(guān)系，這些價值鏈實際上就是靠外部動作者與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的交互行為來建立和維持的。
從價值鏈的角度，我們就能理解"業(yè)務(wù)主角"這個名詞的真實含義了，正是由于有這些系統(tǒng)外的"動作者"，懷有各自的目的，來到業(yè)務(wù)系統(tǒng)跟前，和業(yè)務(wù)系統(tǒng)進行一系列的交互行為，最終獲得業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供的服務(wù)，支付給業(yè)務(wù)系統(tǒng)報償，即進行完價值交換后，揚長而去，這才使得業(yè)務(wù)系統(tǒng)找到自身存在的價值，所以，業(yè)務(wù)主角是主持業(yè)務(wù)系統(tǒng)生死攸關(guān)的外部角色，稱其為"主"，是恰如其分的。
由于現(xiàn)在全球經(jīng)濟環(huán)境目前出現(xiàn)的狀態(tài)是買方市場占優(yōu)的狀態(tài)，也就是說，是產(chǎn)品和服務(wù)過剩，需求不足的狀況，對于所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)而言，誰能擁有和維持客戶，誰就獲得提供產(chǎn)品和服務(wù)的機會，誰就能夠活下來，并長大，所以，流行"顧客是上帝"，"以客戶為中心"的口號才盛行。在個別的局部環(huán)境下，存在賣方市場的狀況時，則會出現(xiàn)"供應(yīng)商是上帝"的局面。如果戴著UML業(yè)務(wù)建模的"有色眼鏡"來看，不管是客戶還是供應(yīng)商，大家都是"業(yè)務(wù)主角"，都是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的"上帝"。明眼人可能已經(jīng)看出，單是從"業(yè)務(wù)主角"這個建模元素，我們已經(jīng)可以體會到UML業(yè)務(wù)建模令人驚嘆的抽象表達能力。
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