廣州市電視臺(tái)全網(wǎng)全臺(tái)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，存在多種網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備將各個(gè)網(wǎng)段進(jìn)行分割。Mocha BSM 成功在廣州電視臺(tái)穿透隔離網(wǎng)閘、防火墻、VPN等多種復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，完成監(jiān)控設(shè)備網(wǎng)元的任務(wù)。

優(yōu)化的分布式部署架構(gòu)

Mocha BSM在廣州電視臺(tái)客戶現(xiàn)場(chǎng)采用分布式部署方式，分別廣州市電視臺(tái)臺(tái)外的一個(gè)IP子網(wǎng)以及在廣州市電視臺(tái)內(nèi)三個(gè)IP子網(wǎng)內(nèi)分別部署分布式數(shù)據(jù)采集服務(wù)器，通過(guò)子網(wǎng)間的安全信息網(wǎng)閘、VPN等設(shè)備，將采集的數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲(chǔ)到綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)內(nèi)的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器中，并且在綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)內(nèi)部署統(tǒng)一的展示門戶，實(shí)現(xiàn)對(duì)全臺(tái)四大IP子網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)資源的集中監(jiān)視、故障統(tǒng)一告警和報(bào)表統(tǒng)一管理。

多廠商設(shè)備的監(jiān)控支持

通過(guò)Mocha Network Focus產(chǎn)品中的特殊算法既保證了對(duì)拓?fù)渲蠧isco網(wǎng)絡(luò)設(shè)備支持的CDP協(xié)議的優(yōu)勢(shì)保持，也兼容了北電、Cisco、Huawei及Juniper等廠商支持，使得拓?fù)涞陌l(fā)現(xiàn)既快速又全面。

通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渲须p鏈路的支持，無(wú)論是主備鏈路中的任何一條發(fā)生故障都可以快速的通知管理員，使得管理員在業(yè)務(wù)還可以正常運(yùn)營(yíng)的時(shí)候第一時(shí)間知道故障的發(fā)生，快速解決故障，保障網(wǎng)絡(luò)的安全性。

主機(jī)和應(yīng)用監(jiān)控相關(guān)聯(lián)

Mocha BSM實(shí)現(xiàn)對(duì)AIX、HP-unix、Windows 2003主機(jī)和Domino、Oracle、Sql Server等多宗應(yīng)用平臺(tái)的監(jiān)控。Mocha BSM不僅實(shí)現(xiàn)了對(duì)上述平臺(tái)的監(jiān)控，同時(shí)也對(duì)主機(jī)和應(yīng)用做了關(guān)聯(lián)，方便用戶了解應(yīng)用所在主機(jī)情況。

Mocha ITOM 打造全新ITSM平臺(tái)

摩卡提出的基于ITIL的最佳實(shí)踐叫做MIBP(Mocha ITIL Best Practice)，在MIBP中融入了摩卡十年來(lái)在全國(guó)超過(guò)25個(gè)大客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行運(yùn)維管理的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合ITIL方法論，提煉出最適合國(guó)內(nèi)各個(gè)行業(yè)實(shí)際情況的ITIL 最佳實(shí)踐方式。

Mocha ITOM就是根據(jù)摩卡最佳實(shí)踐與ITIL理論相結(jié)合的ITSM 平臺(tái)。

以CMDB為運(yùn)維核心，自動(dòng)發(fā)現(xiàn)資源配置項(xiàng)

摩卡軟件在這里提供了兩種方式快速進(jìn)行CMDB的初始化，第一種是自動(dòng)發(fā)現(xiàn)CI，第二種是從MochaBSM系統(tǒng)中導(dǎo)入，大大簡(jiǎn)化了用戶管理員的工作，快速搭建ITIL最佳實(shí)踐平臺(tái)。

多種故障告警方式，滿足不同運(yùn)維要求

Mocha BSM提供包括短信、郵件、桌面告警和語(yǔ)音告警。提供告警升級(jí)機(jī)制，一旦告警事件長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有得

到處理，故障告警將自動(dòng)升級(jí)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，加快故障的處理速度。

最終，Mocha BSM幫助廣州市電視臺(tái)的運(yùn)維管理人員時(shí)刻站在業(yè)務(wù)的高度，一切以業(yè)務(wù)為軸心，為業(yè)務(wù)保駕護(hù)航。 #p#

5 客戶收益和評(píng)價(jià)

目前Mocha BSM系統(tǒng)已經(jīng)在廣州市電視臺(tái)正式上線使用，且運(yùn)行穩(wěn)定，提高了局內(nèi)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)控維護(hù)水平。通過(guò)Mocha BSM的實(shí)施和使用：

變被動(dòng)為主動(dòng)，全面了解網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀況

通過(guò)SNMP的主動(dòng)查詢，準(zhǔn)確地了解網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)；不同管理員根據(jù)各自關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)焦點(diǎn)的不同，定制不同網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)營(yíng)報(bào)告，將管理變?yōu)橹鲃?dòng)管理，不斷提高網(wǎng)絡(luò)管理水平。

提高管理員工作效率，減輕管理員工作壓力

Mocha BSM通過(guò)自動(dòng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部署工作量；基于策略的管理機(jī)制，幫助管理員快速部署網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控；通過(guò)干擾技術(shù)和關(guān)鍵指標(biāo)，排除不必要的干擾事件；根本原因分析，幫助管理員快速定位故障原因。

企業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備多樣，管理繁瑣，化繁為簡(jiǎn)，Portal界面

采用B/S架構(gòu)，從監(jiān)控---管理---報(bào)表分析，全部在統(tǒng)一的Portal界面完成，省卻了大量的系統(tǒng)切換工作，提高了管理人員的工作效率。管理員更可以隨時(shí)隨地訪問(wèn)Mocha BSM，輕松管理企業(yè)網(wǎng)絡(luò)。

多種溝通渠道的服務(wù)臺(tái)，客戶支持的統(tǒng)一入口

提供多種運(yùn)維渠道觸發(fā)運(yùn)維工單，比如電話、郵件、Mocha BSM事件、自助服務(wù)臺(tái)等。

知識(shí)庫(kù)與FAQ的緊密結(jié)合，運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的積累

運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)的積累轉(zhuǎn)入到知識(shí)庫(kù)中有三種途徑，一是通過(guò)已辦事故轉(zhuǎn)入，二是通過(guò)已辦問(wèn)題轉(zhuǎn)入，三是通過(guò)知識(shí)庫(kù)管理員手工建立。在事故的處理過(guò)程中，將與對(duì)應(yīng)事故類型相同的知識(shí)條目自動(dòng)調(diào)出，給管理員處理問(wèn)題提供輔助參考。對(duì)知識(shí)庫(kù)的管理上，系統(tǒng)提供對(duì)知識(shí)的建立、審核、分類、評(píng)價(jià)、搜索等操作。

客戶化的運(yùn)維流程，滿足不同業(yè)務(wù)需求

摩卡軟件的流程做到客戶化，一是可以方便的在用戶所需要的范圍內(nèi)進(jìn)行不同版本流程的切換，二是用戶可以方便的通過(guò)可視化工具對(duì)流程進(jìn)行定制，不需要二次開(kāi)發(fā)的代碼，只需要簡(jiǎn)單的鼠標(biāo)拖動(dòng)即可完成流程自定義。 #p#

6 Mocha BSM 4+1 介紹

6.1 三位一體的產(chǎn)品定位

摩卡軟件是亞太區(qū)率先推出三位一體產(chǎn)品定位的軟件提供商之一，三個(gè)定位包括了： 網(wǎng)絡(luò)管理 (Network Management System)

◆ 傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用監(jiān)控，滿足了成長(zhǎng)中企業(yè)的需要； 

IT運(yùn)維管理(IT Operation Management)

◆ 把監(jiān)控上升至管理的層面，幫助企業(yè)規(guī)劃、運(yùn)維和改進(jìn)IT系統(tǒng)。通過(guò)端到端的監(jiān)控，幫助中大型企業(yè)管理IT系統(tǒng)； 

IT服務(wù)管理(IT Service Management)

◆ 基于ITIL流程框架，帶領(lǐng)企業(yè)進(jìn)入流程化，規(guī)范化和自動(dòng)化的時(shí)代。  

三位一體的解決方案

6.2 Mocha BSM 4+1做得更多

為了滿足三位一體的定位，摩卡軟件推出了Mocha BSM 4+1產(chǎn)品套裝。

Mocha BSM 4+1涵蓋了以下幾方面：

◆基礎(chǔ)架構(gòu)管理 — 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、主機(jī)、流量分析、IT資產(chǎn)；

◆應(yīng)用管理 — 應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、Web服務(wù)器等；

◆端到端響應(yīng)時(shí)間管理 — 應(yīng)用響應(yīng)時(shí)間管理，端到

端監(jiān)控；

◆業(yè)務(wù)服務(wù)管理 — 以業(yè)務(wù)視角看待IT；

◆IT運(yùn)維管理 — 基于ITIL流程框架，滿足對(duì)事故管理、問(wèn)題管理、性能管理、變更管理、配置管理、發(fā)布管理、知識(shí)庫(kù)等需求。  

Mocha BSM 解決企業(yè)4+1方面的問(wèn)題

整個(gè)套裝包括了： 

◆以服務(wù)的視角看待IT，提供以服務(wù)為導(dǎo)向的監(jiān)控

摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理Mocha BSM（Business Service Management） 

◆實(shí)現(xiàn)IT流程管理 — 摩卡IT運(yùn)維管理Mocha ITOM （IT Operations Management） 

◆幫助企業(yè)找出網(wǎng)絡(luò)帶寬的瓶頸— 摩卡網(wǎng)絡(luò)流量分析Mocha NTA（Network Traffic Analyzer） 

◆自動(dòng)備份和恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文件—摩卡IT變更管理Mocha ITCM（IT Change Management） 

◆管理IT資產(chǎn)生命周期— 摩卡IT資產(chǎn)管理Mocha ITAM（IT Asset Management）