摩卡案例——廣州荔灣信息化辦公室
【51CTO.com 綜合報(bào)道】廣州市荔灣區(qū)信息化辦公室是廣州市荔灣區(qū)財(cái)政核撥的事業(yè)單位，主要負(fù)責(zé)推進(jìn)荔灣區(qū)的信息化建設(shè)和提供網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)工作。荔灣區(qū)信息化辦公室既是全區(qū)信息化建設(shè)工作職能部門，又是荔灣區(qū)信息化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下設(shè)機(jī)構(gòu)。編制全區(qū)信息化發(fā)展規(guī)劃，計(jì)劃、引導(dǎo)、組織全區(qū)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展；
承擔(dān)全區(qū)信息化建設(shè)以及重大信息工程項(xiàng)目的組織、協(xié)調(diào)和管理；
負(fù)責(zé)區(qū)“電子政府”網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)等工程建設(shè)；
規(guī)劃信息資源的開發(fā)；
推行政務(wù)公開，開展社區(qū)信息化、企業(yè)信息化工作；
組織信息技術(shù)培訓(xùn)及推廣；
技術(shù)支持全區(qū)各部門信息化建設(shè)。
廣州荔灣信息化辦公室隨著信息化建設(shè)的不斷深入，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越來越龐大。如此龐大的網(wǎng)絡(luò)，給運(yùn)維人員帶來了比較大的壓力。主要存在以下問題：
◆無法全面的掌握整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和接入的服務(wù)器情況。
◆不能直觀的查看設(shè)備的關(guān)鍵指標(biāo)運(yùn)行狀態(tài)。
◆缺少網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，不能直觀的了解整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀態(tài)。
◆設(shè)備有問題的時(shí)候不能主動(dòng)告警，總是被用戶投訴才知道設(shè)備出問題
◆網(wǎng)絡(luò)設(shè)備品牌很多有Cisco、港灣、銳捷等等，不利統(tǒng)一管理。
為了解決以上一系列問題，同時(shí)為了更好地在廣州荔灣信息化辦公室中提升信息化水平，提高工作效率，促進(jìn)全區(qū)信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展，確保全區(qū)各部門網(wǎng)絡(luò)的暢通，故采購(gòu)Mocha BSM系統(tǒng)。
摩卡軟件的Mocha BSM系統(tǒng)可以滿足、解決用戶原有系統(tǒng)的問題，對(duì)運(yùn)行在網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備情況進(jìn)行監(jiān)控，從而更大程度地提高了IT管理的效率。
實(shí)施方案介紹
廣州荔灣信息化辦公室網(wǎng)管監(jiān)控項(xiàng)目中，我們主要實(shí)現(xiàn)了如下功能：
主機(jī)監(jiān)控
Mocha BSM對(duì)主機(jī)的性能、可用性、配置等有深刻的研究與管理。Mocha BSM廣泛支持支持多種不同的操作系統(tǒng)，包括：Windows/Linux/Unix/AIX/Solaris等，同時(shí)支持Agent和Agentless數(shù)據(jù)采集方式。易用性強(qiáng)的可視化管理與監(jiān)控、易于部署的遠(yuǎn)程部署工具。
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
監(jiān)控
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的端口信息，直接決定網(wǎng)絡(luò)鏈路是否暢通，將網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的端口進(jìn)行主動(dòng)監(jiān)控，從端口流量、端口丟包率、錯(cuò)報(bào)率等指標(biāo)全面反映網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)情況，為業(yè)務(wù)服務(wù)提供有力的保障。
自動(dòng)發(fā)現(xiàn)的拓?fù)鋱D
Mocha BSM的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔δ芸梢宰詣?dòng)發(fā)現(xiàn)二層、三層網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渲锌梢园l(fā)現(xiàn)雙鏈路，并以顏色的變化來標(biāo)識(shí)線路的流量及通斷情況。通過網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渲庇^的了解整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀態(tài)。
多種告警方式
快速定位和分析產(chǎn)生故障的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，支持多種故障告警方式，包括郵件、短信、Mocha Alert等，及時(shí)通知管理員產(chǎn)生故障的根本原因。同時(shí)，支持故障告警升級(jí)處理機(jī)制，當(dāng)告警沒有及時(shí)解決時(shí)，這一告警事件會(huì)通知到相關(guān)責(zé)任人的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，***化的確保網(wǎng)絡(luò)的可用性。
IP-MAC綁定
可以將網(wǎng)絡(luò)中的IP地址作為一種資源進(jìn)行監(jiān)控，當(dāng)有IP地址新增或變更都可以產(chǎn)生告警，從而有效的進(jìn)行IP地址資源的管理，同時(shí)可以輸出報(bào)表用于統(tǒng)計(jì)分析。端口綁定信息可以清晰的反應(yīng)出IP地址、MAC地址上聯(lián)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備名稱、端口名稱及端口狀態(tài)。
系統(tǒng)亮點(diǎn)
Mocha BSM系統(tǒng)不僅僅監(jiān)控廣州荔灣信息化辦公室的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，還將網(wǎng)絡(luò)中的主機(jī)和應(yīng)用系統(tǒng)也納入了監(jiān)控范圍，實(shí)現(xiàn)全方位監(jiān)控?zé)o盲區(qū)。
企業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備多樣，管理繁瑣，化繁為簡(jiǎn)，Portal界面
◆采用B/S架構(gòu)，從監(jiān)控---管理---報(bào)表分析，全部在統(tǒng)一的Portal界面完成，省卻了大量的系統(tǒng)切換工作，提高了管理人員的工作效率。管理員更可以隨時(shí)隨地訪問Mocha BSM，輕松管理網(wǎng)絡(luò)。
多廠商設(shè)備的拓?fù)渲С?/STRONG>
通過網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渲械奶厥馑惴缺ＷC了對(duì)拓?fù)渲蠧isco網(wǎng)絡(luò)設(shè)備支持的CDP協(xié)議的優(yōu)勢(shì)保持，也兼容了港灣、銳捷等其他廠商支持，使得拓?fù)涞陌l(fā)現(xiàn)既快速又全面。
通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渲须p鏈路的支持，無論是主備鏈路中的任何一條發(fā)生故障，都可以快速的通知管理員，使得管理員在業(yè)務(wù)還可以正常運(yùn)營(yíng)的時(shí)候***時(shí)間知道故障的發(fā)生，快速解決故障，保障網(wǎng)絡(luò)的安全性。
主機(jī)和應(yīng)用監(jiān)控
◆Mocha BSM對(duì)主機(jī)和應(yīng)用提供了廣泛的支持。對(duì)主機(jī)和數(shù)據(jù)庫(kù)的關(guān)鍵指標(biāo)實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。特別是對(duì)于主機(jī)的可視化監(jiān)控，極大地方便管理員的管理。
變被動(dòng)為主動(dòng)，多種告警方式
Mocha BSM提供包括短信、郵件、桌面告警和語音告警。提供告警升級(jí)機(jī)制，一旦告警事件長(zhǎng)時(shí)間沒有得到處理，故障告警將自動(dòng)升級(jí)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，加快故障的處理速度。
最終，Mocha BSM幫助廣州荔灣信息化辦公室管理人員時(shí)刻站在業(yè)務(wù)的高度，一切以業(yè)務(wù)為軸心，為業(yè)務(wù)保駕護(hù)航。
客戶收益和評(píng)價(jià)
目前Mocha BSM系統(tǒng)已經(jīng)在廣州荔灣信息化辦公室正式上線使用，且運(yùn)行穩(wěn)定，提高了局內(nèi)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)控維護(hù)水平。通過Mocha BSM的實(shí)施和使用：
實(shí)時(shí)監(jiān)控，提前發(fā)現(xiàn)問題
◆通過對(duì)系統(tǒng)主機(jī)和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的實(shí)時(shí)監(jiān)控，幫助管理員從被動(dòng)響應(yīng)式的工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，出現(xiàn)問題，管理員能主動(dòng)發(fā)現(xiàn)，而不是事后因?yàn)榉?wù)中斷，導(dǎo)致業(yè)務(wù)部門無法正常工作的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)問題。減少投訴，更好的為政府服務(wù)。 變被動(dòng)為主動(dòng)，全面了解網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀況
通過SNMP的主動(dòng)查詢，準(zhǔn)確地了解網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)。網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涮峁┝藢?duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的實(shí)施監(jiān)控，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的路由交換設(shè)備的監(jiān)控，幫助了IT管理人員可以隨時(shí)隨地了解我們的網(wǎng)絡(luò)狀況，通過實(shí)時(shí)的短信告警，檢測(cè)到問題及時(shí)的報(bào)警通知，大大減輕了IT管理人員的工作量，不用再花大把時(shí)間登入路由交換設(shè)備通過命令進(jìn)行繁瑣的性能查看檢查。
提高管理員工作效率，減輕管理員工作壓力
Mocha BSM通過自動(dòng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部署工作量；基于策略的管理機(jī)制，幫助管理員快速部署網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控；通過干擾技術(shù)和關(guān)鍵指標(biāo)，排除不必要的干擾事件；根本原因分析，幫助管理員快速定位故障原因。
