摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理案例：廣發(fā)基金管理有限公司
【51CTO.com 綜合報(bào)道】1 客戶介紹
廣發(fā)基金管理有限公司成立于2003年8月5日，總部設(shè)在廣州，公司注冊(cè)資本金1.2億元人民幣。 廣發(fā)基金管理有限公司擁有強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)、嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的管理體系、高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，堅(jiān)持"簡單、透明、務(wù)實(shí)、高效"的經(jīng)營理念，致力成為品牌突出、信譽(yù)優(yōu)良、特色鮮明的基金管理公司，為投資者謀求長期穩(wěn)定的收益。 廣發(fā)基金管理有限公司通過面向海內(nèi)外公開招聘吸收了一批優(yōu)秀的專業(yè)人才。公司員工具有豐富的證券從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，平均從業(yè)年限4.5年，其中投資管理人員的平均從業(yè)年限都在8年以上。碩士以上占48%，平均年齡31.8歲，主要來自于清華大學(xué)、上海財(cái)經(jīng)大學(xué)、武漢大學(xué)、中山大學(xué)、中國人民銀行總行金融研究所等高校院所。
公司秉持“專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值、客戶利益為上”的經(jīng)營思想，致力成為誠信、專業(yè)的基金管理公司，為投資者謀求長期穩(wěn)定的收益。公司目前管理廣發(fā)聚富、廣發(fā)穩(wěn)健增長、廣發(fā)小盤、廣發(fā)貨幣、廣發(fā)聚豐、廣發(fā)優(yōu)選、廣發(fā)大盤、廣發(fā)核心、廣發(fā)強(qiáng)債等九只開放式基金。
2 案例背景
廣發(fā)基金管理有限公司 隨著信息化建設(shè)的不斷深入，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越來越龐大。面對(duì)如此龐大的網(wǎng)絡(luò)給運(yùn)維人員帶來了比較大的壓力。主要存在以下問題：
◆不能實(shí)時(shí)的監(jiān)控總部到上海、北京等分支機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)出口到電信運(yùn)營商的鏈路情況。當(dāng)這些關(guān)鍵業(yè)務(wù)鏈路出問題時(shí)不能及時(shí)告警。
◆不能及時(shí)的掌握整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的流量情況，業(yè)務(wù)部門反映網(wǎng)絡(luò)慢但是管理人員無從下手，不知道到底是什么原因造成網(wǎng)絡(luò)慢。
◆缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日志的監(jiān)控，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備存在的問題
◆服務(wù)器和應(yīng)用很多。不能對(duì)主機(jī)和應(yīng)用進(jìn)行統(tǒng)一的管理，每次都需要登到系統(tǒng)去查看服務(wù)器和應(yīng)用的運(yùn)行狀態(tài)，運(yùn)維效率不高。
◆以前購買了一套機(jī)房監(jiān)控軟件，但是該軟件不能通過郵件和短信告警造成告警信息不及時(shí)。
為了解決以上一系列問題，同時(shí)為了更好地在廣發(fā)基金管理有限公司中提升信息化水平，提高工作效率，因此選擇Mocha BSM系統(tǒng)來集中管理。
摩卡軟件的Mocha BSM系統(tǒng)可以滿足、解決用戶原有系統(tǒng)的問題，對(duì)運(yùn)行在網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備情況進(jìn)行監(jiān)控，通過流程管理，不斷提高IT運(yùn)維質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)維，提升組織內(nèi)IT服務(wù)滿意度。為此需要幫助企業(yè)建立快速響應(yīng)并適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)環(huán)境及業(yè)務(wù)發(fā)展的IT運(yùn)維模式，實(shí)現(xiàn)基于ITIL的流程框架、運(yùn)維管理的自動(dòng)化、規(guī)范化和流程化。 #p#
3 實(shí)施方案介紹
在廣發(fā)基金管理有限公司網(wǎng)管監(jiān)控項(xiàng)目中，我們主要實(shí)現(xiàn)了如下功能：
3.1自動(dòng)發(fā)現(xiàn)拓?fù)?/STRONG>
摩卡軟件的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔δ芸梢宰詣?dòng)發(fā)現(xiàn)二層、三層網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渲锌梢园l(fā)現(xiàn)雙鏈路，并以顏色的變化來標(biāo)識(shí)線路的流量及通斷情況。通過網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渲庇^地看到內(nèi)外網(wǎng)的整個(gè)運(yùn)行情況。實(shí)時(shí)的監(jiān)控總部到上海、北京等分支機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)出口到電信運(yùn)營商的鏈路情況。
3.2流量分析實(shí)時(shí)監(jiān)控流量
Mocha NTA通過支持各種廠家的流量統(tǒng)計(jì)協(xié)議，并獲取核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備流量分析協(xié)議包，分析和統(tǒng)計(jì)網(wǎng)絡(luò)的真實(shí)流量，以及對(duì)網(wǎng)絡(luò)流量中的協(xié)議進(jìn)行分析，來達(dá)到監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量的目的。Mocha NTA支持各種不同網(wǎng)絡(luò)流量采集協(xié)議，包括Netflow、Netstream、Sflow、Cflow、IPFIX等各廠家協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)。通過實(shí)時(shí)流量分析實(shí)施監(jiān)控流量、發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)帶寬的瓶頸，保證業(yè)務(wù)的流暢運(yùn)行。
本期項(xiàng)目的流量分析排行榜為：
3.3主機(jī)可視化監(jiān)控
Mocha BSM對(duì)主機(jī)提供了廣泛的支持。在廣發(fā)基金管理有限公司中對(duì)Windows和多種版本Linux系統(tǒng)進(jìn)行可視化監(jiān)控。通過這種一目了然的監(jiān)控，提高了管理人員的工作效率。管理員可在一個(gè)統(tǒng)一頁面一眼看出所有問題所在，可清楚地掌握各應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)以及部署架構(gòu)。
3.4應(yīng)用的可視化監(jiān)控
廣發(fā)基金的主要應(yīng)用有ORACLE、SQLServer數(shù)據(jù)庫和weblogic。通過可視化的界面，展現(xiàn)系統(tǒng)與應(yīng)用的CPU利用率、內(nèi)存利用率、會(huì)話、SGA、重要后臺(tái)進(jìn)程、數(shù)據(jù)文件、歸檔日志文件、存儲(chǔ)日志文件空間占用情況等。對(duì)于Web服務(wù)器，Mocha BSM實(shí)時(shí)、全面監(jiān)控，為用戶提供解決方案，提供給用戶更健康的生產(chǎn)環(huán)境，提高用戶的使用效率和投資回報(bào)率(ROI)。
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4 系統(tǒng)亮點(diǎn)
Mocha BSM系統(tǒng)不僅僅監(jiān)控廣發(fā)基金管理有限公司的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，還將網(wǎng)絡(luò)中的主機(jī)和應(yīng)用系統(tǒng)也納入了監(jiān)控范圍，實(shí)現(xiàn)全方位監(jiān)控?zé)o盲區(qū)。
與第三方軟件的集成
◆通過Mocha集成該軟件的事件管理和報(bào)警管理，把機(jī)房的事件和告警信息通過Mocha BSM用郵件和短信的方式發(fā)出來并在Mocha BSM的事件管理和報(bào)警管理統(tǒng)一的展現(xiàn)。保證告警的及時(shí)性，確保業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。
主機(jī)和應(yīng)用監(jiān)控
◆Mocha BSM對(duì)主機(jī)和應(yīng)用提供了廣泛的支持。對(duì)主機(jī)和數(shù)據(jù)庫的關(guān)鍵指標(biāo)實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。特別是對(duì)于主機(jī)的可視化監(jiān)控，極大地方便了管理員的管理。
網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的監(jiān)控
◆自動(dòng)發(fā)現(xiàn)二層、三層網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渲锌梢园l(fā)現(xiàn)雙鏈路，并以顏色的變化來標(biāo)識(shí)線路的流量及通斷情況。通過網(wǎng)絡(luò)拓?fù)洳坏梢灾庇^的看到內(nèi)外網(wǎng)的整個(gè)運(yùn)行情況。更能實(shí)時(shí)的監(jiān)控總部到上海、北京等分支機(jī)構(gòu)和互聯(lián)網(wǎng)出口到電信運(yùn)營商的鏈路情況。
多種故障告警方式，滿足不同運(yùn)維要求
Mocha BSM提供包括短信、郵件、桌面告警和語音告警。提供告警升級(jí)機(jī)制，一旦告警事件長時(shí)間沒有得到處理，故障告警將自動(dòng)升級(jí)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，加快故障的處理速度。
最終，Mocha BSM幫助廣發(fā)基金管理有限公司管理人員時(shí)刻站在業(yè)務(wù)的高度，一切以業(yè)務(wù)為軸心，為業(yè)務(wù)保駕護(hù)航。
5 客戶收益和評(píng)價(jià)
目前Mocha BSM系統(tǒng)已經(jīng)在廣發(fā)基金管理有限公司正式上線使用，且運(yùn)行穩(wěn)定，提高了局內(nèi)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)控維護(hù)水平。通過Mocha BSM的實(shí)施和使用：
流量分析，確保網(wǎng)絡(luò)暢通
通過Mocha NTA幫助企業(yè)分析網(wǎng)絡(luò)中的異常流量，快速定位網(wǎng)絡(luò)中的問題，實(shí)現(xiàn)高效運(yùn)維，為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維人員解決網(wǎng)絡(luò)慢和不穩(wěn)定的問題。
變被動(dòng)為主動(dòng)，全面了解網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀況
通過SNMP的主動(dòng)查詢，準(zhǔn)確地了解網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)；不同管理員根據(jù)各自關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)焦點(diǎn)的不同，定制不同網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)營報(bào)告，將管理變?yōu)橹鲃?dòng)管理，不斷提高網(wǎng)絡(luò)管理水平。
提高管理員工作效率，減輕管理員工作壓力
Mocha BSM通過自動(dòng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，簡化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部署工作量；基于策略的管理機(jī)制，幫助管理員快速部署網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控；通過干擾技術(shù)和關(guān)鍵指標(biāo)，排除不必要的干擾事件；根本原因分析，幫助管理員快速定位故障原因。 #p#
6 Mocha BSM 4+1介紹
6.1 三位一體的產(chǎn)品定位
摩卡軟件是亞太區(qū)率先推出三位一體產(chǎn)品定位的軟件提供商之一，三個(gè)定位包括了：
網(wǎng)絡(luò)管理 (Network Management System)
◆ 傳統(tǒng)意義上的網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)、應(yīng)用監(jiān)控，滿足了成長中企業(yè)的需要； IT運(yùn)維管理(IT Operations Management)
◆ 把監(jiān)控上升至管理的層面，幫助企業(yè)規(guī)劃、運(yùn)維和改進(jìn)IT系統(tǒng)。通過端到端的監(jiān)控，幫助中大型企業(yè)管理IT系統(tǒng)； IT服務(wù)管理(IT Service Management)
◆ 基于ITIL流程框架，帶領(lǐng)企業(yè)進(jìn)入流程化，規(guī)范化和自動(dòng)化的時(shí)代。
三位一體的解決方案
6.2 Mocha BSM 4+1做得更多
為了滿足三位一體的定位，摩卡軟件推出了Mocha BSM 4+1產(chǎn)品套裝。
Mocha BSM 4+1涵蓋了以下幾方面：
◆基礎(chǔ)架構(gòu)管理 — 網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?、主機(jī)、流量分析、IT資產(chǎn)管理、桌面管理；
◆應(yīng)用管理 — 應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫、Web服務(wù)器等；
◆端到端響應(yīng)時(shí)間管理 — 應(yīng)用響應(yīng)時(shí)間管理，
端到端監(jiān)控
◆業(yè)務(wù)服務(wù)管理 — 以業(yè)務(wù)視角看待IT；
◆IT運(yùn)維管理 — 基于ITIL流程框架，滿足對(duì)
事故管理、問題管理、性能管理、變更管理、配置管理、發(fā)布管理、知識(shí)庫等需求。
Mocha BSM 解決企業(yè)4+1方面的問題
整個(gè)套裝包括了：
◆以服務(wù)的視角看待IT，提供以服務(wù)為導(dǎo)向的監(jiān)控—摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理Mocha BSM( Business Service Management )
◆完整的IT資產(chǎn)生命周期 — 摩卡IT資產(chǎn)管理Mocha ITAM( IT Asset Management )
◆幫助企業(yè)找出網(wǎng)絡(luò)帶寬的瓶頸— 摩卡流量分析Mocha NTA( Network Traffic Analyzer )
◆基于ITIL流程框架，以服務(wù)臺(tái)為中心，提供流程式管理 — 摩卡IT運(yùn)維管理Mocha ITOM( IT Operations Management )
◆提供IT配置變更管理— 摩卡IT配置變更管理Mocha ITCM(Change Management)
◆幫助企業(yè)管理維護(hù)員工桌面系統(tǒng)的摩卡桌面管理（Mocha DM，Desktop Management )
