摩卡業(yè)務(wù)服務(wù)管理滄州銀行案例
【51CTO.com 綜合報(bào)道】2009年3月，經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)《關(guān)于滄州市商業(yè)銀行更名的批復(fù)》批準(zhǔn)，滄州市商業(yè)銀行股份有限公司更名為“滄州銀行股份有限公司”(簡(jiǎn)稱滄州銀行)。
滄州市商業(yè)銀行成立于1998年9月19日。截至2009年5月末，存款達(dá)到131億元，比2003年初增加120億元，增長(zhǎng)了12倍；貸款達(dá)到83億元，增加75億元，增長(zhǎng)了10倍；六年累計(jì)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)6億元，上繳稅金1.8億元；2004年進(jìn)入三類行，2008年末22項(xiàng)監(jiān)管指標(biāo)全部達(dá)標(biāo)，成功晉升二級(jí)行。全國(guó)共有135家城商行，評(píng)為二級(jí)行的僅有30家。我省11家城商行，評(píng)為二級(jí)行的唯此一家。同時(shí)被中國(guó)銀監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)更名為“滄州銀行”，一舉跨入全國(guó)“好銀行”之列。
滄州銀行隨著信息化建設(shè)的不斷深入，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越來越龐大。面對(duì)如此龐大的網(wǎng)絡(luò)給運(yùn)維人員帶來了比較大的壓力。主要存在以下問題：
1、無法全面的掌握哪些資源發(fā)生了配置變更。缺少變更記錄，有些設(shè)備變更特別頻繁，一旦設(shè)備出現(xiàn)問題，無法查找變更記錄，必須要手動(dòng)備份網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置。并且當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)問題時(shí)缺乏對(duì)問題出現(xiàn)前后設(shè)備配置的對(duì)比，不能自動(dòng)恢復(fù)之前的配置。
2、缺乏對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備日志的監(jiān)控，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備存在的問題。
3、不能對(duì)主機(jī)和應(yīng)用進(jìn)行統(tǒng)一的管理，每次都需要登到系統(tǒng)去查看服務(wù)器和應(yīng)用的運(yùn)行狀態(tài)，運(yùn)維效率不高。
4、缺少網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D，不能直觀的了解整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀態(tài)。
為了解決以上一系列問題，同時(shí)為了更好地在滄州銀行中提升信息化水平，提高工作效率，滄州銀行決定使用Mocha BSM系統(tǒng)。
摩卡軟件的Mocha BSM系統(tǒng)可以滿足、解決用戶原有系統(tǒng)的問題，對(duì)運(yùn)行在網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備情況進(jìn)行監(jiān)控，從而更大程度地提高了IT管理的效率。
實(shí)施方案介紹
在滄州銀行網(wǎng)管監(jiān)控項(xiàng)目中，我們主要實(shí)現(xiàn)了如下功能：
◆網(wǎng)絡(luò)配置變更管理
摩卡軟件的網(wǎng)絡(luò)配置變更功能可自動(dòng)備份所有主流網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置備份，并提供恢復(fù)、查詢、對(duì)比等功能。配置一旦變更則自動(dòng)告警，將配置變更帶來的危害降到最低?？蓚浞菥W(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置信息，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的板卡數(shù)量，接口數(shù)量、引擎數(shù)等，自動(dòng)備份網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的所有配置文件(running和startup文件)。
◆日志監(jiān)控
Mocha BSM 實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在日常運(yùn)行過程中產(chǎn)生大量的日志信息。通過對(duì)這些日志信息的分析，可以幫助我們了解網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及通信線路的運(yùn)行情況。
◆主機(jī)和應(yīng)用的監(jiān)控
Mocha BSM對(duì)主機(jī)和應(yīng)用提供了廣泛的支持。在滄州銀行中對(duì)Windows、Linux系統(tǒng)和SQLServer數(shù)據(jù)庫進(jìn)行了監(jiān)控。對(duì)主機(jī)和數(shù)據(jù)庫的關(guān)鍵指標(biāo)實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。特別是對(duì)于主機(jī)的可視化監(jiān)控，極大的方便了管理員的管理。
◆自動(dòng)發(fā)現(xiàn)拓?fù)?/STRONG>
Mocha BSM的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔δ芸梢宰詣?dòng)發(fā)現(xiàn)二層、三層網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渲锌梢园l(fā)現(xiàn)雙鏈路，并以顏色的變化來標(biāo)識(shí)線路的流量及通斷情況。通過網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渲庇^地了解整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行狀態(tài)。
系統(tǒng)亮點(diǎn)
Mocha BSM系統(tǒng)不僅僅監(jiān)控滄州銀行的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，還將網(wǎng)絡(luò)中的主機(jī)和應(yīng)用系統(tǒng)也納入了監(jiān)控范圍，實(shí)現(xiàn)全方位監(jiān)控?zé)o盲區(qū)。
配置變更管理
對(duì)網(wǎng)絡(luò)的配置變更信息進(jìn)行科學(xué)的版本控制和管理，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的發(fā)現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)配置文件的備份、對(duì)比、恢復(fù)和查詢，并且在網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障的時(shí)候，可以清楚的知道到底是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的那些配置信息發(fā)生了變化，并通過多種告警方式通知管理人員，網(wǎng)絡(luò)發(fā)生配置變更。一旦網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，網(wǎng)管人員可以通過提示信息，恢復(fù)之前的正確配置文件，來達(dá)到快速恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的目的。
多廠商設(shè)備的拓?fù)渲С?/STRONG>
通過網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渲械奶厥馑惴缺ＷC了對(duì)拓?fù)渲蠧isco網(wǎng)絡(luò)設(shè)備支持的CDP協(xié)議的優(yōu)勢(shì)保持，也兼容了Huawei等其他廠商支持，使得拓?fù)涞陌l(fā)現(xiàn)既快速又全面。
通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)渲须p鏈路的支持，無論是主備鏈路中的任何一條發(fā)生故障都可以快速地通知管理員，使得管理員在業(yè)務(wù)還可以正常運(yùn)營(yíng)的時(shí)候第一時(shí)間知道故障的發(fā)生，快速解決故障，保障網(wǎng)絡(luò)的安全性。
主機(jī)和應(yīng)用監(jiān)控
◆Mocha BSM對(duì)主機(jī)和應(yīng)用提供了廣泛的支持。對(duì)主機(jī)和數(shù)據(jù)庫的關(guān)鍵指標(biāo)實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行。特別是對(duì)于主機(jī)的可視化監(jiān)控極大地方便了管理員的管理。
多種故障告警方式，滿足不同運(yùn)維要求
Mocha BSM提供包括短信、郵件、桌面告警和語音告警。提供告警升級(jí)機(jī)制，一旦告警事件長(zhǎng)時(shí)間沒有得到處理，故障告警將自動(dòng)升級(jí)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，加快故障的處理速度。
最終，Mocha BSM幫助滄州銀行管理人員時(shí)刻站在業(yè)務(wù)的高度，一切以業(yè)務(wù)為軸心，為業(yè)務(wù)保駕護(hù)航。
客戶收益和評(píng)價(jià)
目前Mocha BSM系統(tǒng)已經(jīng)在滄州銀行正式上線使用，且運(yùn)行穩(wěn)定，提高了局內(nèi)網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)控維護(hù)水平。通過Mocha BSM的實(shí)施和使用：
變被動(dòng)為主動(dòng)，全面了解網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行狀況
通過SNMP的主動(dòng)查詢，準(zhǔn)確地了解網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)。不同管理員根據(jù)各自關(guān)注的網(wǎng)絡(luò)焦點(diǎn)的不同，定制不同網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的運(yùn)營(yíng)報(bào)告，將管理變?yōu)橹鲃?dòng)管理，不斷提高網(wǎng)絡(luò)管理水平。
配置變更管理，確保變更可控
◆對(duì)網(wǎng)絡(luò)的配置變更信息進(jìn)行科學(xué)的版本控制和管理，包括網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的發(fā)現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)配置文件的備份、對(duì)比、恢復(fù)和查詢。一旦設(shè)備變更則馬上告警，確保所有配置變更都可控。
提高管理員工作效率，減輕管理員工作壓力
Mocha BSM通過自動(dòng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，簡(jiǎn)化網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控部署工作量；基于策略的管理機(jī)制，幫助管理員快速部署網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控；通過干擾技術(shù)和關(guān)鍵指標(biāo)，排除不必要的干擾事件；根本原因分析，幫助管理員快速定位故障原因。
