SaaS普及面臨三大門檻
從誕生以來，SaaS市場便以強勁的勢頭保持持續(xù)增長。用戶只需使用軟件服務(wù)，而不用去理會復(fù)雜而又煩瑣的軟件維護(hù)。但是SaaS應(yīng)用并不是完美無缺，它的普及面臨三大門檻。
SaaS應(yīng)用安全問題
自從SaaS應(yīng)用在市場上問世以來，眾多企業(yè)對供應(yīng)商保存其非現(xiàn)場數(shù)據(jù)以及通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行訪問等安全性風(fēng)險問題表示了極大的關(guān)注。但是隨著用戶認(rèn)識到安全性問題是由SaaS供應(yīng)商來控制的，而不是用戶自己，對于SaaS安全性的早期關(guān)注在很大程度上便得到了緩解。
但是，隨著SaaS進(jìn)一步進(jìn)入企業(yè)IT部門，交付模式逐漸被用戶關(guān)注，安全性問題便再次顯現(xiàn)。
“迄今為止，SaaS大部分用戶是業(yè)務(wù)人員而非IT專業(yè)人員。”能夠在網(wǎng)站看到公司的標(biāo)志，那對業(yè)務(wù)人員來說已經(jīng)足夠。而其技術(shù)問題最終是由技術(shù)人員來做出決策的。
大中型企業(yè)加入到SaaS隊伍中來的大趨勢也使得眾多用戶堅定了對SaaS的信心。SAP的重點客戶Siemens公司近日制定了SuccessFactors HR的對42萬用戶的部署。日本郵政也在全日本各地的郵政局推出了多達(dá)4.5萬用戶的Salesforce.com CRM服務(wù)。隨著大型公司對SaaS的信任感與日俱增，大家也開始認(rèn)識到SaaS供應(yīng)商所具有的管理應(yīng)用知識要比自身專業(yè)得多。
“根據(jù)這些情況，就應(yīng)對災(zāi)難恢復(fù)的關(guān)鍵舉措之一就是公司開始考慮采用第二家供應(yīng)商作為替代。”馬薩諸塞州Cambridge Forrester研究公司的高級分析師Liz Herbert說。
例如，一位Forrester公司的客戶就研究了用于IT管理的SaaS應(yīng)用，并提出需要24小時災(zāi)難恢復(fù)窗口。但供應(yīng)商能為企業(yè)提供72小時災(zāi)難恢復(fù)窗口。“當(dāng)考慮企業(yè)內(nèi)部需求以及來自于IT部門的需求時，SaaS應(yīng)用為企業(yè)帶來了希望。”Herbert說。
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更多值得關(guān)注的因素：連接性和定制化
事實上，位于Utah州的Burton集團(tuán)的Midvale公司去年對318家已實施SaaS的組織進(jìn)行調(diào)查，結(jié)果發(fā)現(xiàn)另外有兩個比信息安全問題更為重要的因素，即連接性和定制化。有45%受訪者在過去兩年中遇到嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)連接問題，而35%的受訪者則對功能有限的定制化應(yīng)用抱怨不已。
但是，當(dāng)用戶考慮采用SaaS應(yīng)用時，安全性問題仍舊是首當(dāng)其沖的。
“對于是需要馬上運行的應(yīng)用，我們會選擇托管服務(wù)。但是，如果我們在安全性和隱私方面有特殊的需求，或者需要更多的定制化服務(wù)，我們則更傾向于在企業(yè)內(nèi)部挖掘潛力。”Healthscreen解決方案公司的技術(shù)副總裁Martin Ross如是表示，Healthscreen是一家位于Toronto為位于加拿大的醫(yī)生提供結(jié)算、電子醫(yī)療記錄、調(diào)度產(chǎn)品與服務(wù)的公司。
Healthscreen公司在一個商業(yè)開源CRM系統(tǒng)SugarCRM平臺上運行其銷售業(yè)務(wù)，并使用Google Apps的電子郵件和日志服務(wù)。
“毫無疑問，在一般情況下托管服務(wù)在維護(hù)和處理方面具有極大的價格優(yōu)勢，因此在情況允許的條件下，我們都會默認(rèn)使用托管服務(wù)。”Ross如是表示。
當(dāng)然，有些應(yīng)用則更適合采用SaaS。Inverness醫(yī)療創(chuàng)新公司是人力資源SaaS應(yīng)用Workday的首批用戶之一。
“HR部門可能會覺得工資和財務(wù)業(yè)務(wù)充滿了風(fēng)險，因為其中的主要數(shù)據(jù)極具隱私性。”Inverness公司人力資源管理系統(tǒng)副主任Kristin Ferrara如是表示：“在所有的部門中，我們部門是最需要承擔(dān)風(fēng)險的。”
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