【51CTO.com 綜合報(bào)道】隨著近期“中新天津生態(tài)城”和“廣州中新知識(shí)城”兩個(gè)政府層面合作項(xiàng)目的破土動(dòng)工，帶動(dòng)了中國(guó)和新加坡在各個(gè)領(lǐng)域的合作遍地開花。新加坡自1965年建國(guó)后的幾十年間，經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展，令世界矚目。以華人占多數(shù)的新加坡也為中國(guó)提供了諸多寶貴的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)。

作為全球頂尖學(xué)府的新加坡南洋理工大學(xué)，以其出色的工科和商科蜚聲國(guó)際，同時(shí)也成為中國(guó)留學(xué)生在亞洲首選的學(xué)府之一。伴隨著中新兩國(guó)的交流合作日益增多，南洋理工大學(xué)也成為中新兩國(guó)教育交流合作的重要紐帶。近年來為中國(guó)培養(yǎng)了大量的高素質(zhì)人才，包括被媒體稱之為“市長(zhǎng)班”的高級(jí)公關(guān)管理項(xiàng)目，并與中國(guó)政府，教育部，國(guó)內(nèi)頂尖高等院校都有廣泛的合作。

IT斷橋的內(nèi)憂外患

2006年，為了配合大學(xué)在中國(guó)的合作項(xiàng)目運(yùn)作，南洋理工大學(xué)在中國(guó)的上海和北京都設(shè)置了辦公室，由校長(zhǎng)辦公室中國(guó)策略處直接管理，2009年正式成立“中國(guó)事務(wù)處”，專門負(fù)責(zé)大學(xué)中國(guó)事務(wù)?！半S著大學(xué)在中國(guó)合作項(xiàng)目的拓展，工作量的增加，與總部的日常溝通變得越發(fā)頻繁，這其中最重要的就是電子郵件的往來。”北京辦事處負(fù)責(zé)人張先生回憶說，“之前使用的郵箱，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)問題，已經(jīng)嚴(yán)重影響到中國(guó)地區(qū)的日常工作，經(jīng)常有同事抱怨。”

郵箱的問題主要集中在穩(wěn)定性不佳、重要郵件常出現(xiàn)延時(shí)甚至丟信，郵箱容量小和垃圾郵件等環(huán)節(jié)上。

“海外事務(wù)部的工作屬性，決定了員工需要經(jīng)常出差，空間不足很不方便，畢竟不能親自回去清理。”張先生表示，“為此特意將郵箱擴(kuò)容到200M，但還是不夠用，每隔幾天就會(huì)有同事提醒大家及時(shí)釋放郵箱空間。”

此外，困擾日常通信的還有垃圾郵件問題，“經(jīng)常會(huì)收到垃圾郵件，但本地刪除后，服務(wù)器上還會(huì)有，很影響郵箱的使用效率?！睂?duì)此前受到的垃圾郵件困擾，張先生多有無奈。

要理清南洋理工大學(xué)的信息化發(fā)展問題，首先要找到問題的根源。原有郵箱無法突破穩(wěn)定性、垃圾郵件的瓶頸，IT建設(shè)勢(shì)必受到影響。

聯(lián)手263? 信息化破局

面對(duì)日益迫切的總部與中國(guó)事務(wù)處之間的企業(yè)郵箱溝通維系，作為首席代表的張先生提議更換為專業(yè)外包郵箱系統(tǒng)。并決定為此進(jìn)行壓力測(cè)試的招標(biāo)方式，對(duì)幾大郵箱服務(wù)商做綜合考評(píng)。263企業(yè)郵箱憑借專業(yè)品質(zhì)與服務(wù)脫穎而出。

“之前對(duì)263企業(yè)郵箱就有所了解，畢竟業(yè)界的口碑不錯(cuò)。試用期間，公司對(duì)郵箱系統(tǒng)表現(xiàn)非常滿意，尤其是穩(wěn)定性和大空間方面?！睆埾壬硎?。綜合測(cè)試之后，263企業(yè)郵箱全面進(jìn)入南洋理工大學(xué)日常郵件溝通平臺(tái)，并成為企業(yè)突破信息化瓶頸的關(guān)鍵。

“收發(fā)非常穩(wěn)定，解決了以往海外郵件延遲和丟信問題。中國(guó)事務(wù)處的同事對(duì)此反映良好，同時(shí)也為IT部門減輕了維護(hù)壓力?！睆埾壬硎?，263企業(yè)郵箱的“郵件傳真功能”非常人性化，之前傳真機(jī)出現(xiàn)問題時(shí)，公司就通過這一功能進(jìn)行傳真。

據(jù)了解，263是中國(guó)少有的幾家專業(yè)企業(yè)郵箱服務(wù)商之一，在企業(yè)郵箱的研發(fā)和運(yùn)營(yíng)方面有著十余年經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)。為保障海外郵件的穩(wěn)定性，企業(yè)獨(dú)立建設(shè)了業(yè)內(nèi)唯一的自有機(jī)房，并嚴(yán)格按照電信機(jī)房的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。比如配置思科12000系列電信級(jí)路由器以及Sun、Dell大型主機(jī)等。

“南洋理工大學(xué)中國(guó)辦公室因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，對(duì)海外郵件收發(fā)有著特殊需求。為保障優(yōu)質(zhì)的通信質(zhì)量，263在美國(guó)及香港多地部署中轉(zhuǎn)收發(fā)服務(wù)器集群，以實(shí)現(xiàn)全球互聯(lián)網(wǎng)高速通信傳輸?！?63企業(yè)郵箱市場(chǎng)部總監(jiān)周曉云介紹說。

此外，無限量空間也為263企業(yè)郵箱增色不少。產(chǎn)品采用業(yè)界頂級(jí)EMC存儲(chǔ)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了郵箱空間自由分配。張先生表示，南洋理工大學(xué)可以百分之百利用郵箱容量。而263企業(yè)郵箱支持的自動(dòng)重新分配數(shù)據(jù)提高了存儲(chǔ)資源的利用率，徹底解決了原來空間頻頻告急的問題。”

同時(shí)，海外垃圾郵件頻繁爆發(fā)，也為企業(yè)郵箱帶來新的挑戰(zhàn)。“內(nèi)部郵件一旦出現(xiàn)了病毒攜帶問題，將增加IT部門的維護(hù)壓力，并一定程度上影響到公司的信息安全?！睆埾壬貞浾f，“使用263郵箱過程中很少遇到垃圾郵件問題，更不要說感染病毒。而這與263參與中國(guó)‘863計(jì)劃’息息相關(guān)，263反垃圾網(wǎng)關(guān)效果的確不錯(cuò)?！?/p>

263本地化服務(wù)彰顯優(yōu)勢(shì)

“信息化外包最打動(dòng)企業(yè)的是什么？是服務(wù)?！睆埾壬硎荆涎罄砉ふJ(rèn)可263企業(yè)郵箱的另外一個(gè)原因，是因?yàn)榍婪?wù)非常到位，感覺263與代理商合作融洽，代理商具備較快的響應(yīng)速度。整體的溝通流程中，南洋理工大學(xué)通過渠道代理一對(duì)一的線上溝通，263代理商服務(wù)團(tuán)隊(duì)在15分鐘內(nèi)響應(yīng)并解決問題，并進(jìn)行細(xì)致電話回訪。

據(jù)了解，用戶的良好反饋，主要得益于263大力推行的本地化服務(wù)戰(zhàn)略。公司規(guī)定了嚴(yán)格的渠道服務(wù)認(rèn)證體系。借助263授權(quán)服務(wù)中心的本地化復(fù)制，讓類似南洋理工大學(xué)這樣對(duì)本地化服務(wù)有較高需求的企業(yè)用戶得以直接受益。

“2010年是263渠道體系的轉(zhuǎn)折年，公司通過本地服務(wù)的區(qū)域復(fù)制，滿足日益細(xì)分的企業(yè)郵箱服務(wù)需求?！?63總裁蘆兵表示，客戶的信任，無疑加強(qiáng)了263渠道體系建設(shè)的信心。充分的信任與理解就是服務(wù)的力量。以服務(wù)用戶為宗旨便是最好的營(yíng)銷。

對(duì)于南洋理工大學(xué)而言，經(jīng)歷了IT信息化的“不能承受之重”，從當(dāng)初的困局，演變到對(duì)郵箱品質(zhì)的理性判斷，中國(guó)事務(wù)處的業(yè)務(wù)隨之提速。如今，中新兩國(guó)的合作交流日益頻繁，打通IT橋梁的南洋理工大學(xué)勢(shì)必迎來新一輪的長(zhǎng)線增長(zhǎng)。而作為企業(yè)郵箱行業(yè)的領(lǐng)軍，263不斷以優(yōu)質(zhì)郵箱產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)著自己的承諾，即通過技術(shù)的推進(jìn)革新，滿足用戶多樣化、高品質(zhì)的應(yīng)用需求。此次雙方的合作，將為教育行業(yè)的信息化演進(jìn)寫下成功一筆。