“Avaya有一個(gè)新計(jì)劃，我們要使辦公電話從模擬時(shí)代全面進(jìn)入數(shù)字時(shí)代，平板設(shè)備和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模應(yīng)用，為這一計(jì)劃在2011年的啟動(dòng)提供了市場(chǎng)基礎(chǔ)。”Joel Hackney希望在采訪前，先向記者展示Avaya電話會(huì)議的高度智能性。

他手持平板電腦斜靠在辦公桌上撥打了一位新澤西州同事的電話，其平板電腦上的軟件自動(dòng)開始選擇相關(guān)的文件和電子郵件，供他在對(duì)話中選用。當(dāng)他在電話會(huì)議中接入另一位歐洲同僚時(shí)，該軟件便根據(jù)和各位與會(huì)人士的相關(guān)度，重新排列這些文件。

Joel Hackney是新任的Avaya公司全球銷售與市場(chǎng)高級(jí)副總裁，他負(fù)責(zé)NEWAvaya全球銷售以及營(yíng)銷，協(xié)調(diào)合適的資源和技術(shù)來開拓市場(chǎng)。Joel Hackney此前的身份是北電網(wǎng)絡(luò)企業(yè)解決方案部總裁，12月28日，他作為NEW Avaya的一線舵手到訪北京。

“通常開一個(gè)電話會(huì)議，你得瘋狂地在電腦上尋找所需的東西，中途加入的視頻、語音、文字會(huì)讓你一團(tuán)糟。”Joel Hackney認(rèn)為，NEW Avaya在電話軟件和設(shè)備方面的創(chuàng)新可幫助其超越思科，并摒退新來的競(jìng)爭(zhēng)者。

Joel Hackney所提到的電話軟件，實(shí)際上就是指Avaya Flare Experience解決方案。“它創(chuàng)業(yè)界之先，提供跨越視頻、語音和文本的、獨(dú)特的協(xié)作功能。”Joel Hackney表示，新推出的解決方案涵蓋個(gè)人桌面系統(tǒng)以及會(huì)議室多屏幕系統(tǒng)，使得高清晰、低帶寬的視頻協(xié)作工具可以走進(jìn)更多企業(yè)，惠及更多的員工，而且成本僅為同類解決方案的1/3，所占用的帶寬也大幅減少。“借助Avaya Aura，視頻通話和視頻會(huì)議像打電話一樣容易，因?yàn)樗鼈兌荚谕粋€(gè)平臺(tái)上進(jìn)行。”

Joel Hackney還透露，Avaya正在開發(fā)云呼叫中心技術(shù)，將使接線員能與顧客在任何時(shí)間、空間視頻通話。此外，Avaya在2011年還將為企業(yè)用戶提供一種虛擬世界服務(wù)，這是一種類似于第二人生社區(qū)虛擬視頻技術(shù)，用戶可在虛擬會(huì)議室中召開會(huì)議，每位用戶都可以有自己的虛擬化身。

此外，大中華區(qū)總裁王昀還對(duì)記者透露，Avaya在2011年還會(huì)有許多大膽的舉措，比如開發(fā)多款平板電腦設(shè)備，可提供移動(dòng)的電話和短消息服務(wù)，使忙碌的企業(yè)高管可在從辦公室到旅途中的任何地方通話。

對(duì)此Joel Hackney還強(qiáng)調(diào)，未來不光是平板電腦產(chǎn)品，Avaya很快還將推出一款支持“多種通訊模式”的數(shù)碼產(chǎn)品，同時(shí)還將與微軟、蘋果、谷歌等探討合作的可能，將Avaya Flare植入到以上系統(tǒng)平臺(tái)的各類型產(chǎn)品中。

對(duì)此，iSuppli高級(jí)分析師顧文軍指出，在過去十年中，Avaya的電話設(shè)備在企業(yè)辦公室中無處不在，但思科在過去五年中在該領(lǐng)域也取得了進(jìn)展。據(jù)iSuppli研究統(tǒng)計(jì)，上個(gè)季度商用電話設(shè)備銷售額中，Avaya占據(jù)了25%，而思科也達(dá)到了22%。

“思科一直希望借助一站式通訊科技服務(wù)吸引Avaya的客戶，但Avaya發(fā)布的Flare Experience解決方案，配合平板終端售價(jià)不到1000美元，打包通訊服務(wù)配合低價(jià)移動(dòng)終端，這點(diǎn)上對(duì)比思科很有殺傷力。”顧文軍說。

對(duì)此Joel Hackney也表示，企業(yè)需要不斷應(yīng)對(duì)各種變化，因此決策必須足夠靈活，以滿足未來的需求——例如實(shí)時(shí)通信與Web2.0及社交媒體應(yīng)用的統(tǒng)一。“Avaya的新解決方案，將推動(dòng)辦公電話從模擬時(shí)代全面進(jìn)入數(shù)字時(shí)代，將極大提高客戶現(xiàn)有通信架構(gòu)的敏捷性，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一通信的多廠商互操作性，并最終節(jié)省企業(yè)成本。”

“此前Avaya的收入一直停留在每年40億美元至50億美元之間，亟需增長(zhǎng)計(jì)劃。”對(duì)于Avaya之所以有能力發(fā)起挑戰(zhàn)思科之戰(zhàn)，Joel Hackney作為老北電、NEW Avaya人很有發(fā)言權(quán)。

Joel Hackney認(rèn)為，在去年Kevin Kennedy加盟Avaya出任首席執(zhí)行官后公司開始加速，Kevin Kennedy在90年代末曾在思科擔(dān)任高管職務(wù)，他上任后的首個(gè)重大舉措是出資9億美元收購了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手北電旗下的重要業(yè)務(wù)。

“此次并購不僅為Avaya帶來了巨大的分銷商網(wǎng)絡(luò)，還使其進(jìn)軍路由器和數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)領(lǐng)域——這正是思科長(zhǎng)期以來稱雄的兩大領(lǐng)域。”Joel Hackney指出，北電分銷商中的95%開始提供Avaya的產(chǎn)品，而公司全球銷售額中現(xiàn)在有75%通過外部經(jīng)銷商進(jìn)行（收購北電前該比例僅為58%），這一銷售模式與思科相似，同時(shí)Avaya還獲得了北電最先進(jìn)的技術(shù)。

“Avaya要想在這個(gè)市場(chǎng)立足，與思科的競(jìng)爭(zhēng)不可避免。”Joel Hackney談到與思科的競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí)，總結(jié)得很簡(jiǎn)單，就是做好自己擅長(zhǎng)的創(chuàng)新和差異化，“Avaya Flare就充分體現(xiàn)了Avaya在統(tǒng)一通信和呼叫中心領(lǐng)域的優(yōu)勢(shì)，Avaya仍然會(huì)通過聚焦戰(zhàn)略與思科周旋，而非全方位的廝殺。”

“我們正在革新人們溝通的方式”，對(duì)未來王昀表現(xiàn)得更是信心十足，“或許有一天Avaya的新軟件將幫助人們擺脫各種麻煩事兒，比如電話無人接聽、撥錯(cuò)號(hào)碼和冗長(zhǎng)的呼叫菜單等。”

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