2011年3月17日，惠普首家金牌服務體驗中心落戶中關村太平洋數(shù)碼廣場。有別于傳統(tǒng)的服務網(wǎng)點，惠普金牌服務體驗中心創(chuàng)新的將體驗中心的概念引入服務領域，使消費者在傳統(tǒng)金牌服務的基礎上，還可以自由體驗惠普最前沿的炫酷科技及產品。店內開放的網(wǎng)絡設備讓用戶可以自由參加各種DIY的培訓課程，真正實現(xiàn)“我的服務我做主”。而且，全新設計的等待區(qū)、醇厚的現(xiàn)磨咖啡、免費的照片打印、各種細節(jié)更讓等待也成為一種享受。即將上線的在線商店與現(xiàn)場的配件墻，更讓用戶可以即時即刻、購買隨心。體驗中心還創(chuàng)新的改革了接機臺的設計，使得工程師與用戶的座位成90度角，打造工程師與用戶之間如顧問、朋友般的積極互動。

金牌服務體驗中心的開業(yè)，更好地詮釋了惠普“致力于轉變人們思考、感知和聯(lián)系”這一愿景，不僅開創(chuàng)行業(yè)先河，同時也對未來的服務網(wǎng)絡的開拓提供了發(fā)展方向?；萜战鹋品阵w驗中心還將陸續(xù)在上海、廣州和重慶落地，然后再給推廣至全球各地區(qū)，讓更多的用戶感受到服務旗艦店提供的卓越消費服務體驗。

惠普全球副總裁、中國（含香港地區(qū)）信息產品集團總經理張永利表示： “給消費者帶來***質的產品和服務體驗一直是惠普追求的目標。我們一直致力于通過創(chuàng)新提升客戶體驗，不僅是產品、科技的創(chuàng)新，更包括服務的創(chuàng)新。相信金牌服務體驗中心將會是一項提升客戶體驗的有益嘗試，對未來服務行業(yè)的發(fā)展具有積極影響。此次惠普亞太區(qū)的***金牌服務體驗中心落戶北京，也再次印證了惠普對中國市場和用戶的情有獨鐘及長期承諾。”

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虞踴張永利Kumar Ajit楊凌云為亞太區(qū)首家惠普金牌服務體驗中心剪彩

在過去的一年里，惠普在“以客戶體驗為中心”這一企業(yè)戰(zhàn)略的驅動下，通過“硬投入、軟實力、持續(xù)創(chuàng)新”三個維度，采取各種措施全方位提升服務質量，改善客戶體驗。在“硬投入”上，惠普大力投入了各項基礎建設，組建專門的服務團隊，實現(xiàn)服務網(wǎng)點的翻番，拓展E-support等新服務渠道，構建行業(yè)***的服務能力。與此同時，惠普大力開展各項活動，不斷提高服務人員的專業(yè)素質，將“以客戶體驗為中心”的理念深植到惠普文化中，實現(xiàn)“軟實力”的不斷提升。而創(chuàng)新則是貫穿惠普各種提升客戶體驗實踐的重要元素，這次金牌服務體驗中心的開業(yè)正是又一次服務創(chuàng)新的重要體現(xiàn)。在過去的2010年，惠普電腦夯實現(xiàn)有服務模式，在中國創(chuàng)立了PC行業(yè)售后服務的新標桿。而在已經來臨的2011年，惠普將以創(chuàng)新思考和大力投入，開拓服務發(fā)展的新方向。

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惠普工程師在體驗中心為消費者提供服務