辦公室購(gòu)買了一臺(tái)HP Color LaserJet 3700 打印機(jī)，在打印文檔時(shí)缺紙，添加打印紙后，文檔雖然繼續(xù)打印，但是丟失了2～3頁(yè)文檔內(nèi)容：發(fā)送3頁(yè)文檔，紙盒中有1頁(yè)紙，在打印完一頁(yè)之后，提示缺紙，加裝打印紙，但是打印機(jī)只顯示“就緒”，沒有任何文檔輸出。

故障解決：　　

***步，更換機(jī)器及不同的操作系統(tǒng)和不同版本的Office，問題仍沒有解決，排除了操作系統(tǒng)和處理文檔的軟件不兼容的問題。

第二步，筆者操作系統(tǒng)為WinXP，依次替換安裝惠普Color LaserJet 3700彩色激光打印機(jī)PS驅(qū)動(dòng)程序、惠普Color LaserJet 3700彩色激光打印機(jī)PCL6驅(qū)動(dòng)程序（簡(jiǎn)體中文及英文版），問題仍未解決。因此排除驅(qū)動(dòng)的問題。 　　

詢問惠普服務(wù)工程師，初步判斷是打印機(jī)Firmware問題，原因是筆者的機(jī)器內(nèi)存為64MB，老的Firmware可能會(huì)出現(xiàn)打印丟頁(yè)的問題。刷新之后可以解決。 　　

第三步，刷新Firmware。 　　

在惠普英文網(wǎng)站上（www.hp.com）的Support & Drivers菜單下，輸入3700，并選擇Download dribers and software，點(diǎn)擊“搜索”，選擇“Cross operating system (BIOS, Firmware, Diagnostics, etc.)”，找到對(duì)應(yīng)系統(tǒng)的Firmware（大小為13MB）并下載解壓，保存（本人保存為D:lj3700fw_06.004.2.rfu）。 　　

提示：在采用USB接口的情況下刷新Firmware相當(dāng)麻煩，故在打印機(jī)屬性中端口改為L(zhǎng)PT1端口并換用并口連接線連接電腦進(jìn)行刷新。 　　

進(jìn)入WinXP系統(tǒng)的命令提示符，鍵入“copy /b D: lj3700fw_06.004.2.rfu LPT1”回車。 　　

此時(shí)，打印機(jī)顯示“接收數(shù)據(jù)”、“正在數(shù)據(jù)升級(jí)”，然后自動(dòng)重啟。 　　

重啟之后，測(cè)試，故障依舊。聯(lián)系北京惠普維修中心，惠普廠家重新發(fā)送過來一個(gè)Firmware文件，依照以上步驟，重新刷新，但是仍舊沒有解決問題。經(jīng)過和北京惠普維修中心聯(lián)系，***試著調(diào)整打印機(jī)本身配置。 　　

第四步：調(diào)整打印機(jī)。 　　

在打印機(jī)菜單項(xiàng)選擇“配置設(shè)備→系統(tǒng)配置→卡塞恢復(fù)”，將“自動(dòng)選項(xiàng)”改為“開”。 　　

聯(lián)機(jī)調(diào)試，故障解決。

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