即便***的戰(zhàn)略也無法自動實施。如何將企業(yè)簡化為黑盒子，假定輸入正確戰(zhàn)略，最終必會輸出理想結(jié)果，這種邏輯只會出現(xiàn)在戰(zhàn)略管理學者的研究材料中。如果企業(yè)管理者也這樣思考，認為一旦明確戰(zhàn)略，公司全員將會正確且勤奮地沿此目標工作，那他一定會失望。

因為即便員工深刻了公司戰(zhàn)略，他們也會去做與戰(zhàn)略無關的事，這完全根源于立場差異。例如，某公司的年度目標是加快產(chǎn)品研發(fā)、面市速度；而研發(fā)部門卻認為不斷修正軟件功能設計、交付最完善的產(chǎn)品，才是部門重點任務。這類矛盾在CEO和CIO之間，尤為典型。

績效管理是否是解決矛盾的有效手段？企業(yè)職能部門績效指標或許已達到量化工作目標、激勵員工的效果，但IT部門的內(nèi)部績效管理，目前尚缺標準、規(guī)范的IT績效評估體系，不同規(guī)模、不同類型企業(yè)往往各成一脈。據(jù)調(diào)查，一些企業(yè)IT部門采用工廠式考勤，以出勤、工作量為IT績效指標，一些中小企業(yè)信息化部門則自己制定IT績效指標，“克隆”人力資源考核框架后，視部門實際情況“修修補補”。不可否認，很多企業(yè)，對于IT部門績效考核始終是筆糊涂賬。

“人事部門不了解技術(shù)工作，無法為IT準確制定量化指標，而部門主管清楚效率高低、工作輕重的評估方法。”吉爾達鞋業(yè)公司信息部經(jīng)理鄭國超認為IT部門自己制定績效指標實屬無奈。目前，他把考核分為兩塊，一是機房無故障率，二是ERP運營效率。

達芙妮中國總部信息總監(jiān)、光明乳業(yè)集團前信息總監(jiān)趙春雨對IT部門績效考核加以形象化描述：“IT部門績效指標必須區(qū)分不同崗位職責，考慮績效指標的合理與適用性。以參與項目的IT職員為例，他們往往因推進項目會與業(yè)務部門有諸多交涉、沖突。因此，其他部門打分法并不適用于項目組成員，而應以流程規(guī)范性、穩(wěn)定性去衡量、考核他們。”

IT貢獻值  一筆難算的賬

對于IT部門內(nèi)部績效考核效果，CIO們大都表示滿意，但IT貢獻值、CIO自己的“成績單”往往卻無法讓領導滿意。首先，IT價值的量化就是一個棘手問題。

一般而言，IT部門職能主要分兩塊，一是IT設備、信息系統(tǒng)日常維護，二是新系統(tǒng)、新項目研發(fā)上線。但要將其分解，并對應到企業(yè)利潤的產(chǎn)出，幾乎不可能。當企業(yè)銷售額提升，管理者很難評估，CRM系統(tǒng)與銷售個人能力，兩者哪一因素的貢獻值更大。

這點對CIO們尤為不利。于是，“IT部門開支為何如此大？”、“IT部門為何需要這么多人”等，往往成為CIO經(jīng)常需向老板解釋的問題。對于IT日常支撐工作，CIO可以通過量化服務次數(shù)、服務等級、服務響應時間等，來呈現(xiàn)工作價值，一目了然。

而在推進信息化項目的關鍵環(huán)節(jié)，向老板展示項目作用、IT價值則是CIO普遍頭疼的工作。因為，一個軟件、一套系統(tǒng)對企業(yè)業(yè)務部門工作效率的提升實在很難變成一堆實打?qū)嵉臄?shù)字。

“但是，如果IT的重要性已被充分認識，CIO對待IT價值量化這個問題壓力就會小得多。”

西安中萃可口可樂資訊經(jīng)理王明遠的這一觀點已在很多企業(yè)得到印證。信息化支撐業(yè)務運營、提升管理水平、推動流程變革的成效其實已被很多企業(yè)管理者認可，尤其金融、電信，更是高度依賴IT系統(tǒng)。

工作成果已經(jīng)彰顯，項目推進也更順利。也許CIO仍在歡欣鼓舞時，老板們又拿出了新的衡量標尺——IT投資回報率，這一數(shù)值能達到多少？這也是所有CIO在提出新的IT投資申請時需要明確回答的問題。而考慮如何更好地計算IT投入產(chǎn)生比也成了CIO的重要工作之一。

量化難  尋求科學評估體系

只有明確量化IT價值的關鍵指標，即明確IT部門績效KPI，才有利于CIO更好地推進信息化工作。

目前，業(yè)界并無一套規(guī)范的工具和評估體系能夠很好地展現(xiàn)不同企業(yè)的信息化IT績效。而行業(yè)屬性差異、企業(yè)規(guī)模大小等因素，也讓一套體系解決個性化考核問題不可實現(xiàn)。而即便是一套相對科學的IT部門績效評估體系，也需與不同行業(yè)結(jié)合，在同一框架下，根據(jù)行業(yè)、區(qū)域不同，形成細分版本。

找出衡量IT作用的關鍵指標是個難題。目前，一些企業(yè)嘗試采用平衡積分卡的方式來進行IT績效考核，這類評估體系一般設有上百個指標。而CIO則只希望達到兩點要求：一是通過十幾個關鍵指標來體現(xiàn)IT部門的工作價值，從而明確信息化對業(yè)務的貢獻量；二是具備支撐考核的優(yōu)化方案，通過各種工具來優(yōu)化IT性能，為達成漂亮的IT績效成績單服務。

也正因如此，建立一套規(guī)范、可行的IT部門績效評估體系是許多企業(yè)最為迫切的任務之一，渴望評估也是許多IT主管的心聲。

但具體如何進行評估？由于IT部門的工作技術(shù)性強，其考核角度的選擇和考核指標的量化確實非常困難。如何合理、真實地量化內(nèi)部客戶的滿意度？開發(fā)維護人員的響應時間是否合理？業(yè)務部門和本部門評定是否都納入考核體系中，如何協(xié)調(diào)？IT項目中的考核如何開展？

對于以上困惑與問題，CIO們也在探索和學習。你所在的企業(yè)如何應對？如何解決？點此加入我們，參與討論！