因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)vSphere基礎(chǔ)架構(gòu)是由多種多樣的、復(fù)雜的硬件與軟件所組成，所以VMware故障排除服務(wù)實(shí)行起來(lái)可能會(huì)感到冗長(zhǎng)乏味和有困難。因此，許多公司購(gòu)買(mǎi)了VMware技術(shù)支持服務(wù)和包月套餐服務(wù)，以此來(lái)避免因IT部門(mén)無(wú)力解決虛擬化技術(shù)問(wèn)題而導(dǎo)致的損失。

　　那么，你應(yīng)該如何去著手處理VMware故障排除問(wèn)題呢?你應(yīng)該在什么時(shí)候致電VMware公司呢?請(qǐng)依照以下的步驟，獲取最快速、最簡(jiǎn)單的方法來(lái)解決vSphere系統(tǒng)難題。

　　VMware的故障排除步驟一：隔離問(wèn)題

　　比方說(shuō)，一個(gè)初級(jí)管理員認(rèn)為，在虛擬基礎(chǔ)架構(gòu)中一切的性能都下降了。難道你希望發(fā)生這種事嗎?在你轉(zhuǎn)向vSphere求助之前，你需要把問(wèn)題隔離起來(lái)。

　　檢查存儲(chǔ)器。大多數(shù)虛擬機(jī)器都存儲(chǔ)在存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)絡(luò)附加存儲(chǔ)中。如果存儲(chǔ)器不可用，虛擬機(jī)器通常會(huì)凍結(jié)服務(wù)。當(dāng)機(jī)器發(fā)生運(yùn)行中斷這種在許多環(huán)境中都會(huì)發(fā)生的單點(diǎn)故障的時(shí)候，是一個(gè)檢查存儲(chǔ)器的好機(jī)會(huì)。

　　檢查網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)也可能成為一種單點(diǎn)故障。如果核心網(wǎng)絡(luò)交換器失去動(dòng)力或者被鎖定，那么虛擬基礎(chǔ)架構(gòu)的連接也將失效。此外，如果你使用網(wǎng)絡(luò)文件系統(tǒng)或iSCSI存儲(chǔ)協(xié)議，那么網(wǎng)絡(luò)發(fā)生中斷時(shí)可能也會(huì)導(dǎo)致存儲(chǔ)中斷。

　　檢查域名服務(wù)器。當(dāng)僅僅是域名服務(wù)器出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，如果域名服務(wù)器停止工作，那么虛擬基礎(chǔ)架構(gòu)也會(huì)出現(xiàn)停止運(yùn)作的現(xiàn)象。

　　檢查vCenter。即使vCenter服務(wù)器關(guān)閉，虛擬機(jī)和主機(jī)將仍然可以運(yùn)作，但是vSphere用戶將無(wú)法連接到vCenter服務(wù)器。當(dāng)這種情況出現(xiàn)的時(shí)候，缺乏經(jīng)驗(yàn)的管理員可能會(huì)認(rèn)為整個(gè)虛擬基礎(chǔ)架構(gòu)已關(guān)閉。

　　檢查主機(jī)。如果實(shí)際運(yùn)行服務(wù)器或者關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)器例如，vCenter或者DNS服務(wù)器出現(xiàn)故障或者失去動(dòng)力，你可能會(huì)認(rèn)為主機(jī)出現(xiàn)了更大的問(wèn)題。

　　無(wú)論是vCenter或者ESX/ESXi主機(jī)的問(wèn)題，假設(shè)你已經(jīng)把問(wèn)題隔離起來(lái)，那么這個(gè)時(shí)候應(yīng)該采用下一個(gè)VMware故障排除步驟

　　VMware的故障排除清單

　　在vSphere操作系統(tǒng)中，隔離問(wèn)題可能是一個(gè)復(fù)雜的過(guò)程。把它覆蓋在我的vSphere故障排除視頻中花了我14個(gè)小時(shí)的時(shí)間，而且VMware公司擁有一個(gè)龐大的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)致力于這個(gè)項(xiàng)目。

　　不過(guò)，這里有一份速效的VMware vSphere故障排除清單，它將盡最大可能幫你解決問(wèn)題，使你的系統(tǒng)盡快地運(yùn)行起來(lái)。

　　1。通過(guò)Secure Shell遠(yuǎn)程命令行、物理控制臺(tái)或基于IP的KVM的控制臺(tái)，連接到ESX 或者ESXi服務(wù)器控制臺(tái)。 然后，運(yùn)行esxtop指令，以識(shí)別掛起的進(jìn)程或那些過(guò)度利用資源的進(jìn)程。如果一個(gè)進(jìn)程合理占用資源，你可能打算關(guān)閉一個(gè)掛起的進(jìn)程或者調(diào)整其資源限制。

　　2。使用vSphere客戶端來(lái)監(jiān)控主機(jī)和vCenter的工作性能。 很多時(shí)候，一個(gè)性能問(wèn)題將會(huì)使vCenter出現(xiàn)停機(jī)或者使一臺(tái)主機(jī)出現(xiàn)unresponive現(xiàn)象。

　　3。通過(guò)vSphere客戶端的圖形用戶界面或者命令行，檢查/var/log/vmware位置的ESX / ESXi服務(wù)器日志文件的錯(cuò)誤信息。 一些常見(jiàn)的錯(cuò)誤包括iSCSI命名或者認(rèn)證的問(wèn)題和主機(jī)連接問(wèn)題。你可以在VMware知識(shí)庫(kù)的文章中找到這些錯(cuò)誤消息的所有解決方案。

　　4。如果vSphere 客戶端或者vCenter無(wú)法連接到ESX / ESXi服務(wù)器vCenter把主機(jī)視為斷開(kāi)連接，你可以按照下列步驟重新啟動(dòng)管理流程：

　　在ESX服務(wù)器中，使用mgmt-vmware服務(wù)重新啟動(dòng) 和vmware - vpxa服務(wù)重新啟動(dòng)的指令。

　　在ESXi服務(wù)器中，使用/ sbin / services.sh重新啟動(dòng)指令或者從直接控制臺(tái)用戶界面重新啟動(dòng)ESXi管理代理。

　　如果你不能快速地解決你的問(wèn)題? 除非你有一份VMware的技術(shù)支持合同，否則不要做任何極端的事情，例如硬啟動(dòng)主機(jī)或者重新安裝ESX / ESXi服務(wù)器。 您的公司支付了不少錢(qián)來(lái)獲取VMware技術(shù)支持，所以現(xiàn)在是你從這項(xiàng)投資獲得回報(bào)的好時(shí)機(jī)。

　　使用VMware技術(shù)支持

　　當(dāng)然，你可以調(diào)用VMware的技術(shù)支持，并遵照指示。 不過(guò)，就像去看醫(yī)生，如果你預(yù)先考慮到將會(huì)發(fā)生什么，并且準(zhǔn)備好協(xié)助他們，它將發(fā)揮最好的作用。

　　在調(diào)用VMware的技術(shù)支持，這里有五個(gè)建議，可以使整個(gè)過(guò)程發(fā)揮最高的效率：

　　1。請(qǐng)務(wù)必先搜索一下VMware知識(shí)庫(kù)，看看你能不能找到一個(gè)可以解決您的問(wèn)題的方法。

　　2。您不必通過(guò)電話提交支持請(qǐng)求。在網(wǎng)上也可以做到。準(zhǔn)備好下列信息以迅速獲得支持：

　　3。VMware.com的用戶名和密碼

　　     VMware用戶代碼

　　    你的vCenter和ESX / ESXi服務(wù)器的版本號(hào)

　　快速、具體、明確地概述問(wèn)題例如，不要只告訴他們，vSphere出現(xiàn)了故障。 包括你做出了哪些變動(dòng)，和你可能在排除故障過(guò)程中已經(jīng)了解到的情況。

　　收集vSphere的診斷信息給VMware公司或者任何你正在使用的VMware產(chǎn)品的診斷信息。例如，在ESXi服務(wù)器中，你可以在運(yùn)行技術(shù)支持模式控制臺(tái)的虛擬機(jī)支持腳本時(shí)，收集技術(shù)支持信息 ——如日志和配置文件的。創(chuàng)建一個(gè)TGZ文件時(shí)也收集技術(shù)支持信息，以提供給VMware的技術(shù)支持小組。

　　4.如果您的支持請(qǐng)求是至關(guān)重要的，你會(huì)覺(jué)得VMware是在給它應(yīng)有的優(yōu)先地位，從而你可以逐步提升你的要求。