走在路上的你在做什么?…智能手機(jī)

公交車上的你在做什么?…還是智能手機(jī)

候機(jī)室中的你在做什么?…ipad可以有

部門例會時的你在做什么?…智能手機(jī)、ipad在一起

say晚安前你在做什么?…智能手機(jī)、ipad二選一

看吧，這是一個不爭的事實，當(dāng)下，移動智能終端的各類應(yīng)用幾乎占據(jù)了人們80%以上的碎片時間，越來越多的職場人員將工作和生活共融于移動電子設(shè)備終端，企業(yè)IT的消費者化趨勢已經(jīng)不可阻擋。從消費電子設(shè)備的硬件制造商、軟件提供商、系統(tǒng)提供商，到電信運營商，“消費者化”正在潛移默化地影響著IT產(chǎn)業(yè)鏈的價值觀和生存法則，尤其在企業(yè)級管理信息應(yīng)用上，隨著云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)、移動社交等新興技術(shù)平臺的出現(xiàn)和普及，消費者與企業(yè)的交互關(guān)系和互動行為正在迎來一種***的體驗?zāi)Ｊ?，企業(yè)應(yīng)用的消費者化趨勢日益凸顯，在這方面，相較于財務(wù)、ERP、OA這些企業(yè)管理軟件而言，聚焦于移動時代的CRM則顯得更加如虎添翼。

消費者化趨勢主導(dǎo)移動CRM井噴

據(jù)市場研究公司IDC***發(fā)布的一份研究報告稱，移動企業(yè)管理(MEM)軟件市場將在2016年之前達(dá)到18億美元的規(guī)模，對應(yīng)的該領(lǐng)域未來幾年的混合年增長率為31.8%。反觀國內(nèi)市場，隨著 3G 和 WLAN 在中國的普及，企業(yè)用戶越發(fā)看到了移動信息化應(yīng)用所帶來的落地價值，其需求也已從早期的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，拓展到移動CRM、移動OA、移動 ERP及更多高端企業(yè)應(yīng)用。有相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，96%的企業(yè)希望將業(yè)務(wù)部署到移動終端，93%的企業(yè)希望實現(xiàn)移動辦公。預(yù)計未來3年內(nèi)，中國企業(yè)級移動應(yīng)用市場規(guī)模的復(fù)合增長率為42%，到 2016 年中國市場規(guī)模將達(dá)到327.4億元。

實際上，企業(yè)對于移動應(yīng)用的需求由來已久，尤其體現(xiàn)在移動CRM端。對此，仁科互動CEO史彥澤談到：“移動CRM或社會化CRM早在2006年前后就在業(yè)界廣為熱議，但卻一直停滯于紙上談兵。主要原因在于，當(dāng)時的市場和技術(shù)還不成熟，移動CRM更像是一個概念，智能移動終端尚未普及，移動網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的成本也較高;社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方興未艾 同時簡單地將PC版的CRM應(yīng)用通過WAP方式搬到手機(jī)端，用戶體驗很不好。這些都是制約移動CRM發(fā)展的關(guān)鍵因素。隨著近兩年智能手機(jī)的快速普及，80，90后漸成為企業(yè)中員工主力，以及微信、微博等移動社交應(yīng)用的普及，極大推動了企業(yè)IT向消費化的轉(zhuǎn)型。企業(yè)應(yīng)用不再只是管理層的工具，對最終用戶工作的支撐，尤其對于用戶體驗的要求達(dá)到了***的高度，這在移動CRM上則表現(xiàn)得更加明顯，移動CRM只有對銷售人員工作有幫助，且能夠更加便捷，易用，且有趣，才能讓銷售人員真正用起來，從而實現(xiàn)CRM長久來幫助企業(yè)提升銷售業(yè)績的承諾。 消費者化趨勢正在主導(dǎo)移動CRM市場的***次井噴式發(fā)展。”

釋放移動CRM的天性 撬動管理信息產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型

為什么移動CRM會比移動OA、ERP等更被市場看好?史彥澤分析指出：“ 企業(yè)中，最需要移動設(shè)備支撐的有兩類人群：銷售人員和經(jīng)常出差的管理層。而銷售團(tuán)隊的效率直接關(guān)系到企業(yè)的收益。這也是移動社交類的CRM(銷售管理)更被市場看好的主要原因。 就仁科互動推出的移動CRM‘銷售易’來說，這是國內(nèi)首款真正聚焦于移動社交時代的CRM(銷售管理)應(yīng)用，簡單、便捷、易用、有趣是其最為顯著的特點。對企業(yè)管理層而言，管理者可以隨時隨地訪問和查閱公司業(yè)績進(jìn)展?fàn)顩r，掌握銷售人員工作狀態(tài)，可以對訂單、收款，審批等進(jìn)行持續(xù)關(guān)注，通過‘銷售易’，形成統(tǒng)一的完整銷售管理和支撐體系。而針對一線銷售人員，其跳出了傳統(tǒng)CRM的應(yīng)用瓶頸，利用碎片時間即可隨時隨地更新客戶信息，云端文檔、拜訪記錄、報銷申請、提交訂單等，同時，‘銷售易’突出的企業(yè)社交移動屬性，幫助銷售將企業(yè)各部門人員搬上了網(wǎng)絡(luò)，微博、微信式的協(xié)作和信息分享，讓銷售人員無論出差在何處都能感受到‘不是一個人在戰(zhàn)斗’。更重要的是，‘銷售易’還可通過開通與客戶專屬的VIP空間、拍照、錄音、LBS、企業(yè)微信、微博等社交應(yīng)用，從而實現(xiàn)銷售、企業(yè)團(tuán)隊與客戶的緊密互動，大幅提高打單成功率和客戶滿意度。”

不難看出，消費者化的企業(yè)應(yīng)用趨勢，讓移動CRM的天性得以釋放。在近期全球資訊機(jī)構(gòu)對全球1600位銷售副總的調(diào)研結(jié)果中顯示，“增加銷售業(yè)績、提升銷售效率”是這些管理者的最剛性需求。然而，在傳統(tǒng)CRM的應(yīng)用過程中，一線銷售人員卻普遍存在抵觸情緒，相關(guān)信息數(shù)據(jù)的錄入成為了負(fù)累，而不是習(xí)慣。“優(yōu)秀的CRM，應(yīng)該能夠?qū)N售團(tuán)隊，銷售知識，銷售流程緊密整合，互為支撐，從而營建高績效銷售團(tuán)隊。更重要的是，要讓銷售人員有興趣使用，融入微信、微博等社交應(yīng)用，增強(qiáng)其對內(nèi)，對外的協(xié)作溝通，成為真正幫助其提高銷售業(yè)績的打單利器，這是我們在設(shè)計‘銷售易’時最核心的理念，也是移動CRM的價值本源。”仁科互動CEO史彥澤表示。

縱觀國際，當(dāng)前以Salesforce、workday為代表的云服務(wù)商正在***了企業(yè)軟件向SaaS模式全面轉(zhuǎn)型。對此，業(yè)內(nèi)專家分析認(rèn)為，隨著企業(yè)應(yīng)用的消費者化趨勢日益走強(qiáng)，以及云應(yīng)用的逐步普及和成熟，國內(nèi)管理軟件市場將迎接一輪新的洗牌，2013年以來，從Salesforce CRM、銷售易等幾款國內(nèi)外主流移動CRM應(yīng)用的亮眼表現(xiàn)來看，可以預(yù)見，移動CRM正在成為傳統(tǒng)管理信息化產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型的直接撬動者，沒有之一。