項目背景：

隨著貴州電網(wǎng)信息化建設的迅猛發(fā)展，在貴州電網(wǎng)公司本部和所屬各地區(qū)供電局建成或改造了貴州電力綜合數(shù)據(jù)網(wǎng)、局域網(wǎng)，基礎硬件平臺，基礎軟件平臺，部署并推廣了大量的業(yè)務應用系統(tǒng)，可以說，信息化建設已經(jīng)具有一定規(guī)模。然而，在企業(yè)信息化不斷深化同時，對IT部門的運行管理工作提出了更高的要求。IT資源管理面臨著以下問題：

第一， 如何保障核心業(yè)務系統(tǒng)365天×24小時不間斷連續(xù)運行？

第二， 眾多的IT資產(chǎn)設備如何做到有效管理，并保持數(shù)據(jù)的實時性？

第三， 如何提高對故障的響應速度？避免"來電響應式"的維護方式？

第四， 如何做到一體化的管理？

第五， 如何實現(xiàn)跨地域?qū)哟位慕y(tǒng)一管理？

隨著貴州電網(wǎng)IT資源管理系統(tǒng)推廣建設全面完成，標志著貴州電網(wǎng)公司各業(yè)務支撐系統(tǒng)運維管理水平有了質(zhì)的提高，為了保障各個業(yè)務系統(tǒng)的正常穩(wěn)定運行，實現(xiàn)對IT設備的運行、配置、維護的全方位有效管理，應采用開放式的網(wǎng)絡監(jiān)控技術，實現(xiàn)對IT設備運行的在線監(jiān)控，對IT資產(chǎn)管理、IT運行管理、IT部門流程化閉環(huán)式維護管理進行一體化整合，建立一體化的IT資源管理系統(tǒng)。

項目實施思路：

目前貴州電網(wǎng)IT資源管理系統(tǒng)已在貴州電網(wǎng)公司本部和所屬9家供電局推廣實施完成，實現(xiàn)了對多臺網(wǎng)絡設備、Windows架構PC服務器、基于IBM小型機的AIX系統(tǒng)、HPUNIX小型機、應用（包括了BEA中間件、Email，F(xiàn)TP、HTTP、domino ）、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)Oracle和SQLSEVER的監(jiān)控。

IT資源管理系統(tǒng)為基于DotNET平臺運行的應用系統(tǒng)，采用了業(yè)界最新的DotNET2.0框架及開發(fā)平臺。系統(tǒng)客戶端采用運行于IE6.0的jscript開發(fā)語言，大大提高IE客戶端操作的響應速度。

系統(tǒng)的一大突出特點是它是目前同類系統(tǒng)中唯一真正基于B/S 架構開發(fā)的專業(yè)IT資源管理軟件系統(tǒng)，系統(tǒng)并非僅靠B/S 前端來實現(xiàn)部分數(shù)據(jù)報表瀏覽或數(shù)據(jù)查看，而是真正面向多層次管理、多系統(tǒng)/多用戶管理的管理產(chǎn)品。#p#

IT運維管理功能亮點

一、網(wǎng)絡資源管理

網(wǎng)絡資源管理是IT資源管理系統(tǒng)的重要基礎功能，它的實施不僅有助于優(yōu)化網(wǎng)絡和有效的利用系統(tǒng)資源，而且當網(wǎng)絡出現(xiàn)故障時，它可以為維護技術人員快速的定位問題乃至解決問題提供強有力的幫助。

系統(tǒng)在設計中注重分析運維管理的要求，注重分析故障事件如何發(fā)生的特點，是一套"事前"管理系統(tǒng)，基于網(wǎng)絡平臺，面向應用。

由于系統(tǒng)基于SNMP管理協(xié)議開發(fā)，實現(xiàn)了對不同廠商品牌設備的通用網(wǎng)絡管理，可將任何支持SNMP協(xié)議的設備納入管理范疇。本系統(tǒng)能對設備性能管理、設備屬性、設備真實面板、設備設置管理、監(jiān)視性能數(shù)據(jù)等方面做到全方位的監(jiān)視，確保網(wǎng)絡正常運行。

二、服務器管理

系統(tǒng)不依賴agent、基于網(wǎng)絡平臺、面向應用，服務器管理專注于對網(wǎng)絡中的業(yè)務應用系統(tǒng)、中間件、數(shù)據(jù)庫、EMAIL、WEB服務、FTP服務、DNS服務、DHCP、目錄服務、文件系統(tǒng)、應用進程、內(nèi)存、CPU等進行全面深入的監(jiān)測、實時分析和性能記錄。

信息系統(tǒng)的正常運行，離不開其所依托的網(wǎng)絡設備、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)交流平臺乃至各應用服務器的穩(wěn)定支持。通過對信息系統(tǒng)組成體系的深入解剖，從邏輯上該體系可以劃分為設備層、平臺層、應用層、服務層，本系統(tǒng)的應用服務資源管理解決方案提供從設備層到平臺層、應用層、服務層等層面進行全方位、立體監(jiān)視和管理的信息系統(tǒng)運行保障解決方案。

系統(tǒng)全面支持Windows、Linux、IBM AIX、IBM Risc、SUN Solaris等主機管理，提供對 Oracle、SQL Server、WebLogic、Web、DNS服務器管理，提供對各種中間件如IIS（HTTP、FTP）、DHCP、WebLogic和WebSphere 、MQ的運行狀態(tài)、參數(shù)進行有效實時監(jiān)視，支持對其他類型的中間件采取基于SNMP、TELNET、ODBC等手段進行擴展的監(jiān)視和分析。

三、資產(chǎn)管理

系統(tǒng)提供企業(yè)IT資產(chǎn)的管理，按照網(wǎng)絡設備、桌面設備、布線系統(tǒng)對用戶所擁有的網(wǎng)絡設備、服務器、PC、打印機、各種配件（顯示器、顯卡、網(wǎng)卡、硬盤）、軟件、備品備件等相關的IT資產(chǎn)分類進行管理，提供設備基本信息、設備管理信息、設備配置信息等網(wǎng)絡輔助信息的統(tǒng)計、檢索、分配、調(diào)劑操作，以統(tǒng)計IT 資產(chǎn)的實際使用情況。

系統(tǒng)能自動搜索網(wǎng)內(nèi)的設備，對支持SNMP協(xié)議的設備能識別設備的類型、型號、生產(chǎn)廠家以及設備的硬件配置信息，如CPU，內(nèi)存，DMA，I/O，DISK，PORT等，對網(wǎng)絡設備可以管理到端口級，如端口的類型，速度，端口工作模式等。對不支持標準協(xié)議的設備，系統(tǒng)支持手動的建立資產(chǎn)檔案。#p#

四、告警、預警功能

系統(tǒng)注重運行維護管理，偏向于事前管理而非事后管理，為此強化了基于事件的故障管理與故障預警管理。

系統(tǒng)支持從網(wǎng)絡的第2層到第7層實施全面的故障告警管理，包括網(wǎng)絡類告警、服務類告警、其他類告警。具有多方式的事件告警輸出、靈活的觸發(fā)告警條件。

五、流程化運行維護管理

IT流程管理的目的是：保障企業(yè)IT系統(tǒng)穩(wěn)定、高效的運行，提高企業(yè)IT服務的質(zhì)量、效率和水平并控制其成本。使得IT和業(yè)務有效融合，提升企業(yè)競爭力。

系統(tǒng)全面提供了事件的采集、歸并、處理調(diào)度，提供處理流程創(chuàng)建/管理/處理查詢，提供值班管理與值班調(diào)度，提供服務質(zhì)量評估、專家知識庫，提供事件處理必須的周邊支持信息，結合服務臺。系統(tǒng)有效、全面地將IT基礎設施管理中問題的發(fā)現(xiàn)機制與問題的處理機制有效地結合了起來。

系統(tǒng)通過配備自動與人工兩大接口，面向多系統(tǒng)，支持不同IT基礎管理系統(tǒng)事件處理調(diào)度，適合企業(yè)IT信息網(wǎng)絡管理，無須大量人員隨時在線待命，其靈活的事件流程管理，適應不同的管理需要。整個維護服務流程實現(xiàn)了閉環(huán)管理，任何事件的處理有始有終，提供全程監(jiān)控，其核心目標是以減少事件處理時間為主線，追求提高服務質(zhì)量的最終目的。

六、跨地域?qū)哟位慕y(tǒng)一管理

系統(tǒng)可以在總部網(wǎng)絡管理中心直接調(diào)閱各下屬單位的網(wǎng)絡實時物理拓撲結構（如遠程設備的當前負載情況，端口狀態(tài)，故障日志等等），實現(xiàn)全網(wǎng)運行率統(tǒng)計、配置和監(jiān)控數(shù)據(jù)的上傳下發(fā)、告警信息發(fā)送、報表下發(fā)等管理功能。各個層次的相對獨立性，上級部門在需要時可以對下級部門進行管理，保證了整個網(wǎng)絡管理的統(tǒng)一性和完整性。

管理節(jié)點拓撲圖將提供總部、各分支網(wǎng)絡管理節(jié)點之間的廣域連接拓撲圖，顯示廣域線路之間的性能狀態(tài)和管理節(jié)點的監(jiān)控狀態(tài)等信息。全局拓撲圖配合背景地圖，真實描繪了本區(qū)域內(nèi)各管理節(jié)點所在地點以及相互連接狀況，層次化管理模塊將實時監(jiān)測各網(wǎng)管節(jié)點的告警信息，并在全局拓撲圖上實時進行顯示，以直觀、醒目的方式提醒管理用戶，總部管理人員可以方便地直接了解各地網(wǎng)絡運行狀況。

層次化管理模塊提供集中報表功能?？偛抗芾砣藛T可以指定若干下屬網(wǎng)絡，指定規(guī)定等級的管理對象，進行定期的全網(wǎng)報表統(tǒng)計分析。#p#

貴州電網(wǎng)IT運維系統(tǒng)實施后成效

1.系統(tǒng)架構生成物理拓撲圖更加清晰。

貴州電網(wǎng)全域拓撲圖

2.建立完善服務器監(jiān)控

3.建立完善的服務狀態(tài)圖監(jiān)控

用戶感言：

通過IT資源管理系統(tǒng)的推廣建設，實現(xiàn)了IT資源跨地域?qū)哟位慕y(tǒng)一管理，實現(xiàn)對貴州電網(wǎng)公司本部及全省九個供電局的各業(yè)務支撐系統(tǒng)的設備管理、性能管理、數(shù)據(jù)庫管理、應用管理、報表管理、桌面管理、資產(chǎn)管理等功能。通過短消息、郵件等報警手段對各個應用子系統(tǒng)的運行狀況實施集中監(jiān)控，對各系統(tǒng)的運行性能進行監(jiān)控、分析和統(tǒng)計。北塔BTIM解決方案的實施為貴州電網(wǎng)公司的各業(yè)務支撐系統(tǒng)運維管理提供了強有力的保障，保證了貴州電網(wǎng)公司的各業(yè)務支撐系統(tǒng)運行效率、服務質(zhì)量；滿足貴州電力信息化發(fā)展專業(yè)管理的需求，為未來建設一體化的貴州電網(wǎng)信息大平臺打造堅實、專業(yè)的IT資源管理平臺。