【51CTO.com 綜合報道】政府信息化發(fā)展使得IT運維管理面臨新一輪的思考

湖南省株洲市政府在經(jīng)過多年的IT建設以后，其IT設施無論在規(guī)模上和技術層次上都在國內政府行業(yè)的前列。目前，株洲市政府的IT建設取得了矚目的成績，已經(jīng)整合了包括公安、交警、城管、消防、衛(wèi)生、氣象、防訊抗旱、旅游、社區(qū)、水電氣、安監(jiān)、GPS定位、GIS地理信息等融于一體的聯(lián)動指揮系統(tǒng)和全市統(tǒng)一的12345呼叫中心。通過搭建的數(shù)字化城市管理信息平臺，逐步建立覆蓋全市信息網(wǎng)絡，整合和集成各種資源，為城市建設，管理和社會經(jīng)濟發(fā)展提供支持和服務。

與此同時，株洲市政府的電子政務投入主要著重解決從無到有的基礎設施和系統(tǒng)的構建，但忽視了系統(tǒng)建設完成以后的運行維護，以至于長期持續(xù)建設的慣性導致對運行維護工作投入嚴重不足，導致運行維護成為政務系統(tǒng)生命周期中的短板，在很大程度上壓制了IT系統(tǒng)建設的效果和效益。

主要表現(xiàn)在以下三方面：

管理思路不明確

“三分建設，七分管理”，首要問題是如何管理，其次是如何破解各種IT運維難題，如何在有限的投入下盡快建立高效、規(guī)范的電子政務運行體系，提高IT管理水平，改善政務系統(tǒng)的運行質量，已經(jīng)成為當前株洲市政府IT維護人員面臨的重要問題。

在這種形勢下，株洲市政府的信息化管理工作迫切需要引入全新的模式，來應對各種管理挑戰(zhàn)。因此，引進能夠提供管理思路的IT運維管理系統(tǒng)成為株洲市政府的首要目標。

無法及時發(fā)現(xiàn)問題

未雨綢繆，防患于未然是關鍵。工作人員需要了解到問題發(fā)生前的預警。例如，當發(fā)現(xiàn)異常情況時，能夠通過各種方式及時告知管理人員可能發(fā)生的潛在隱患等。真正做到對株洲市政府全網(wǎng)所有網(wǎng)絡設備和網(wǎng)絡環(huán)境進行系統(tǒng)管理，確保設備運行正常和網(wǎng)絡穩(wěn)定流暢。對應用管理系統(tǒng)，可以深入監(jiān)控政務網(wǎng)的各大政務系統(tǒng)和政府門戶網(wǎng)站，確保政府各部門提供優(yōu)質的職能服務。

無法做到故障定位

當問題發(fā)生以后，株洲市政府管理人員希望能輕松且迅速定位問題所在，并提供分析數(shù)據(jù)和報告，并能夠通過直觀的方式顯示出來。這為株洲市政府的管理員監(jiān)控全局運行狀態(tài)提供了平臺，管理人員不用再頻于奔走各大處室處理故障，能迅速準確定位而采取措施排出故障，提高管理效率的同時也帶來了輕松運維。此外，管理系統(tǒng)還能進行詳盡的流量分析，對流量異常的設備進行限流，切斷感染病毒的終端設備連接等，充分保障株洲市政府網(wǎng)的網(wǎng)絡流暢，為各項政務工程展開提供條件。

北塔BTNM事前運維管理幫助政府信息化建設輕松掌握

為實現(xiàn)構建株洲市政府及各下屬機構的共享IT運維管理平臺，提升株洲市政府職能部門整體IT運維管理水平，株洲市政府采用了以北塔BTNM為核心的運維管理解決方案，實現(xiàn)“數(shù)字株洲”IT系統(tǒng)平臺的穩(wěn)定運行。

為株洲市政府的IT運維管理指明方向

北塔軟件深知科學管理思路的重要性，并將這種理念貫穿于BTNM系統(tǒng)當中，為株洲市政府提供清晰的管理思路并幫助株洲市政府解決實際問題，自始至終都遵循務實的設計理念和管理思路對IT資源進行統(tǒng)一的運維管理。

自動鎖定監(jiān)控目標——通過完全自動發(fā)現(xiàn)的株洲市政府全網(wǎng)物理拓撲圖，將株洲市政府全網(wǎng)各種類型的設備全部搜索出來；

多種對象分門別類——對株洲市政府全網(wǎng)不同類型的軟硬件設備，用不同標識進行識別；

價值數(shù)據(jù)直觀呈現(xiàn)——對不同參數(shù)的監(jiān)控有所取舍，保留了對株洲市政府的運維管理真正有參考價值的數(shù)據(jù)；

變被動為主動的管理——在潛在問題發(fā)生之前，進行預警，將潛在問題化解于無形之中；

豐富的報表分析——為株洲市政府的運維管理的量化提供途徑，為株洲市政府業(yè)務和網(wǎng)絡的規(guī)劃提供依據(jù)和保障。

基于事前的IT運維管理

問題的發(fā)生總是由量變到質變，如果可以在量變的時候就發(fā)現(xiàn)潛在問題，那么就可以做到事前的運維管理。在實際IT管理工作中，應用層面的問題從應用的角度出發(fā)，總是滯后的。但是換個角度從平臺層的角度去看問題，就會比較簡單。例如，異常情況發(fā)生之前，對我們的網(wǎng)絡設備和流量總是產(chǎn)生一些明顯的影響，如果我們能夠及時觀察到這種影響，我們就能夠做到事前的預防。

同時，考慮到株洲市政府的技術人員不可能經(jīng)常守在機房，北塔BTNM系統(tǒng)在告警的同時，可以執(zhí)行多種告警觸發(fā)動作，以防在技術人員還沒有來得及切斷故障源的前提下，使網(wǎng)絡威脅自動被排除在外。為技術人員爭取了解決問題的時間，保障株洲市政府網(wǎng)絡的正常運維。

實時準確的故障分析定位

株洲市政府的網(wǎng)絡規(guī)模龐大，各種問題和異常的網(wǎng)絡行為經(jīng)常會不期而至。因此，對全網(wǎng)的管理工作既需要實時分析，更需要準確定位。

實時分析：通過北塔BTNM的數(shù)據(jù)流分析，株洲市政府全網(wǎng)的網(wǎng)絡行為被7*24小時監(jiān)控起來，捕捉網(wǎng)絡數(shù)據(jù)異動：黑客掃描、病毒擴散、網(wǎng)絡攻擊，大流量下載等?？梢苑治鲋曛奘姓W(wǎng)網(wǎng)絡流量中的DOS/DDOS類攻擊、非法訪問、病毒攻擊、非法網(wǎng)站等網(wǎng)絡安全事件。通過自定義異常流量的內容和分類，并設定相應告警，做到及時告知管理人員。

準確定位：通過北塔BTNM系統(tǒng)，在故障發(fā)生時，通過多種告警方式告知株洲市政府的相關人員，結合內部的聯(lián)動機制，使用IP定位功能，管理人員可以迅速找到某IP地址真實的物理位置，并還可以針對告警類型設定關聯(lián)動作，將設備物理端口直接關閉。

客戶反饋

通過北塔BTNM運維管理平臺的建立，將從IT基礎平臺層次400多個應用節(jié)點全方位支撐由應急聯(lián)動指揮、數(shù)字化城市、電子政務綜合應用管理系統(tǒng)等組成的“數(shù)字株洲”系統(tǒng)平臺，推動株洲市全面實現(xiàn)數(shù)字株洲、電子政府，打造服務型政府的戰(zhàn)略目標。將實現(xiàn)株洲市綜合管理數(shù)字化、網(wǎng)絡化、精細化、標準化，為建設和諧株洲、平安株洲創(chuàng)造良好的軟硬件環(huán)境。