【51CTO精選譯文】你是否正在管理一個(gè)系統(tǒng)管理員或運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，為提高團(tuán)隊(duì)的工作效率絞盡腦汁？身為一個(gè)系統(tǒng)管理員，你是否也為自己能力的提升感到抓不到門路？Tom Limoncelli是就職Google的一位系統(tǒng)管理員，也是運(yùn)維界知名的系統(tǒng)管理員，作者與演講者。他從1987年開始從事系統(tǒng)運(yùn)維與網(wǎng)絡(luò)工程師的工作，在全世界多個(gè)有關(guān)系統(tǒng)運(yùn)維與網(wǎng)絡(luò)安全的大會上進(jìn)行演講。2000年之前，Tom一直在AT&T貝爾實(shí)驗(yàn)室（后來的Lucent貝爾實(shí)驗(yàn)室）工作，從系統(tǒng)/網(wǎng)絡(luò)管理員逐步升職為高級網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)師；之后的幾年間，他參與過創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，為佛蒙特州州長的競選者擔(dān)任過IT技術(shù)支持，也做過咨詢顧問。Limoncelli經(jīng)常在各個(gè)會議上介紹系統(tǒng)管理員更好的進(jìn)行時(shí)間管理、增加效率的心得，而在今年的系統(tǒng)管理員日前后，他也專門撰寫了一個(gè)清單，列舉了提高系統(tǒng)管理員團(tuán)隊(duì)工作效率的32個(gè)問題。32個(gè)問題共分7大類，從不同的方面強(qiáng)調(diào)了系統(tǒng)管理員需要加強(qiáng)的工作流程。

這32個(gè)問題的解決過程并非一蹴而就，時(shí)至國慶將至，對這些問題仔細(xì)思考，相信會對您未來的工作規(guī)劃帶來啟發(fā)。51CTO現(xiàn)在將全文翻譯完畢，就此獻(xiàn)上——

人們常常向我問及，應(yīng)該如何提高自己系統(tǒng)管理員團(tuán)隊(duì)的工作效率。要找到根本性的癥結(jié)只需一番簡短的討論，根源得到解決，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力及服務(wù)質(zhì)量將自然而然得到大幅度提升。

所謂癥結(jié)并不只是制造麻煩，重點(diǎn)在于它會分門別類、有組織有計(jì)劃地制造麻煩。

舉例來說：部署一套請求跟蹤系統(tǒng)（或者“項(xiàng)目管理系統(tǒng)”）是比較常見、沒啥技術(shù)含量的基本做法。但該系統(tǒng)事實(shí)上一直在以許多明顯或不甚明顯的方式支持著我們的團(tuán)隊(duì)。如果沒有這套系統(tǒng)，我們可能面臨著以下類型的風(fēng)險(xiǎn)：忽略重要請求方面的問題、來自用戶的的每個(gè)請求都可能打斷正常處理流程的問題、對技術(shù)團(tuán)隊(duì)的工作內(nèi)容不了解而無法實(shí)施管理的問題、總體業(yè)務(wù)趨勢無從把握的問題、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員間不能高效承接任務(wù)的問題。

從根本上解決問題乍看起來似乎涉及大量工作內(nèi)容，但置之不理會必然會帶來更多的麻煩。

Joel Spolsky所創(chuàng)立的“Joel測試：改進(jìn)編碼的十二步法”堪稱杰作，其以十二個(gè)問題為引，用看似漫不經(jīng)心、草率粗略的測試精確評估出了軟件團(tuán)隊(duì)的實(shí)際工作能力。而我則希望在本文中向大家展示自己為系統(tǒng)管理員所打造的另一套測試。這里共有32個(gè)只需以是或否作答問題。與十二步法類似，我的測試也相當(dāng)漫不經(jīng)心、草率粗略。

這套測試應(yīng)該會簡化對團(tuán)隊(duì)進(jìn)行基本評價(jià)的實(shí)施流程。這對團(tuán)隊(duì)管理者、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)成員都非常實(shí)用。這同樣是一套對于求職者極有幫助的方法：千萬別誤上了賊船，通過這一系列問題事先考量好新雇主的業(yè)務(wù)水平。最終得分并不重要，真正重要的是應(yīng)對的態(tài)度：不愿或表示無力改變現(xiàn)狀的心態(tài)才最最危險(xiǎn)、最最需要警惕。

以星號（*）標(biāo)記的項(xiàng)目是最根本性的內(nèi)容，它們是我書中不可或缺的基礎(chǔ)思想所在。其它項(xiàng)目當(dāng)然也不能說不重要，只是對于某些規(guī)模較小的企業(yè)來說也許不太適用。

以下就是Limoncelli的測試：有助于提高系統(tǒng)管理員團(tuán)隊(duì)工作效率的32個(gè)問題。你準(zhǔn)備好答題了嗎？

• A.面向公眾的處理方式:
  •  *1.有沒有通過項(xiàng)目管理系統(tǒng)對用戶請求進(jìn)行跟蹤？
  • *2. “三大授權(quán)策略”是否經(jīng)過具體定義并加以發(fā)布？
  • 3.整個(gè)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行狀態(tài)每月是否依各細(xì)則指標(biāo)加以衡量并備案？ 
• B. 現(xiàn)代化團(tuán)隊(duì)處理方式:
  • *4.你在維基詞條中是否具備獨(dú)特的“策略及流程”類說明？
  • 5.日常所采用的密碼安全性有保障嗎？
  • 6.技術(shù)團(tuán)隊(duì)的代碼是否處于源碼控制系統(tǒng)的監(jiān)管之下？
  • 7.你的團(tuán)隊(duì)有沒有使用bug跟蹤系統(tǒng)？
  • 8.在你的bug/項(xiàng)目管理方面，穩(wěn)定性問題的優(yōu)先級是否高于新功能？
  • 9.你的團(tuán)隊(duì)有堅(jiān)持記錄“設(shè)計(jì)文檔”的習(xí)慣嗎？
  • 10.一旦發(fā)生問題，有沒有一套機(jī)制專門用于記錄故障信息？
• C. 業(yè)務(wù)操作方式:
  • *11.每項(xiàng)具體服務(wù)都具備操作文檔嗎？
  • *12.每項(xiàng)服務(wù)是否都得到了適當(dāng)?shù)谋O(jiān)管？
  • 13.你有沒有部署過尋呼輪換機(jī)制？
  • 14.業(yè)務(wù)流程中是否具備彼此獨(dú)立的開發(fā)、質(zhì)量保證以及生產(chǎn)系統(tǒng)？
  • 15.在某套方案進(jìn)行大范圍推廣前，有沒有事先進(jìn)行過必要的試點(diǎn)？
• D. 自動化處理方式:
  • 16.有沒有在業(yè)務(wù)中使用到類似cfengine、puppet以及chef之類的配置管理工具？
  • 17.任務(wù)自動管理機(jī)制是否在身份賬戶的制約下進(jìn)行？
  • 18.電子郵件的自動化生成處理是不是只在必要時(shí)啟動，而非靠滿紙荒唐言來拼湊使用率？
• E. 團(tuán)隊(duì)管理方式:
  • *19.有沒有一套專門的數(shù)據(jù)庫用來管理所有計(jì)算機(jī)設(shè)備？
  • 20.操作系統(tǒng)安裝是否達(dá)到了完全自動化？
  • *21.整個(gè)團(tuán)隊(duì)中的軟件升級及補(bǔ)丁更新是否做到了自動化處理？
  • 22.有沒有一套完整的硬件更新規(guī)章？
• F. 硬件發(fā)生故障時(shí)的處理方式:
  • *23.當(dāng)某塊硬盤發(fā)生問題時(shí)，你的整套服務(wù)器體系能否繼續(xù)運(yùn)作？
  • 24.網(wǎng)絡(luò)核心有沒有做到N+1？
  • *25.你的備份工作是自動完成的嗎？
  • *26.有沒有定期測試災(zāi)難恢復(fù)方案的制度或計(jì)劃？
  • 27.你數(shù)據(jù)中心內(nèi)的設(shè)備具備遠(yuǎn)程電源/控制臺訪問功能嗎？
• G. 安全性處理方式:
  • *28.業(yè)務(wù)中所用到的臺式機(jī)、筆記本電腦以及服務(wù)器是否運(yùn)行著自動更新且無需確認(rèn)提示的反惡意軟件？
  • *29.企業(yè)中是否向員工下發(fā)了書面的安全性規(guī)章制度？
  • 30.你有沒有對所有相關(guān)領(lǐng)域進(jìn)行周期性的安全審查？
  • 31.是否有相關(guān)機(jī)制允許管理者在一小時(shí)內(nèi)關(guān)閉所有用戶賬戶？
  • 32.是否有相關(guān)機(jī)制允許管理者在一小時(shí)內(nèi)改變所有特權(quán)（主控）密碼？

這32道問題，尤其是星號標(biāo)記的問題，你回答了多少個(gè)“是”？如果還有多項(xiàng)沒有做到的話，那么這就行動起來吧！

【51CTO.com譯文，轉(zhuǎn)載請注明原文作譯者和出處。】

原文：http://everythingsysadmin.com/the-test.html

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