【51CTO精選譯文】本文是《Limoncelli的測試：有助于提高系統(tǒng)管理員團隊工作效率的32個問題》當中的第7題：你的團隊有沒有一套系統(tǒng)bug跟蹤系統(tǒng)？

Bug跟蹤系統(tǒng)與項目管理系統(tǒng)不同，如果大家只是偶爾需要應付一下bug問題（因為平時不需要寫太多代碼），那么對項目管理系統(tǒng)略加修整就足夠了。

不過如果各位的團隊以編寫代碼為主要工作，那么啟動一套單獨的bug跟蹤系統(tǒng)很有必要。Bug跟蹤系統(tǒng)比起項目管理系統(tǒng)來在工作流程上完全不同。項目管理系統(tǒng)可以看作我們與用戶之間的交互工具，而bug跟蹤系統(tǒng)則專門用來全程跟蹤不同bug的各種狀態(tài)（包括報告、核實、處理資源分配、修復、關(guān)閉以及驗證等）。

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原文：http://everythingsysadmin.com/the-test.html

Limoncelli的測試：有助于提高系統(tǒng)管理員團隊工作效率的32個問題：

• A.面向公眾的處理方式:
  • *1.有沒有通過項目管理系統(tǒng)對用戶請求進行跟蹤？
  • *2. “三大授權(quán)策略”是否經(jīng)過具體定義并加以發(fā)布？
  • 3.整個團隊的運行狀態(tài)每月是否依各細則指標加以衡量并備案？
• B. 現(xiàn)代化團隊處理方式:
  • *4.你在維基詞條中是否具備獨特的“策略及流程”類說明？
  • 5.日常所采用的密碼安全性有保障嗎？
  • 6.技術(shù)團隊的代碼是否處于源碼控制系統(tǒng)的監(jiān)管之下？
  • 7.你的團隊有沒有使用bug跟蹤系統(tǒng)？
  • 8.在你的bug/項目管理方面，穩(wěn)定性問題的優(yōu)先級是否高于新功能？
  • 9.你的團隊有堅持記錄“設計文檔”的習慣嗎？
  • 10.一旦發(fā)生問題，有沒有一套機制專門用于記錄故障信息？
• C. 業(yè)務操作方式:
  • *11.每項具體服務都具備操作文檔嗎？
  • *12.每項服務是否都得到了適當?shù)谋O(jiān)管？
  • 13.你有沒有部署過尋呼輪換機制？
  • 14.業(yè)務流程中是否具備彼此獨立的開發(fā)、質(zhì)量保證以及生產(chǎn)系統(tǒng)？
  • 15.在某套方案進行大范圍推廣前，有沒有事先進行過必要的試點？
• D. 自動化處理方式:
  • 16.有沒有在業(yè)務中使用到類似cfengine、puppet以及chef之類的配置管理工具？
  • 17.任務自動管理機制是否在身份賬戶的制約下進行？
  • 18.電子郵件的自動化生成處理是不是只在必要時啟動，而非靠滿紙荒唐言來拼湊使用率？
• E. 團隊管理方式:
  • *19.有沒有一套專門的數(shù)據(jù)庫用來管理所有計算機設備？
  • 20.操作系統(tǒng)安裝是否達到了完全自動化？
  • *21.整個團隊中的軟件升級及補丁更新是否做到了自動化處理？
  • 22.有沒有一套完整的硬件更新規(guī)章？
• F. 硬件發(fā)生故障時的處理方式:
  • *23.當某塊硬盤發(fā)生問題時，你的整套服務器體系能否繼續(xù)運作？
  • 24.網(wǎng)絡核心有沒有做到N+1？
  • *25.你的備份工作是自動完成的嗎？
  • *26.有沒有定期測試災難恢復方案的制度或計劃？
  • 27.你數(shù)據(jù)中心內(nèi)的設備具備遠程電源/控制臺訪問功能嗎？
• G. 安全性處理方式:
  • *28.業(yè)務中所用到的臺式機、筆記本電腦以及服務器是否運行著自動更新且無需確認提示的反惡意軟件？
  • *29.企業(yè)中是否向員工下發(fā)了書面的安全性規(guī)章制度？
  • 30.你有沒有對所有相關(guān)領(lǐng)域進行周期性的安全審查？
  • 31.是否有相關(guān)機制允許管理者在一小時內(nèi)關(guān)閉所有用戶賬戶？
  • 32.是否有相關(guān)機制允許管理者在一小時內(nèi)改變所有特權(quán)（主控）密碼？

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