2011年11月24日，在2011亞太客戶中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟博覽會上，華為隆重舉行了以“超越云端，聯(lián)絡(luò)天下”為主題的新品發(fā)布會，面向全球隆重發(fā)布“eSpace云聯(lián)絡(luò)中心解決方案”，從“按需使用的云平臺、移動高效的云管理、無縫溝通的云協(xié)作、綠色開放的云坐席”等層面推進(jìn)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)在云時代全面滿足企業(yè)營銷服務(wù)和管理提升需要，助力企業(yè)快速增長。

亞太客戶中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟是亞洲區(qū)最大的協(xié)會組織，成員覆蓋澳大利亞、中國大陸、中國香港、中國臺北、印度尼西亞、馬來西亞、菲律賓、新加坡、南韓和新西蘭等地區(qū)，每年一次的年度盛會吸引著眾多業(yè)內(nèi)專業(yè)人士和聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)組織參與。

華為以此為契機(jī)，攜創(chuàng)新云聯(lián)絡(luò)中心解決方案全面參與峰會，引領(lǐng)云聯(lián)絡(luò)中心發(fā)展趨勢。本次峰會上，來自亞太客戶中心協(xié)會各成員主席，F(xiàn)rost & Sullivan,英國電訊、廣州市政府等分別就運(yùn)營經(jīng)驗、管理轉(zhuǎn)型、離岸外包等話題進(jìn)行了充分研討，華為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心市場總監(jiān)Louis Victor以“云聯(lián)絡(luò)提升客戶感知”為題發(fā)表了主題演講，得到與會者的廣泛認(rèn)同，也為創(chuàng)新解決方案的全面發(fā)布展開序曲。

“我們很欣喜的看到，以云計算為背景，聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)云化的驅(qū)動力已經(jīng)形成，華為公司走在了整個創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)的前端，他們對行業(yè)發(fā)展趨勢的理解和客戶需求的認(rèn)知將推動客戶服務(wù)技術(shù)領(lǐng)域走向新的巔峰”，亞太客戶中心協(xié)會領(lǐng)袖聯(lián)盟主席袁達(dá)文先生在給華為頒發(fā)大獎“APCCAL Appreciation Award –Technology Contribution”時由衷說道。

華為企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)言人在發(fā)布會的致辭中表示，“華為公司始終秉承“以客戶為中心”的經(jīng)營宗旨，我們愿意將自身對客戶服務(wù)的理解與各個行業(yè)及大企業(yè)分享，將華為在云計算領(lǐng)域的先發(fā)優(yōu)勢和聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域的技術(shù)積累相結(jié)合，以eSpace云聯(lián)絡(luò)中心創(chuàng)新解決方案為載體，讓云時代的聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)業(yè)煥發(fā)更大的魅力！”同時，華為企業(yè)UC&C解決方案專家姜濱詳盡解讀了華為eSpace云聯(lián)絡(luò)中心解決方案為客戶帶來的價值，深入闡述“云聯(lián)絡(luò)，云管理，云協(xié)作，云坐席”帶給聯(lián)絡(luò)中心運(yùn)營、管理、客戶體驗的深刻改變。

云時代來了，您的聯(lián)絡(luò)中心改變了嗎？