4月18日消息，華為攜eSpace聯(lián)絡(luò)中心整體解決方案亮相2013年度中國呼叫中心及企業(yè)通信大會。

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2013年度中國呼叫中心及企業(yè)通信大會現(xiàn)場

本屆大會的主題是"技術(shù)和商業(yè)模式驅(qū)動下的行業(yè)新格局"。華為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品規(guī)劃總監(jiān)王俊海先生應(yīng)邀出席大會并發(fā)表題為《融合創(chuàng)新，價值共享》的主題演講，闡述了在當(dāng)前技術(shù)和商業(yè)模式變革浪潮下，華為聯(lián)絡(luò)中心結(jié)合云計算、社交媒體與應(yīng)用、移動互聯(lián)網(wǎng)、視頻協(xié)作和BYOD等新技術(shù)為客戶提供的CTI云、虛擬柜臺、移動視頻應(yīng)用、UC融合、All in one等創(chuàng)新解決方案。華為通過持續(xù)的技術(shù)和商業(yè)模式創(chuàng)新，與合作伙伴一起，共同應(yīng)對未來的機遇和挑戰(zhàn)，助力企業(yè)信息化建設(shè)及營銷服務(wù)的全面發(fā)展。

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華為企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心產(chǎn)品規(guī)劃總監(jiān) 王俊海

王俊海表示："在客戶服務(wù)領(lǐng)域，華為憑借多年通信領(lǐng)域的技術(shù)積累和運作經(jīng)驗，提供從基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、業(yè)務(wù)部署到咨詢和管理服務(wù)的聯(lián)絡(luò)中心解決方案。華為憑借其電信級、高集成度、高可靠性等特點，同時結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)需求，與客戶一起進行聯(lián)絡(luò)中心應(yīng)用和業(yè)務(wù)創(chuàng)新，推出云聯(lián)絡(luò)中心、Web聯(lián)絡(luò)中心、All-in-one、綠色座席等創(chuàng)新解決方案，持續(xù)追求企業(yè)的卓越運營和價值提升。"在金融領(lǐng)域，華為聯(lián)合合作伙伴創(chuàng)新推出VTM遠程銀行解決方案，該方案綜合運用智能路由、高清視頻通信、云協(xié)作等技術(shù)，通過視頻面對面交流和協(xié)助客戶業(yè)務(wù)辦理，為用戶提供遠程柜面服務(wù)，可實現(xiàn)傳統(tǒng)銀行營業(yè)廳的主要功能。目前，華為聯(lián)絡(luò)中心平臺累計超過30萬座席，廣泛應(yīng)用于金融、政府、電力、電信、交通等行業(yè)。

關(guān)于中國呼叫中心及企業(yè)通信大會：

中國呼叫中心及企業(yè)通信大會（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦的呼叫中心及企業(yè)通信年度大會。其前身為中國呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會（Call Center & CRM Expo China）。自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領(lǐng)域的專業(yè)盛會，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權(quán)威專家學(xué)者、專業(yè)IT廠商以及金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領(lǐng)袖及專業(yè)人士，專業(yè)觀眾人數(shù)累計超過8萬人次。