話說(shuō)小P剛剛加入到一個(gè)項(xiàng)目組里面，項(xiàng)目經(jīng)理安排他做需求分析，小P一聽需求分析就有點(diǎn)不樂(lè)意，心里嘀咕：“需求有什么分析的??？客戶要什么給什么唄，簡(jiǎn)直是浪費(fèi)我這個(gè)人才！”

　　雖然不樂(lè)意，但畢竟工作還是要做，很快小P接到了的第一個(gè)需求，客戶打電話來(lái)說(shuō)“我要一只羊”，小P一聽就覺得太簡(jiǎn)單了，簡(jiǎn)單的寫了一下需求“XXX客戶需要一只羊”，然后就交給同樣是新手的小Q去處理，小Q也覺得很簡(jiǎn)單，直接抓了一只羊就送過(guò)去了！

　　結(jié)果客戶的投訴很快就來(lái)了，項(xiàng)目經(jīng)理找到小P，黑著臉訓(xùn)斥小P，但小P還覺得委屈，因?yàn)樗X得自己就是按照客戶要求做的。還好訓(xùn)斥歸訓(xùn)斥，經(jīng)理最后安排了項(xiàng)目組老蝦指導(dǎo)小P。

　　老蝦是老員工了，處理過(guò)幾年的客戶需求了。小P誠(chéng)惶誠(chéng)恐的向老蝦請(qǐng)教如何分析客戶需求，沒想到老蝦簡(jiǎn)單的給出了一個(gè)出人意料的答案“5W + 1H + 8C，簡(jiǎn)稱就是518，我要發(fā)：）”

　　小P很好奇：“什么是5W + 1H + 8C？”

　　老蝦開始侃侃而談：

　　“5W就是 Who、When、Where、What、Why”

　　“1H就是 How”

　　“8C指的是8個(gè)約束和限制，即Constraints，包括性能Performance、成本Cost、時(shí)間Time、可靠性Reliability、安全性Security、合規(guī)性Compliance、技術(shù)性Technology、兼容性Compatibility”

　　小P一聽這么多的英文單詞，雖然頭有點(diǎn)暈，但更加好奇了：“能否詳細(xì)解釋一下，下次請(qǐng)你吃巴西燒烤。”小P已經(jīng)開始使出糖衣炮彈了。

　　老蝦笑道：“你小子就開始向我發(fā)糖衣炮彈了，巴西燒烤就算了，可口可樂(lè)一瓶吧”，于是老蝦開始傳授他的獨(dú)門秘笈。

　　1） 5W

　　老蝦侃侃而談：

　　“Who：就是需求利益相關(guān)人，我們按照需求的生命周期流程來(lái)分類，包括購(gòu)買者->管理者->使用者->評(píng)估者，注意評(píng)估者一般是政府機(jī)構(gòu)、第三方咨詢公司、各類組織等”；

　　“When：就是指需求相關(guān)的時(shí)間，這里可以指季節(jié)，如春夏秋冬；也可以指作息時(shí)間，例如白天晚上，所有和時(shí)間相關(guān)的信息都屬于此類”；

　　“Where：就是需求相關(guān)的地點(diǎn)，這里可以指國(guó)家，如美國(guó)和中國(guó)；也可以指場(chǎng)所，例如室內(nèi)、街道等”；

　　“What：就是需求的最終輸出，即客戶希望得到什么東西，例如一份文件、一個(gè)報(bào)表、一輛車”；

　　“Why：就是需求的驅(qū)動(dòng)力，即客戶為什么提這個(gè)需求，客戶的問(wèn)題在哪里”；

　　“哇塞”，小P驚嘆道：“老蝦就是老蝦哈，想不到一個(gè)需求處理還有這么多的學(xué)問(wèn)！”不過(guò)驚嘆歸驚嘆，小P還是不是很明白，于是問(wèn)道：“了解這些W有什么用么？”

　　老蝦喝了一口茶，笑道：“直接說(shuō)有什么用你可能不是很好理解，我給你講個(gè)笑話吧。有一個(gè)建筑公司的需求分析人員收到了一個(gè)客戶需求‘給我建一棟很大的房子’，于是建筑公司就建了房子，房子是歐式風(fēng)格，又大又寬敞，全套宜家家居，全木地板，進(jìn)口電器。。。。。簡(jiǎn)直是應(yīng)有盡有，結(jié)果客戶來(lái)收房子的時(shí)候說(shuō)了一句話，讓建筑公司吐血，你知道是什么話么？”

　　小P想了想，搖了搖頭。老蝦繼續(xù)：“客戶說(shuō)‘先生們，我是要一棟房子給我們的長(zhǎng)頸鹿住！’”

　　“哈哈哈。。。。。”小P忍不住大笑起來(lái)：“真有趣，我大概明白了。”

　　“哦”，老蝦也笑著問(wèn)：“那你說(shuō)說(shuō)其它的W是怎么理解的？”

　　小P也開始侃侃而談：“還是以長(zhǎng)頸鹿的房子為例子吧”

　　“Who：這套房子的購(gòu)買者是動(dòng)物園、管理者是動(dòng)物園的飼養(yǎng)員、使用者是長(zhǎng)頸鹿、評(píng)估者可能是動(dòng)物管理協(xié)會(huì)、衛(wèi)生局等政府部門”

　　“When：這個(gè)可能要求一年四季了，如果長(zhǎng)頸鹿知識(shí)運(yùn)來(lái)展覽一下，那么就是展覽的這幾個(gè)月。”

　　“Where：這個(gè)房子要建在動(dòng)物園，而不是其它居民小區(qū)，那么動(dòng)物園肯定有一些相關(guān)的規(guī)定”

　　“What：要求一套房子，但不是簡(jiǎn)單意義上的房子，而是長(zhǎng)頸鹿住的房子，這就需要考慮高度、圍欄等”

　　“Why： 這個(gè)就可能動(dòng)物園要臨時(shí)展覽，也可能要引進(jìn)長(zhǎng)頸鹿，也有可能是原來(lái)的長(zhǎng)頸鹿房子破舊了”

　　“嗯，不錯(cuò)”，老蝦贊賞的點(diǎn)點(diǎn)頭“小伙子悟性不錯(cuò)，不過(guò)我要提醒你一點(diǎn)，這5個(gè)W中有一個(gè)是最重要的，如果這個(gè)W錯(cuò)了，那么即使其它W都正確了，那么也是一個(gè)完美的錯(cuò)誤需求，你猜猜是那個(gè)W？”

　　“是Who？”小P試探性的答道。

　　“不是，而是Why這個(gè)W”，老蝦說(shuō)道：“這個(gè)是最重要的，因?yàn)檫@才是需求的驅(qū)動(dòng)力，也是需求的價(jià)值所在。”

　　“我明白了”，小P若有所悟的說(shuō)：“需求最終就是要解決客戶的問(wèn)題的，而Why就是真正的問(wèn)題所在”

　　“不錯(cuò)，看來(lái)5W部分你已經(jīng)基本掌握了，以后多多實(shí)踐就能夠提高這部分的分析水平了”老蝦贊道。“接下來(lái)給你講講How”

　　2） 1H

　　老蝦正準(zhǔn)備開講，小P卻急急的插嘴說(shuō)：“這個(gè)簡(jiǎn)單，就是指需求怎么實(shí)現(xiàn)吧？”

　　“不對(duì)，”老蝦道：“你的這個(gè)想法是很多人常犯的錯(cuò)誤，需求分析階段的How不是指如何實(shí)現(xiàn)需求，而是指需求本身的流程，如何實(shí)現(xiàn)需求那是設(shè)計(jì)階段的事情！”

　　小P為自己的錯(cuò)誤而感到有點(diǎn)不好意思，虛心請(qǐng)教老蝦：“需求本身還有什么流程？”

　　老蝦道：“有的需求可能很簡(jiǎn)單，客戶想要的東西也很明確；但有的需求比較復(fù)雜，涉及到多次交互，或者多個(gè)狀態(tài)變化等，這種情況就要把需求的流程描述清楚。舉個(gè)例子吧，取款是一個(gè)需求，但取款本身包含多次交互，要插卡、輸入密碼、輸入金額、打印賬單、取錢這些步驟，How就是用來(lái)描述這整個(gè)流程是如何運(yùn)行的。”

　　“哦，”小P若有所悟的點(diǎn)點(diǎn)頭：“也就是說(shuō)涉及多個(gè)動(dòng)作、多個(gè)步驟、多個(gè)狀態(tài)、多個(gè)處理的需求要寫清楚How ！”

　　“對(duì)，”老蝦贊賞的點(diǎn)點(diǎn)頭：“看你學(xué)的還挺快，我們今天就一鼓作氣講完，接下來(lái)我們來(lái)看看8C。”

　　3） 8C

　　老蝦喝了口茶潤(rùn)了潤(rùn)嗓子，繼續(xù)講道：

　　“性能Performance：主要包括響應(yīng)時(shí)間和吞吐量”

　　“成本Cost：就是客戶愿意為這個(gè)需求花多少錢”

　　“時(shí)間Time：指客戶要求什么時(shí)候交付需求”

　　“可靠性Reliability：指系統(tǒng)長(zhǎng)時(shí)間正確運(yùn)行的能力，銀行、證券、電信這些公司，對(duì)宕機(jī)時(shí)間要求很嚴(yán)格的”

　　“安全性Security：指對(duì)信息安全的保護(hù)能力，涉及到錢、身份證、社會(huì)保險(xiǎn)號(hào)等需求對(duì)這個(gè)要求很高”

　　“合規(guī)性Compliance：指滿足各種行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、法律法規(guī)、規(guī)范等，例如3C、SOX、3GPP、ITUT等”

　　“技術(shù)性Technology：有的客戶可能要求我們采用某種技術(shù)，例如客戶現(xiàn)在都是Windows的機(jī)器，那么就可能要求我們基于Windows平臺(tái)開發(fā)”

　　“兼容性Compatibility：指我們的產(chǎn)品與系統(tǒng)與客戶其它已有的產(chǎn)品或者系統(tǒng)的兼容能力，要知道現(xiàn)在很少有產(chǎn)品是孤立運(yùn)行的，特別是在大企業(yè)、大公司中，多個(gè)系統(tǒng)都是互相交互、互相配合的”

　　“哇塞，”小P再一次驚嘆于老蝦的厲害：“老蝦果然是老蝦啊，厲害！”

　　“不要忙著怕我馬屁哈，”老蝦笑道：“知道為什么要考慮這些嗎？”

　　小P想了想說(shuō)：“不滿足這些約束，那么即使需求做出來(lái)了也是不符合要求的。”

　　老蝦接道：“你說(shuō)的沒錯(cuò)，更專業(yè)的說(shuō)法是需求分為功能屬性和質(zhì)量屬性，前面的5W+1H是屬于功能屬性，而8C是屬于質(zhì)量屬性，一個(gè)需求最終是否被正確的實(shí)現(xiàn)了，既要看功能屬性是否正確，也要看質(zhì)量屬性是否正確，兩者缺一不可！”

　　“明白，”經(jīng)過(guò)老蝦的一番講解和點(diǎn)拔之后，小P覺得如醍醐灌頂，終于基本掌握了需求分析的理論方法，心里恨不得立刻就開始處理需求了！

　　老蝦看到小P躍躍欲試的樣子，提醒他說(shuō)：“不要以為知道518就可以處理好需求了，要想處理好需求，既要知道這些方法論，也要在實(shí)踐中多練習(xí)。”

　　“知道了，非常感謝老蝦！”小P高興的說(shuō)：“我這就去按照你剛才教我的方法把關(guān)于‘羊’的需求重新分析一遍！”

　　后來(lái)，小P同志把“羊”的需求又分析了一遍，這次受到了老蝦、項(xiàng)目經(jīng)理、甚至客戶的贊揚(yáng)，親愛的讀者朋友，你能按照上面的方法也幫小P重新分析一遍么？

原文鏈接：http://www.cnblogs.com/ylqmf/archive/2011/12/19/2293759.html

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