雷軍，請低調(diào)
或許你不太明白我在說什么，其實(shí)我也很迷惘，我很希望找到小米火的答案，最后發(fā)現(xiàn)，小米火的終極原因是雷軍這個(gè)人。
當(dāng)今年夏天我在微博上看到雷軍要做一款叫做小米的手機(jī)的時(shí)候，我充滿了期待。我不是被雷軍那句要做一款面向發(fā)燒友的高端手機(jī)而期待，我只是被他之前在一次演講和微博中說的：“這么多年來悟到的，要信命，要順勢而為”而打動(dòng)。我很有共鳴。我很能體會一個(gè)人說出這番話時(shí)他是經(jīng)過了多少困惑，經(jīng)歷了多少打擊，思考了多少個(gè)夜晚才會在一個(gè)公眾場合發(fā)表如此看透人生的真摯言論。所以我立刻在微博上成為了他的fans。然后，雷軍也不止一次在微博上表示自己的偶像是喬布斯。很巧，我的偶像也是喬布斯，因?yàn)槲艺J(rèn)為他是世界上最好的產(chǎn)品經(jīng)理并能始終堅(jiān)持自己信念而不被別的因素所影響的人。因此，當(dāng)我得知雷軍要做一款面向發(fā)燒友的高端小米手機(jī)時(shí)，我無限期待。
因?yàn)椋粋€(gè)可以笑看人生的人，一個(gè)把喬布斯視為偶像的人，一個(gè)在IT圈稱得上是元老級的重量人物的人，一個(gè)不愁融資不愁技術(shù)人才不愁創(chuàng)業(yè)資源的人，一個(gè)號稱要專門為發(fā)燒友打造一款手機(jī)的人，一個(gè)信心滿滿的說要做世界上最好的手機(jī)的人，我認(rèn)為，他要做一款手機(jī)，一定會是很驚艷的一款產(chǎn)品!而中國，實(shí)在是太缺少這么一款令人興奮的產(chǎn)品了!
8月份的小米手機(jī)發(fā)布會上，雷軍的演講依舊令人遐想聯(lián)翩。1.5G雙核，1G內(nèi)存，4寸夏普屏，1900毫安大容量電池，硬件很不錯(cuò)，價(jià)格很便宜?？墒牵覅s沒有臺下歡呼不已的fans們那種興奮的感覺。我覺的，小米手機(jī)似乎和我想像的有點(diǎn)不一樣了。
硬件配置確實(shí)很高很牛氣。可是，既然是發(fā)燒級手機(jī)，為何在工業(yè)設(shè)計(jì)上看不到一絲令人激動(dòng)的亮點(diǎn)?除了不斷堆砌高規(guī)格的硬件，為何看不到其它一些令人眼前一亮的新技術(shù)?
價(jià)格1999，固然很具性價(jià)比。但是，對發(fā)燒友來說，價(jià)格真的如此重要嗎?根據(jù)百度百科里對“發(fā)燒友”的解釋：是指對某種事物具有狂熱愛好的一類人。這類人最大的特點(diǎn)就是喜歡嘗新，同時(shí)會愿意為喜歡的事物付出比常人更大的代價(jià)。
而一般被定義為發(fā)燒級的產(chǎn)品，它必然是與眾不同的，它的做工，它的質(zhì)感，它的品味，它的手感，它的內(nèi)涵，都是獨(dú)特的，令人沉醉的，讓人愛不釋手的，讓人百看不厭的，而這些，是需要專業(yè)人士費(fèi)盡心血設(shè)計(jì)并用金錢和用料堆積出來的。它絕不是講求性價(jià)比的，它絕不會是為了價(jià)格而妥協(xié)的產(chǎn)物。對于發(fā)燒友來說，只要產(chǎn)品好，不怕價(jià)格貴。所以，我認(rèn)為，這個(gè)定價(jià)和宣稱的面對發(fā)燒友的這個(gè)定位，并不符合。
等到工程樣機(jī)出現(xiàn)，權(quán)且不說出現(xiàn)的那些譬如掉漆、進(jìn)灰、后蓋不緊等問題，只從手機(jī)做工和設(shè)計(jì)方面來說，依然讓人覺得沒有任何驚喜。很普通的工業(yè)設(shè)計(jì)，很普通的用料，并不是很人性化的產(chǎn)品細(xì)節(jié)。是的，小米同學(xué)，除了CPU和內(nèi)存，你不是一款面向發(fā)燒友的手機(jī)，你不是世界上最好的手機(jī)，你是向大眾市場妥協(xié)的產(chǎn)物，你不是以喬布斯的理念為榜樣而設(shè)計(jì)出來的手機(jī)，你不是一款能夠顛覆中國手機(jī)形象的手機(jī)，你不是我所期待的手機(jī)。你是中庸的，你依然走在中國品牌手機(jī)前輩們走過的道路上，你依然和市面上大部分普通的手機(jī)們手牽手并排走在了一起。要說有什么不同，那就是，你這些國產(chǎn)手機(jī)中富二代，你有很多光環(huán)環(huán)繞，你背后的團(tuán)隊(duì)很明星，但這依然遮掩不了你那張平庸的臉。如果說這就是發(fā)燒級手機(jī)，那我相當(dāng)之失望。
隨著小米手機(jī)10月份的真正上市，根據(jù)雷軍對媒體的說法，目前小米手機(jī)已經(jīng)賣出將近40萬步，而且都是以很夸張的方式瞬間賣出大批量的。例如9月5日起預(yù)訂量就已經(jīng)超過了30萬臺。而12月18日小米網(wǎng)站開放銷售3小時(shí)內(nèi)就賣出10萬臺。面對這樣的數(shù)字，我無法辨認(rèn)真假。我只覺得，面對這樣的數(shù)據(jù)，對于小米或者雷軍來說，面臨的，其實(shí)是冰火兩重天的境地。
讓小米感覺徹骨冰寒的一面就是小米首先產(chǎn)品質(zhì)量或細(xì)節(jié)直至上市還是有很多不完善的地方，不斷會出現(xiàn)很多問題或者投訴。這和它發(fā)燒級的定位是有嚴(yán)重沖突的。然后就是嚴(yán)重的產(chǎn)能不足，不管雷軍給出的理由如何，事實(shí)就是在眼前，9月份30萬的預(yù)訂量需要每周1000臺到每周幾千臺的這種速度去發(fā)貨，這種購買體驗(yàn)最大的好處是能夠吊足消費(fèi)者的胃口，最大限度的提升消費(fèi)者對產(chǎn)品的熱情。不過，希望小米能夠明白，這個(gè)好的結(jié)果是要建立在產(chǎn)品真正能夠讓消費(fèi)者滿意的基礎(chǔ)上的。當(dāng)你的實(shí)際產(chǎn)品滿足不了消費(fèi)者的熱切期待時(shí)，消費(fèi)者的失望情緒會瞬間膨脹爆發(fā)，其造成的影響和口碑必然適得其反。這一點(diǎn)不是天天在媒體上給出驚人的銷售數(shù)字就能彌補(bǔ)的。
而讓小米漸漸持續(xù)高燒不退的并越燒越厲害的，則是它的過度營銷和脫離實(shí)際的宣傳了。如果說，雷軍在8月份的小米手機(jī)發(fā)布會上說的要做面向高端發(fā)燒友的手機(jī)以及世界上最好的手機(jī)真的是他深思熟慮的產(chǎn)品定位和運(yùn)營方向的話，那么接下來的實(shí)際產(chǎn)品顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。如果說產(chǎn)品未能達(dá)到預(yù)期目標(biāo)只是因?yàn)槔总姏]有手機(jī)制造經(jīng)驗(yàn)，因此低估了既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中的困難和問題，那其實(shí)，只要小米能夠做出適當(dāng)?shù)慕忉尯托袆?dòng)，并將宣傳口號和營銷方式向現(xiàn)階段產(chǎn)品的更為實(shí)際的定位靠攏，相信消費(fèi)者是能夠理解和接受的。因?yàn)?，作為一款國產(chǎn)手機(jī)，作為小米發(fā)布時(shí)帶給大家的震撼和期待，小米手機(jī)所承載的國內(nèi)消費(fèi)者對它的期待實(shí)在是太多太沉重了，消費(fèi)們其實(shí)自己心里也很清楚，他們是可以接受這樣一個(gè)循環(huán)漸進(jìn)的過程的。對于真正在努力的實(shí)踐者，我們這些消費(fèi)者是有寬大的胸懷和時(shí)間去支持并等待的。
很可惜，小米，或者說雷軍，并沒有選擇走向理性的那條道路。他依然在偏離實(shí)際的軌道上越駛越遠(yuǎn)。
首先，我們從小米手機(jī)的營銷方式上來看。小米手機(jī)的營銷方式是什么?相信大家最先想到的，就是“饑餓營銷”。這個(gè)營銷方式也是雷軍的偶像喬布斯所擅長的。所以，我有理由相信雷軍是在向自己的偶像學(xué)習(xí)。
然而，我不知道雷軍是不是真正看懂了自己的偶像。因?yàn)閺睦硇缘那闆r分析來看，雷軍這樣一個(gè)本身在中國IT乃至創(chuàng)投圈都已經(jīng)是偶像級或者說是教父級的人物，他對喬布斯的理解和研究，應(yīng)該是比我們這些普通大眾更為透徹和深刻的?？墒牵S著小米手機(jī)的上市以及推進(jìn)，我覺得，雷軍似乎只學(xué)到了喬布斯的招式而沒有學(xué)到喬布斯的內(nèi)功。這就好比金庸小說里的俠客，學(xué)武功只學(xué)到了師傅的招式，卻忽略了內(nèi)功的重要性。同樣的武功招式，一個(gè)內(nèi)功深厚，一個(gè)沒有內(nèi)功，就決定了使用者今后的道路。一個(gè)能夠仗劍走天涯留下無數(shù)動(dòng)人傳說;一個(gè)，就只能鬧市賣藝博彩頭為生了。
喬布斯的饑渴營銷，其實(shí)是建立在他對產(chǎn)品的完全把控以及對產(chǎn)品品質(zhì)苛刻要求的基礎(chǔ)之上的。首先喬布斯本人就是世界上最好的產(chǎn)品經(jīng)理，沒有之一。他是真正以產(chǎn)品為導(dǎo)向并堅(jiān)持貫徹這個(gè)理念的人。他知道如何設(shè)計(jì)出最新最潮最優(yōu)秀并廣受歡迎的產(chǎn)品。對于喜愛蘋果產(chǎn)品的消費(fèi)者來說，他們在經(jīng)歷長久焦急等待以及期盼幻想的難熬日子之后，真正將最終產(chǎn)品拿到手時(shí)只會被產(chǎn)品的完美設(shè)計(jì)及優(yōu)秀體驗(yàn)所迷醉，那么消費(fèi)者就會立刻忘記等待時(shí)的焦慮和不愉快，只剩下內(nèi)心不斷澎湃的激動(dòng)和驚喜。所以，饑餓營銷看似簡單，其實(shí)真的太難了。必須要有一個(gè)頂級的產(chǎn)品經(jīng)理去開發(fā)出優(yōu)秀甚至接近完美的產(chǎn)品，才能配合這種高風(fēng)險(xiǎn)高回報(bào)的營銷方式，很明顯，小米手機(jī)目前達(dá)不到能夠采用“饑餓營銷”手段的標(biāo)準(zhǔn)。
可是，雷軍依然在堅(jiān)持這種看似效果卓然的“饑餓營銷”。不斷的在媒體上發(fā)布關(guān)于小米手機(jī)廣受歡迎，產(chǎn)品供不應(yīng)求的的文章來營造出形勢一片大好的氣氛。依然不斷在強(qiáng)調(diào)小米1.5G雙核的優(yōu)勢，并開始強(qiáng)調(diào)，同等價(jià)位內(nèi)性能最高，同等性能時(shí)價(jià)格最低。其實(shí)，潛意思就是說，小米手機(jī)的性價(jià)比是最好的。這也是廣大米粉在面對一些消費(fèi)者或質(zhì)疑時(shí)最常說的一句話。那么，既然雷軍已經(jīng)意識到其實(shí)小米手機(jī)最大的優(yōu)勢是性價(jià)比，那為何還要堅(jiān)持不松口的對外表示小米是為發(fā)燒友而生的手機(jī)?為什么還要堅(jiān)持說之所以會出現(xiàn)很多質(zhì)疑是因?yàn)橄M(fèi)者期望太高?
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既然雷軍已經(jīng)看透了人生，領(lǐng)悟了成大事要順勢而為并且需要很大的運(yùn)氣，那難道就看不出有因必有果這個(gè)道理嗎?為什么消費(fèi)者會期望值太高??是他們憑空想像嗎?其實(shí)，雷軍自己應(yīng)該懂的。消費(fèi)者期望過高，乃是自己太過高調(diào)，太過自信。從發(fā)布會那一刻起他已經(jīng)給所有關(guān)注小米手機(jī)的人們埋下了期望過高的種子，隨著雷軍不斷的將“要做世界上最好的手機(jī)”、“只針對發(fā)燒友這個(gè)用戶群體”、“整合摩托羅拉及各大頂尖公司人才超豪華創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)”等等刺激人心的炒作輔料通過媒體對人們心中的種子進(jìn)行“施肥呵護(hù)”，終于長出了這個(gè)“期望值太高”的惡果。
雷軍至今依然對媒體說自己其實(shí)很低調(diào)，自己沒有炒作。我依然表示看不懂雷軍究竟是什么心態(tài)。從小米手機(jī)的受眾群體來說，最開始關(guān)注小米手機(jī)的，必然是真正的發(fā)燒友和專業(yè)人士，然后再因?yàn)槊襟w的不斷報(bào)道和炒作慢慢讓很多普通消費(fèi)者也開始關(guān)注小米手機(jī)。那么，這個(gè)受眾人群必然是智商和受教育程度都在一定水準(zhǔn)之上的，也就是說，這些人，包括我，應(yīng)該沒有幾個(gè)傻子，應(yīng)該都是有正常的思維邏輯能力的，應(yīng)該都是能分辨得出什么是實(shí)話什么是謊言的。所以，明眼人應(yīng)該都知道，雷軍沒有說實(shí)話。其實(shí)從小米手機(jī)發(fā)布以來，雷軍一直在炒作，一直很高調(diào)。
雷軍面對媒體時(shí)，仍然自豪的說，小米沒有做一分錢廣告，但小米的關(guān)注度相當(dāng)之高。是的，小米確實(shí)沒花錢去做廣告，因?yàn)?，有雷軍如此賣力的利用一切他可以利用的免費(fèi)資源去宣傳，確實(shí)不用花錢去做廣告了。以雷軍在中國IT圈的地位和人脈，才能有如此強(qiáng)大的宣傳效果?？墒?，再好的營銷手段，也敵不住產(chǎn)品上的巨大短板。夸張的宣傳和平庸的產(chǎn)品，只會形成相反的效果，哪怕你是雷軍。不真正從產(chǎn)品的層面去做小米手機(jī)，只靠雷軍的個(gè)人魅力和資源去不斷的做夸張的“饑餓營銷”，只會不斷透支雷軍的個(gè)人信譽(yù)和影響力。透支是有額度的，不是可以無限透支的。雷軍的親密伙伴們可以因?yàn)槔总娺@個(gè)人而在攝像機(jī)前將iphone扔掉，但是，消費(fèi)者是沒有這個(gè)激情和義務(wù)的。他們只會在處于對產(chǎn)品抱有幻想時(shí)將iphone扔在一旁，但當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)小米手機(jī)達(dá)不到自己心中的要求時(shí)，他們會失望的把小米放棄而重新?lián)炱餴phone的。因?yàn)閕phone真的有讓他們重新?lián)炱鸬镊攘Γ∶啄?
其實(shí)，小米完全可以誠實(shí)的把自己打上性價(jià)比的標(biāo)簽然后以誠懇的態(tài)度去面對消費(fèi)者，真正腳踏實(shí)地的去走向成功，不要再鼓吹3小時(shí)10萬臺的銷量也不要再鼓吹世界上最好的手機(jī)。小米只要告訴大家，我是最具性價(jià)比的，最適合中國消費(fèi)和國情的手機(jī)，自然就會得到消費(fèi)者的擁護(hù)和贊美，也就能在很多細(xì)節(jié)問題上得到消費(fèi)者的諒解以及鼓勵(lì)。鳳凰也是經(jīng)過涅槃才一鳴驚人的，一上來就非要把小雞當(dāng)作鳳凰來宣傳，這個(gè)開頭真的有損雷軍的形象和威名。
接下來，再從小米的整體戰(zhàn)略上來分析。從雷軍在媒體上的發(fā)言能夠看得出，小米的整體戰(zhàn)略應(yīng)該是先以一款發(fā)燒級的手機(jī)產(chǎn)品打開市場，營造出高端形象，然后結(jié)合本身在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界的資源優(yōu)勢，通過手機(jī)結(jié)合操作系統(tǒng)及相關(guān)應(yīng)用來打造出一個(gè)以服務(wù)收費(fèi)為主的小米生態(tài)圈。說白了，就還是做網(wǎng)站的思維，我先通過各種手段把用戶圈到手，等人氣旺了，自然就會有很多商業(yè)價(jià)值和機(jī)會可供挖掘。這個(gè)模式是挺好，可是，真的很燒錢啊。至于要燒到什么時(shí)候，這個(gè)沒人能夠回答。因?yàn)椋謾C(jī)硬件這一塊，已經(jīng)明擺著沒有什么利潤了。而小米自己在android系統(tǒng)上開發(fā)的MIUI，也是免費(fèi)的，或者說，貢獻(xiàn)的利潤也相當(dāng)有限。小米之前最自豪的移動(dòng)語聊社交軟件米聊，已經(jīng)漸漸的被騰訊的微信打壓的抬不起頭了。也就是說，到目前為止，小米依然找不到一個(gè)很清晰的盈利模式或者說贏利點(diǎn)。小米現(xiàn)在只能靠不斷的發(fā)布小米手機(jī)看似嚇人的銷量來維持業(yè)界的關(guān)注度。
所以，我覺得，雷軍現(xiàn)在應(yīng)該是相當(dāng)焦慮的。從他的人生經(jīng)歷，到?jīng)Q定由一名成功的創(chuàng)投人士，轉(zhuǎn)變成一家因?yàn)橄胍獙?shí)現(xiàn)自己偉大夢想而成立的創(chuàng)業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)人，并且請來的都是精英級的合作伙伴和員工來看，雷軍是不允許自己失敗的，成立小米，其實(shí)是他對自我的再一次肯定，一種對曾經(jīng)錯(cuò)失的機(jī)會和失敗的不甘心，一種追求人生圓滿的意念，一種想要從“教父”升華成為“神”的渴望。所以，他不能失敗。所以，他拉來了摩托羅拉的頂尖研發(fā)團(tuán)隊(duì)，他拉來了google和微軟的牛人。這時(shí)，一定要成功的意念有了，堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)有了，資金也不缺了，怎么看，都是應(yīng)該一馬平川的。
所以，雷軍開始急進(jìn)了，開始忽略最核心的本質(zhì)而去追求表面上的虛假繁榮。既然小米是要先通過聚攏人氣再來考慮掙錢的問題，那好，就先找一個(gè)能夠引起關(guān)注的切入點(diǎn)吧，于是，“專為發(fā)燒友而設(shè)計(jì)，世界上最好的手機(jī)”的產(chǎn)品概念應(yīng)運(yùn)而生。然后，小米又想盡量抓住盡可能大的用戶群，又怕消費(fèi)者因?yàn)閮r(jià)格問題而不選擇小米手機(jī)，于是，1999元的定價(jià)就這么被確定了。光是從這兩個(gè)本身就有點(diǎn)自相矛盾的定位，就可以知道雷軍真的很急躁。
而現(xiàn)在，問題不斷，產(chǎn)品品質(zhì)遭到質(zhì)疑，戰(zhàn)略模式遭到質(zhì)疑，營銷手段更是被眾多專業(yè)人士質(zhì)疑，而何時(shí)盈利依然遙遙無期。雷軍只能高調(diào)的，不知疲憊的一天一天的在媒體上繼續(xù)用充滿自相矛盾的，已經(jīng)失去說服力的言辭來應(yīng)對廣大消費(fèi)者和關(guān)注小米的人士。
雷軍，請停下匆忙的腳步，放下疲憊的身心，給自己放幾天假，重新再認(rèn)識一下自己，同時(shí)好好思考一下小米的未來，不要在早已失控的道路上越走越遠(yuǎn)。就像你說的，有時(shí)候真的不是努力了就可以成功的，發(fā)現(xiàn)不對勁的時(shí)候，及時(shí)反思，甚至懂得適度放手，讓更合適的人來操控小米這輛疾馳的列車，或許才是最正確的選擇。
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