一、一把手不僅要掛帥，還要積極參與

移動商務是一把手項目，這是毋庸置疑的。雖然移動商務只是企業(yè)信息化項目建設的一個邊緣組件。但是要在公司內(nèi)部推廣移動辦公的觀念，還是會遇到不少 的阻礙。如財務的預算部門、企業(yè)的老員工、經(jīng)常出差的人員等等，可能都會有反對的意見。移動商務會涉及到比較大的投資，財務部門用戶就可能會拿預算來說 事。如果推行移動辦公的話，就可以 要求出差人員每天匯報出差的情況。而出差人員就可能不希望受到這么大的拘束。所以他們也可能會反對等等。

可見，在移動商務實施過程中，在企業(yè)里的阻力還是不小的。為此移動商務就是一個一把手工程。如果一把手不出面，后續(xù)遇到的阻力是非常大的。企業(yè)其他部門的業(yè)務經(jīng)理，很難推動這個項目。

不過這里要提醒一點，在移動商務這個信息化項目中，一把手不僅僅要掛帥，而且還要積極的參與。作為企業(yè)的一把手，在項目小組中，不僅僅是掛了一個項 目總監(jiān)的頭銜而已。而是應該積極參與到項目中去。舉一個簡單的例子，在項目一些關鍵節(jié)點的會議上，一把手應該出面。同時，項目小組也需要定時向一把手匯報 項目的進度。掛羊頭、賣狗肉的事情，在移動商務項目小組中應該盡量避免的。

二、根據(jù)項目分工來安排項目人員

在移動商務小組中，會有不同的用戶，承擔不同的角色。如一個常見的移動商務項目團隊，會有項目總監(jiān)、項目經(jīng)理、部門主管、業(yè)務主干等等人員構成。這些不同的角色，其實在項目推薦過程中所負責的工作是不同的。

如項目總監(jiān)一般是用來協(xié)調(diào)矛盾與利益沖突;項目經(jīng)理是用來調(diào)配資源;部門主管是用來規(guī)劃流程;也業(yè)務主干是用來輸入數(shù)據(jù)。由于其承擔的任務不同，對其也有不同的要求。

通常情況下，業(yè)務數(shù)據(jù)的錄入與核對是比較枯燥的事情。因為業(yè)務的輸入，都是一些重復性的工作。如果不夠仔細、不夠有耐心，很難得到比較有成效的數(shù) 據(jù)。所以承擔這部分任務的員工，其穩(wěn)定性就非常關鍵。不能夠出現(xiàn)企業(yè)花了幾個月將這個用戶培訓好了。還沒給企業(yè)帶來多少的就價值，這個用戶就離職了。如此 的話，對企業(yè)的移動商務建設會帶來比較大的隱患。對于這種崗位，筆者一般會企業(yè)挑選哪些大中專畢業(yè)(對于業(yè)務數(shù)據(jù)的錄入，沒有多大的專業(yè)技術要求，只要懂 基本的電腦操作即可)、女生優(yōu)先(不是筆者有性別歧視，而是因為女生比較有耐心、細心)、優(yōu)先從企業(yè)內(nèi)部挑選(在企業(yè)呆了一點時間，比較了解企業(yè)的產(chǎn)品與 業(yè)務，可以提高數(shù)據(jù)錄入的準確性)。

而對于部門主管來說，主要是要有改革的觀念與熟悉企業(yè)的業(yè)務流程。為了符合移動商務辦公的需要，要對企業(yè)的現(xiàn)有流程進行調(diào)整與優(yōu)化。如可能需要實現(xiàn) 電子簽核等等。這就要求部門主管不僅僅要熟悉企業(yè)的業(yè)務流程，同時對于即將面臨的流程變革，要有心理準備。對于確實有必要改善的流程，還是要能夠積極面 對。如果連部門主管都不能夠接受流程的變革，那如何去說服底下的員工按新的流程來辦事。

從上面的分析中可以看出，不同的項目組成員在項目團隊中承擔不同的角色。在安排項目小組成員時，需要仔細分析不同角色的特點。只有如此，才能夠在企業(yè)內(nèi)部抽調(diào)不同的人員來支持項目的建設。

三、IT是項目小組的重要組成部分

很多人會把移動商務看做是一個信息化工作。其實這是非常錯誤的。移動商務雖然體現(xiàn)的是信息化技術的更新，但是其是一個管理優(yōu)化的項目。簡單的說，移動商務應該是管理咨詢與信息化技術結(jié)合的一個產(chǎn)品。不過在實際工作中，其更加的傾向于移動商務。而不是信息化技術。

那么企業(yè)的IT部門在移動商務中擔任什么角色呢?是不是說IT團隊可以放任不管呢?那也不是。移動商務是企業(yè)管理咨詢與IT信息化技術結(jié)合的產(chǎn)物。 不過其核心是管理咨詢。但是也離不開IT團隊的支持。這就好像一臺數(shù)控機床，除了要有熟練地操作工之外，還要有機械維修工程師。兩者顯然在工作中承擔不同 的角色，但是缺一不可。

筆者認為，企業(yè)的IT團隊，在移動商務項目中，雖然并不是主角，一般不建議IT負責人承擔項目經(jīng)理的角色。但是其作用仍然非常的關鍵。后續(xù)的技術支 持都需要依靠IT團隊來負責。筆者將IT負責人在項目中的角色定義為“項目助理”或者“項目副經(jīng)理”。當然，這個IT負責人不再簡單的從事技術的工作，還 需要了解企業(yè)的業(yè)務流程。如在遇到某個問題時，一般是IT負責人作為企業(yè)與實施顧問之間的溝通窗口。在向?qū)嵤╊檰栮U述問題的原委時，至少需要知道是哪個節(jié) 點出現(xiàn)了問題、這個節(jié)點的上流業(yè)務與下流業(yè)務是什么。不僅僅在與顧問的溝通中，需要了解這方面的信息。而且后續(xù)IT負責人在自主的排除故障時，這也是必須 的。如某個節(jié)點出現(xiàn)問題時(如數(shù)據(jù)不對時)，要知道其上流的單據(jù)是什么、背后的業(yè)務邏輯是什么。只有了解這些內(nèi)容，才能夠去尋找問題的原因。

總之，筆者認為IT負責人在移動商務團隊中，要轉(zhuǎn)變自己的角色。不再拘束與信息化技術方面的工作。同時需要了解業(yè)務流程與業(yè)務邏輯。只有如此，才能夠做好這個承上啟下的關鍵作用。

四、關注團隊成員的穩(wěn)定性

筆者在實施移動商務項目時，比較擔心的是項目實施到一半或者項目剛上線三個月，項目團隊的關鍵用戶就流失了一半。這種現(xiàn)狀在不少企業(yè)中經(jīng)常會遇到。 因為移動商務等信息化項目，其實對于員工來說，有著鍍金的作用。在項目實施前后，這個員工的身價會有很大的變化。如一個員工如果在移動商務項目中，擔任關 鍵用戶或者內(nèi)部顧問的角色之后，就很有可能被其他也準備上這個項目的企業(yè)挖走。其實在這個過程中，實施公司也會挖人。如他們自己缺少顧問，或者他們的一個 意向客戶要求這方面的人才，他們就會從企業(yè)內(nèi)部挖人。畢竟可以減少重復培訓的成本。這也就是說，企業(yè)成為了一個免費的學校，為其他企業(yè)免費的輸送人才。

一把來說，企業(yè)挑選項目小組成員時要關注業(yè)務能力、是否有時間以及忠誠度等等。筆者認為，忠誠度在這幾個要素中，反而是最重要的一個環(huán)節(jié)。簡單的說，項目團隊的穩(wěn)定性，是企業(yè)移動商務項目取得成功的一個關鍵要素。

筆者建議，在挑選項目成員時，最好選擇跟企業(yè)一起成長的員工。這些員工一般的都會有比較高的忠誠度。同時，在項目結(jié)束后，最好根據(jù)項目的貢獻以及其 他的一些考核措施，對項目成員的工資待遇做一些調(diào)整。適當?shù)奶岣咂涔ぷ鞔鲞€是很有必要的。這比臨時增加一些項目補助更加有意義。

總之，項目成員的穩(wěn)定性在項目團隊組建中要作為一個核心的要素來考慮。