網(wǎng)友“優(yōu)雅人生空間”日前發(fā)微博稱，自己在某餐廳吃飯時(shí)iPhone手機(jī)丟失，并對(duì)該餐館不承認(rèn)有過(guò)失和不理睬的態(tài)度表示不滿。這家餐館很快在官方微博上回復(fù)稱已報(bào)警，但至今未尋回手機(jī)。對(duì)此，有網(wǎng)友表示，她如果安裝了手機(jī)防盜軟件360，就不會(huì)如此糾纏不清。
 

此類在餐廳丟失手機(jī)，并引起失主與商家責(zé)任和賠償糾紛的案例十分常見，因?yàn)槿狈ψC據(jù)，雙方往往各執(zhí)一詞，并很難得出讓各方信服的解決辦法。那么，究竟商家是否盡到義務(wù)，賠償該如何界定，又是否有更好的方法避免糾紛呢？
 
飯店：已為顧客著想 但不賠償

事實(shí)上，商家為防盜采取了不少防范措施，如：為衣服套上椅套，設(shè)立防盜警示牌，安裝監(jiān)控?cái)z像頭等。這些舉措是有效的，近日有媒體報(bào)道，一些犯罪團(tuán)伙專在餐館偷獨(dú)身女性桌上的iPhone手機(jī)，后警方借助飯店監(jiān)控錄像將其抓獲，并繳獲當(dāng)天盜竊的三部iPhone。

但種種防盜措施并非百分之百安全。北京西城區(qū)張女士在麥當(dāng)勞用餐時(shí)手機(jī)被偷，恰好失竊位置是餐廳監(jiān)控盲區(qū)，張女士就此認(rèn)為餐廳應(yīng)負(fù)責(zé)，并將餐廳告上法院。而麥當(dāng)勞方面則稱，張女士對(duì)其自身物品應(yīng)負(fù)保管義務(wù)，餐廳不具有保管私人財(cái)物的義務(wù)，餐廳不予賠償。他們認(rèn)為，餐廳監(jiān)控設(shè)備與張女士丟手機(jī)沒因果關(guān)系。餐廳張貼了防盜提示，已盡到安全提醒義務(wù)。

律師：飯店有過(guò)錯(cuò)應(yīng)該賠償

遇到這種情況，餐廳是否存在過(guò)失，又該不該賠償呢？律師劉向京認(rèn)為，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條明確規(guī)定：消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。根據(jù)該條法律的規(guī)定，即使經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)盡了明確警示的義務(wù)，經(jīng)營(yíng)者也不能就此免責(zé)。
劉律師認(rèn)為根據(jù)《消法》第七條及《民法通則》中公平責(zé)任原則的規(guī)定，要由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償責(zé)任，但是消費(fèi)者一定要有證據(jù)證明受損失的財(cái)產(chǎn)的具體數(shù)額或價(jià)值，否則因經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者各執(zhí)一詞無(wú)法確定財(cái)產(chǎn)的多少，賠償標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法確定，而導(dǎo)致消費(fèi)者獲得賠償或補(bǔ)償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)降低。

網(wǎng)友：用高科技手段可緩解糾紛

無(wú)論如何，手機(jī)丟失誰(shuí)都不愿看到，但在責(zé)任歸屬上，各方都有自己的立場(chǎng)，糾紛難辨。有網(wǎng)友表示，在手機(jī)中安裝360手機(jī)衛(wèi)士等具有防盜功能的軟件，很可能在遇到糾紛時(shí)起到奇效。

網(wǎng)友認(rèn)為，“優(yōu)雅人生空間”丟失手機(jī)的時(shí)間僅僅是從“包間到大廳再返回”，相隔只有一兩分鐘，如果安裝了手機(jī)防盜軟件，開啟報(bào)警音和定位，很可能當(dāng)場(chǎng)就能抓獲小偷，也避免了失主懷疑商家“監(jiān)守自盜”的情況發(fā)生，避免了矛盾激化。

同時(shí)，目前已經(jīng)有很多借助360手機(jī)衛(wèi)士防盜尋回失竊手機(jī)的案例。防盜軟件的“換卡通知、遠(yuǎn)程定位、鎖定拍照”等功能可以警方提供重要的破案線索。日前昆明警方就用360手機(jī)衛(wèi)士破獲了一起iPhone盜竊案，并稱贊360是“現(xiàn)代化科技有力支撐公安工作，為我們的偵查破案工作又添一招”。

有評(píng)論人士認(rèn)為，手機(jī)防盜軟件可以為警方提供有力的證據(jù)、和有價(jià)值的線索，方便失主、商家溝通，并協(xié)助警方偵查破案。這不僅緩解了雙方糾紛，更打擊手機(jī)盜竊犯罪。最重要的是，可能為失主找回承載重要隱私信息的手機(jī)。