網(wǎng)易企業(yè)郵箱（qiye.163.com）日前對官網(wǎng)首頁進(jìn)行了全面改版升級，將“客戶服務(wù)”欄目更名為“幫助中心”。官網(wǎng)一直是企業(yè)客戶獲取幫助信息的快捷渠道，重新優(yōu)化后的企業(yè)郵箱官網(wǎng)首頁，能智能化地根據(jù)客戶個人信息動態(tài)匹配查詢結(jié)果，為企業(yè)客戶更優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)。

人性化交互設(shè)計，查找信息更便捷
    全新的網(wǎng)易企業(yè)郵箱幫助中心的設(shè)計更加人性化，將各類幫助信息分成兩大部分：“使用幫助”和“疑難解答”，前者提供了客戶在使用前可能遇到的問題和解決方法，后者主要針對已經(jīng)使用網(wǎng)易企業(yè)郵箱的客戶的問題。在"DNS設(shè)置"及"客戶端設(shè)置"，處，將動態(tài)顯示查詢結(jié)果。例如，客戶“張三”想查詢?nèi)绾卧贠utlook2010中設(shè)置 IMAP ，只需在"客戶端設(shè)置"處填寫自己的帳號（zhangsan@abc.com）并選擇客戶端類型和協(xié)議類型，系統(tǒng)便會準(zhǔn)確篩選到客戶所需要的幫助信息，并將如何設(shè)置以圖文形式一步步顯示出來，如下圖所示。

圖一：查詢者輸入帳號信息、選擇類型，點擊提交：

圖二：官網(wǎng)根據(jù)提交信息，自動顯示客戶所需的設(shè)置信息：

智能檢測網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，貼心易用   

     由于各地網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的差異，一些地區(qū)難免會出現(xiàn)本地網(wǎng)絡(luò)環(huán)境異常，導(dǎo)致連接網(wǎng)易服務(wù)器困難的情況，而客戶并不知道問題出在哪里。針對這種現(xiàn)象，本次幫助中心改版后，在“登錄問題”里加入了“網(wǎng)絡(luò)連接測試”，提供一個智能化的測試工具，只要下載該工具，通過簡單的點擊操作，就能智能檢測客戶本地網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，并在客戶桌面自動生成一個network.log文件，客戶須將這個文件發(fā)送到kf@qiye.163.com，網(wǎng)易企業(yè)郵箱客服人員就能立即協(xié)助客戶查出問題所在，并提供相應(yīng)的解決方案。

鑄就以企業(yè)郵箱為基礎(chǔ)的企業(yè)服務(wù)平臺

     據(jù)網(wǎng)易企業(yè)郵箱介紹，本次改版還包括將原有“企業(yè)服務(wù)”介紹頁面納入網(wǎng)易企業(yè)郵箱首頁頂部導(dǎo)航欄，其下分設(shè)企業(yè)閃電郵、企業(yè)通訊錄插件、網(wǎng)易即時通、移動應(yīng)用等產(chǎn)品，更加強(qiáng)調(diào)在企業(yè)郵箱的基礎(chǔ)上，力爭為企業(yè)客戶提供一個立體化的企業(yè)服務(wù)平臺。
自2009年3月正式推出以來，網(wǎng)易企業(yè)郵箱始終強(qiáng)調(diào)以“關(guān)注客戶體驗、精心服務(wù)客戶”為理念，耐心聽取意見反饋并不斷改進(jìn)，本次官網(wǎng)亦是在收集客戶意見后做出的修改，旨在為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的企業(yè)服務(wù)。